O que o Autopilot vende?

O Autopilot Selling é um serviço que ajuda o restaurante a aumentar as vendas e a fidelização do cliente através do envio de mensagens automatizadas por email. Inclui uma série de campanhas pré-construídas destinadas aos consumidores de mercearia do restaurante com base em seu histórico de compras.

Como funciona?

Assim que o restaurante ativa o serviço de piloto automático, ele pode se adaptar e ativar suas campanhas. Enquanto o piloto automático estiver ativo, ele segmenta os clientes de alimentos do restaurante com base na data do último pedido e no número total de pedidos. Assim, sabe quem são os últimos clientes, quem encomendou mais e quem está a retirar.

O Autopilot observa os segmentos de clientes todos os dias e entrega as mensagens relevantes:

• 7 dias depois que um cliente faz seu primeiro pedido, a campanha “Promover segundo pedido” é enviada.
• Ele envia a campanha "Carrinho abandonado" após 1-2 horas, quando um pedido foi iniciado e não concluído;
• Ele monitora a data do último pedido do cliente e inicia a campanha de “reengajamento” se o cliente falhar.

Onde o restaurante encontra o serviço?

O restaurante pode encontrar o Autopilot Selling na área administrativa da área do kick starter.

Campanhas de piloto automático disponíveis

Existem 3 campanhas de piloto automático disponíveis:

1. Incentive a segunda ordem

A chave para a fidelidade do cliente é transformar os compradores ocasionais do restaurante em clientes regulares o mais rápido possível.
 

Destinatários : clientes que fizeram recentemente seu primeiro pedido online

Tipo de mensagem : Email

Tempo : 7 dias após o primeiro pedido

2. Fale com os clientes novamente

Conseguir novos clientes e fidelizar é um trabalho árduo. É muito mais barato identificar aqueles que se esquivam e enviar-lhes ofertas direcionadas para um novo pedido.

Destinatário : clientes que não fazem pedidos há algum tempo *

Tipo de mensagem : série de e-mails 

Momento : a campanha começa assim que o cliente é identificado como em declínio. A campanha termina assim que o cliente fizer o pedido novamente.

* A frequência de pedidos dos clientes regulares do restaurante varia ao longo do ano devido à sazonalidade ou outros eventos (como a recente pandemia). Por este motivo, a técnica de segmentação é utilizada para identificar os “clientes em risco”. O sistema analisa todos os clientes de mercearia do restaurante que fizeram pedidos nos últimos 6 meses. Dessa lista, os 60% que fizeram pedidos pelo menos recentemente são o público-alvo desta campanha.

3. Carrinho de compras cancelado

Recupere algumas das vendas perdidas, lembrando os mantimentos para voltar e concluir seus pedidos inacabados.

Destinatários : clientes que iniciaram um pedido e não o concluíram

Tipo de mensagem : Email

Tempo : 1-2 horas após o início de um pedido

Quanto o restaurante pode personalizar as campanhas?

As mensagens que aparecem ao clicar em "Ativar" em qualquer uma das campanhas são provenientes das promoções que o restaurante está a oferecer aos seus clientes.

No entanto, essas são apenas sugestões para que o restaurante tenha controle total sobre as promoções e os textos usados nessas campanhas de marketing do restaurante.

Para uma boa experiência do usuário, é importante que as mensagens nessas campanhas correspondam ao que o usuário vê no widget de pedido. Portanto, as imagens e manchetes que o restaurante utiliza em suas promoções são automaticamente incluídas nos e-mails.

Embora o restaurante possa personalizar a maior parte do conteúdo dessas mensagens, o que eles não podem alterar é o modelo. Isso é projetado para vendas em estreita relação com a lógica de campanha escolhida. Basicamente, existem algumas coisas que precisam "permanecer no lugar" para que a plataforma execute corretamente a lógica do piloto automático.

A única campanha que o restaurante não pode editar porque não contém uma promoção é o "carrinho abandonado". Com "estimular segundo pedido" e "dirigir-se aos clientes novamente", ao clicar no botão editar das mensagens, você será levado a uma tela onde poderá editar o título e a descrição de sua promoção, que também poderá alterar no campanha.

Se os restaurantes precisarem de mais customização do que este sistema permite, eles podem exportar os dados do cliente para mantimentos em Relatórios -> Visualização em Lista -> Clientes ou Pedidos e configurar suas próprias campanhas de marketing usando serviços e agências de terceiros.