O que é venda no piloto automático?

O Autopilot Selling é um serviço que ajuda o restaurante a impulsionar as vendas e a fidelização dos clientes, enviando mensagens automatizadas por e-mail. Vem com um conjunto de campanhas pré-construídas que visam os clientes de alimentação do restaurante, com base no seu histórico de compras.

Como funciona?

Assim que o restaurante ativar o serviço Autopilot, ele poderá personalizar e habilitar suas campanhas. Enquanto o Autopilot estiver ativo, ele segmentará os clientes de alimentação do restaurante com base na data do último pedido e no número total de pedidos. É assim que ele sabe quem são os clientes mais recentes, quem fez pedidos com mais frequência e quem está escapando.

Todos os dias, o Autopilot monitora os segmentos de clientes e entrega as mensagens apropriadas:

• Envia a campanha “Incentive o segundo pedido” 7 dias após o cliente fazer o primeiro pedido;
• Envia a campanha “Abandono de carrinho” após 1-2 horas quando um pedido foi iniciado e não concluído;
• Monitora a data do último pedido dos clientes e inicia a campanha de “Reengajamento” quando o cliente começa a escapar.

Onde o restaurante pode encontrar o serviço?

O restaurante pode encontrar o Autopilot Selling em Ferramentas de Marketing, na seção Configuração.

Campanhas de piloto automático disponíveis

Existem 3 campanhas do Autopilot disponíveis:

1. Incentive a segunda ordem

A chave para fidelizar o cliente é transformar os compradores ocasionais do restaurante em clientes recorrentes, o mais rápido possível.
 

Destinatários : Clientes que fizeram recentemente seu primeiro pedido online

Tipo de mensagem : e-mail

Prazo : 7 dias após o primeiro pedido ser feito

2. Reconquiste os clientes

Conseguir novos clientes e fidelizar é um trabalho árduo. É muito mais barato identificar aqueles que estão escapando e enviar-lhes ofertas direcionadas para repetir o pedido.

Destinatários : Clientes que não fazem pedidos há algum tempo*

Tipo de mensagem : série de e-mails

Momento : A campanha começa assim que o cliente é identificado como fugitivo. A campanha termina assim que o cliente faz novo pedido.

*A frequência dos pedidos dos clientes habituais do restaurante varia ao longo do ano devido à sazonalidade ou outros eventos (como a recente pandemia). Por isso é utilizada a técnica de segmentação para identificar os “clientes em risco”. O sistema analisa todos os clientes de alimentação do restaurante que fizeram pedidos nos últimos 6 meses. Desta lista, os 60% que menos encomendaram recentemente são os alvo desta campanha.

3. Abandono do carrinho

Recupere algumas das vendas perdidas lembrando aos clientes de alimentos que voltem e concluam seus pedidos inacabados.

Destinatários : Clientes que iniciaram um pedido e não o finalizaram

Tipo de mensagem : e-mail

Tempo : 1-2 horas após iniciar um pedido

Quanto o restaurante pode personalizar as campanhas?

As mensagens que ficam visíveis ao clicar em “Ativar” em qualquer uma das campanhas são retiradas das promoções que o restaurante oferece aos seus clientes.

No entanto, são apenas sugestões, pelo que o restaurante tem total controlo sobre as promoções e o texto que utiliza nestas campanhas de marketing do restaurante.

Para uma boa experiência do usuário, é importante que as mensagens dessas campanhas estejam alinhadas com o que o usuário vê no widget de pedidos. É por isso que as imagens e manchetes que o restaurante utiliza em suas promoções são aplicadas automaticamente também nos e-mails.

Embora o restaurante possa personalizar a maior parte do conteúdo dessas mensagens, o que eles não podem alterar é o modelo. Isso foi pensado para vender em estreita relação com a lógica de campanha escolhida. Basicamente, algumas coisas precisam “permanecer no lugar” para que a plataforma execute a lógica do Autopilot corretamente.

A única campanha em que o restaurante não pode editar nada por não incluir promoção é a de “abandono de carrinho”. Para “incentivar a segunda ordem” e “reengajar clientes”, ao clicar no botão editar das mensagens, é levado a uma tela onde é possível editar o título e a descrição de sua promoção, o que a alterará na campanha também.

Se os restaurantes precisarem de mais customização do que este sistema permite, eles podem exportar os dados dos clientes de alimentos de Relatórios -> Visualização de lista -> Clientes ou Pedidos, e podem configurar suas próprias campanhas de marketing usando serviços e agências terceirizadas.