Wat is Autopilot-verkopen?
Autopilot Selling is een dienst die het restaurant helpt de omzet en klantenloyaliteit te vergroten door geautomatiseerde berichten via e-mail te verzenden. Het wordt geleverd met een reeks vooraf gebouwde campagnes die zich richten op de voedselklanten van het restaurant, op basis van hun aankoopgeschiedenis.
Hoe werkt het?
Zodra het restaurant de Autopilot-service activeert, kunnen ze hun campagnes aanpassen en inschakelen. Zolang Autopilot actief is, segmenteert het de eetklanten van het restaurant op basis van hun laatste besteldatum en het totale aantal bestellingen. Zo weet het wie de meest recente klanten zijn, wie het vaakst heeft besteld en wie er wegglipt.
Elke dag waakt Autopilot over de klantsegmenten en levert de juiste boodschappen:
- Het verzendt de campagne ‘Stimuleer tweede bestelling’ zeven dagen nadat een klant de eerste bestelling heeft geplaatst;
- Het verzendt de campagne “Winkelwagen verlaten” na 1-2 uur wanneer een bestelling is gestart en nog niet is voltooid;
- Het controleert de laatste besteldatum van de klant en start de campagne “Re-engagement” wanneer de klant begint weg te glippen.
Waar kan het restaurant de service vinden?
Het restaurant kan Autopilot Selling vinden in Marketingtools, onder het gedeelte Configuratie.
Autopilot-campagnes beschikbaar
Er zijn 3 Autopilot-campagnes beschikbaar:
1. Moedig de tweede orde aan
De sleutel tot het opbouwen van klantloyaliteit is het zo snel mogelijk omzetten van de eenmalige kopers van het restaurant in terugkerende klanten.
Ontvangers : Klanten die onlangs hun eerste online bestelling hebben geplaatst
Berichttype : e-mail
Timing : 7 dagen nadat de eerste bestelling is geplaatst
2. Betrek klanten opnieuw
Nieuwe klanten werven en loyaliteit bevorderen is hard werken. Het is veel goedkoper om degenen die wegglippen te identificeren en hen gerichte aanbiedingen te sturen om een herhaalbestelling te doen.
Ontvangers : Klanten die al een tijdje niet besteld hebben*
Berichttype : reeks e-mails
Timing : De campagne start zodra wordt vastgesteld dat de klant wegglipt. De campagne stopt zodra de klant weer bestelt.
*De bestelfrequentie van de vaste klanten van het restaurant varieert het hele jaar door als gevolg van seizoensinvloeden of andere gebeurtenissen (zoals de recente pandemie). Daarom wordt gebruik gemaakt van de segmentatietechniek om de “risicoklanten” te identificeren. Het systeem kijkt naar alle voedselklanten van het restaurant die in de afgelopen zes maanden bestellingen hebben geplaatst. Uit deze lijst is de 60% die het minst recentelijk heeft besteld, het doelwit van deze campagne.
3. Verlaten winkelwagen
Herstel een deel van de verloren omzet door de voedselklanten eraan te herinneren terug te komen en hun onvoltooide bestellingen af te ronden.
Ontvangers : klanten die een bestelling zijn gestart en deze niet hebben afgerond
Berichttype : e-mail
Timing : 1-2 uur na het starten van een bestelling
In hoeverre kan het restaurant de campagnes aanpassen?
De berichten die zichtbaar zijn wanneer u op 'Inschakelen' klikt bij een van de campagnes, zijn afkomstig van de promoties die het restaurant zijn klanten aanbiedt.
Dit zijn echter slechts suggesties, waardoor het restaurant volledige controle heeft over de promoties en de tekst die zij gebruiken in deze restaurantmarketingcampagnes.
Voor een goede gebruikerservaring is het belangrijk dat de berichten in deze campagnes aansluiten bij wat de gebruiker ziet in de bestelwidget. Daarom worden de afbeeldingen en koppen die het restaurant gebruikt in hun promoties automatisch ook toegepast op de e-mails.
Hoewel het restaurant het grootste deel van de inhoud van deze berichten kan aanpassen, is het sjabloon wat ze niet kunnen wijzigen. Dat is ontworpen voor verkoop in nauwe relatie met de gekozen campagnelogica. Kortom, sommige dingen moeten “blijven zitten” zodat het platform de Autopilot-logica correct kan uitvoeren.
De enige campagne waarbij het restaurant niets kan bewerken omdat er geen promotie in zit, is de campagne 'Winkelwagen verlaten'. Voor 'tweede bestelling aanmoedigen' en 'klanten opnieuw betrekken' wordt, als men op de bewerkingsknop van de berichten klikt, men naar een scherm geleid waar men de kop en beschrijving van hun promo kan bewerken, waardoor deze in de campagne zal veranderen ook.
Als de restaurants meer maatwerk nodig hebben dan wat dit systeem toestaat, kunnen ze de klantgegevens van het eten exporteren vanuit Rapporten -> Lijstweergave -> Klanten of Bestellingen, en kunnen ze hun eigen marketingcampagnes opzetten met behulp van diensten en bureaus van derden.
