Cos'è la vendita di Autopilot?

Autopilot Selling è un servizio che aiuta il ristorante a incrementare le vendite e la fidelizzazione dei clienti inviando messaggi automatizzati via e-mail. Viene fornito con una serie di campagne predefinite rivolte ai clienti del settore alimentare del ristorante, in base alla loro cronologia degli acquisti.

Come funziona?

Una volta che il ristorante attiva il servizio Autopilot, può personalizzare e abilitare le proprie campagne. Finché il pilota automatico è attivo, segmenta i clienti del ristorante in base alla data dell'ultimo ordine e al numero totale di ordini. In questo modo sa chi sono i clienti più recenti, chi ha ordinato più spesso e chi se ne sta andando.

Ogni giorno Autopilot monitora i segmenti di clientela e trasmette i messaggi appropriati:

• Invia la campagna "Incoraggia il secondo ordine" 7 giorni dopo che un cliente ha effettuato il primo ordine;
• Invia la campagna “Abbandono carrello” dopo 1-2 ore in cui un ordine è stato avviato e non completato;
• Monitora la data dell'ultimo ordine dei clienti e avvia la campagna di “Reengagement” quando il cliente inizia ad allontanarsi.

Dove può trovare il servizio il ristorante?

Il ristorante può trovare Vendita con pilota automatico negli Strumenti di marketing, nella sezione Configurazione.

Campagne pilota automatico disponibili

Sono disponibili 3 campagne Autopilot:

1. Incoraggiare il secondo ordine

La chiave per fidelizzare i clienti è trasformare gli acquirenti occasionali del ristorante in clienti abituali, il più velocemente possibile.
 

Destinatari : clienti che hanno recentemente effettuato il loro primo ordine online

Tipo di messaggio : posta elettronica

Tempistiche : 7 giorni dall'effettuazione del primo ordine

2. Coinvolgere nuovamente i clienti

Acquisire nuovi clienti e fidelizzarli è un lavoro duro. È molto meno costoso identificare quelli che stanno fuggendo e inviare loro offerte mirate per ripetere l'ordine.

Destinatari : Clienti che non hanno effettuato ordini da un po'*

Tipo di messaggio : serie di e-mail

Tempistica : la campagna inizia non appena il cliente viene identificato come in fuga. La campagna si interrompe non appena il cliente ordina nuovamente.

*La frequenza degli ordini dei clienti abituali del ristorante varia durante l'anno a causa della stagionalità o di altri eventi (come la recente pandemia). Ecco perché viene utilizzata la tecnica della segmentazione per identificare i “clienti a rischio”. Il sistema esamina tutti i clienti del ristorante che hanno effettuato ordini negli ultimi 6 mesi. Da questo elenco, quel 60% che ha ordinato meno di recente sono quelli presi di mira da questa campagna.

3. Abbandono del carrello

Recupera parte delle vendite perse ricordando ai clienti del settore alimentare di tornare e completare gli ordini non completati.

Destinatari : clienti che hanno avviato un ordine e non lo hanno finalizzato

Tipo di messaggio : posta elettronica

Tempistiche : 1-2 ore dopo l'avvio dell'ordine

Quanto il ristorante può personalizzare le campagne?

I messaggi visibili quando si fa clic su "Abilita" in una qualsiasi delle campagne sono presi dalle promozioni che il ristorante offre ai propri clienti.

Tuttavia, questi sono solo suggerimenti, quindi il ristorante ha il pieno controllo sulle promozioni e sul testo utilizzato nelle campagne di marketing del ristorante.

Per una buona esperienza utente, è importante che i messaggi in queste campagne siano allineati con ciò che l'utente vede nel widget di ordinazione. Ecco perché le immagini e i titoli che il ristorante utilizza nelle sue promozioni vengono applicati automaticamente anche alle e-mail.

Sebbene il ristorante possa personalizzare la maggior parte del contenuto di questi messaggi, ciò che non può modificare è il modello. Questo è pensato per vendere in stretta relazione alla logica della campagna scelta. Fondamentalmente, alcune cose devono “restare ferme” affinché la piattaforma esegua correttamente la logica del pilota automatico.

L'unica campagna in cui il ristorante non può modificare nulla perché non include una promozione è quella di “abbandono del carrello”. Per "incoraggiare il secondo ordine" e "coinvolgere nuovamente i clienti", se si fa clic sul pulsante di modifica dei messaggi, si viene indirizzati a una schermata in cui è possibile modificare il titolo e la descrizione della loro promozione, che lo cambierà nella campagna anche.

Se i ristoranti necessitano di una personalizzazione maggiore di quella consentita da questo sistema, possono esportare i dati dei clienti del settore alimentare da Report -> Visualizzazione elenco -> Clienti o Ordini e possono impostare le proprie campagne di marketing utilizzando servizi e agenzie di terze parti.