Wanneer gasten een reservering moeten bevestigen met een aanbetaling, zijn zij eerder geneigd hun reservering na te komen of tijdig wijzigingen door te geven. De Reserveringsdeposito-service zorgt ervoor dat restaurants lege tafels minimaliseren, de indeling optimaliseren en hun middelen beter kunnen beheren. Zo wordt het probleem van lastminute-annuleringen aangepakt. Deze premiumdienst maakt het mogelijk om aanbetalingen te incasseren en te behouden of te restitueren. Restaurants kunnen deze dienst gebruiken als ze de Online Betalen-service hebben ingeschakeld en een gekoppeld merchant-account hebben.

Deze service kan worden geactiveerd via het restaurantbeheerpaneel -> Instellingen -> Betalingen -> Reserveringsdeposito, als volgt:

Hoe stel je het reserveringsdeposito in

In de sectie Reserveringsdeposito kunnen restaurants:

• Instellen wanneer het reserveringsdeposito wordt getoond aan gasten:
  • Altijd – Het aanbetalingsbedrag wordt altijd getoond, ongeacht datum en tijd.
  • In het weekend – Het aanbetalingsbedrag is alleen zichtbaar op zaterdag en zondag. Buiten deze tijden zien gasten het normale reserveringsproces in de widget.
  • Op aangepaste tijdsintervallen – Het aanbetalingsbedrag wordt alleen getoond tijdens het door het restaurant ingestelde interval.
• Het aanbetalingsbedrag instellen (per gast of per reservering)
• Bepalen welke gasten het reserveringsdeposito zien:
  • Alle reserveringen (standaard) – Het aanbetalingsbedrag wordt aan alle reserverende gasten getoond
  • Alleen als het gezelschap het ingestelde aantal personen overschrijdt – Limieten stel je in bij Diensten & openingstijden > Tafelreserveringen > Instellingen > Min./Max. gasten
• Terugbetalingsbeleid bepalen:
  • Geen restitutie (standaard bij configuratie van het reserveringsdeposito)
  • Aangepast restitutiebeleid, volledig en/of gedeeltelijk bedrag terug, indien de reservering X dagen voor aanvang wordt geannuleerd

Beheer het reserveringsdeposito vanuit de bestellingsapp

Het restaurant kan aanbetalingen beheren via de bestellingsapp:

A. Annuleer tafelreservering
Ga in de app naar details van de bestelling -> Annuleer bestelling-knop:

• Behoud het deposito
• Restitueer het deposito

B. Markeer tafelreservering als No-Show
Wanneer gasten niet komen opdagen, swipe (links of rechts) op No-Show bij een geaccepteerde reservering met aanbetaling in de bestellingsapp om:

• Deposito behouden (standaard) – Bevestigingsscherm laat zien: Reservering gemarkeerd als No-Show | Vergeet niet het deposito van {bedrag} te verwerken
• Restitutie (start terugbetaling) – Bevestigingsscherm laat zien: Reservering gemarkeerd als No-Show | Een restitutie van {bedrag} is gestart

C. Markeer tafelreservering als Gereed voor gasten
Als gasten hun reservering nakomen, swipe (links of rechts) op Gereed voor gasten bij een reservering met deposito in de app om:

• Deposito behouden (korting toepassen op rekening) – Standaard (restaurant behoudt het gehele bedrag) – Bevestigingsscherm: Reservering gemarkeerd als gereed | Vergeet niet het deposito van {bedrag} op de rekening te verrekenen
• Restitutie (volledig terugbetalen) – Laat het restaurant het volledige bedrag terugbetalen – Bevestigingsscherm: Reservering gemarkeerd als gereed | Een restitutie van {bedrag} is gestart

Hoe gasten het reserveringsdeposito zien in de widget

Op basis van de instellingen in het beheerpanel worden de kosten en het restitutiebeleid van het reserveringsdeposito weergegeven in de reserveringswidget.

SMS-melding

Met de reserveringsdeposito-functie geactiveerd, ontvangt de gast (mits men heeft aangevinkt een SMS herinnering te willen ontvangen in de widget) één SMS-herinnering op het gekoppelde telefoonnummer, twee uur voor de reservering. Gasten moeten deze optie telkens opnieuw selecteren – zonder expliciete toestemming wordt geen SMS verstuurd.

Let op: als je de Tafelreserveringen-service inschakelt nadat je de widget eerder met de HTML-code hebt gepubliceerd, moet je deze opnieuw publiceren, omdat de code is bijgewerkt.

***

Nu je weet hoe je de reserveringsdeposito-service inschakelt, is het aan te raden om de instellingen voor tafelreserveringen en de activatie van de Online Betalen-service opnieuw te bekijken.