Kada gosti moraju potvrditi svoje rezervacije pologom, mnogo češće dolaze ili unaprijed javljaju promjene. Usluga pologa za rezervacije omogućuje restoranima da smanje broj praznih stolova, optimiziraju sjedenje i bolje upravljaju resursima, rješavajući problem otkazivanja u zadnji tren. Ova premium usluga omogućuje restoranima naplatu te zadržavanje ili povrat pologa. Restorani mogu koristiti ovu uslugu ako imaju aktiviranu Online uslugu plaćanja i povezan trgovački račun.

Ova se usluga može omogućiti iz administratorske ploče restorana -> Postavke -> Plaćanja -> Polog za rezervaciju, ovako:

Kako postaviti polog za rezervacije

U dijelu Polog za rezervacije, restorani mogu:

• Postaviti kada se polog za rezervaciju prikazuje gostima:
  • Uvijek – Polog za rezervaciju će biti prikazan svim gostima, bez obzira na datum i vrijeme
  • Vikendom – Polog za rezervaciju samo subotom i nedjeljom. Izvan ovog intervala prikazuje se standardni tijek rezervacije u widgetu
  • U prilagođenim vremenskim intervalima – Polog za rezervaciju prikazivat će se gostima samo unutar intervala kojeg restoran odredi
• Postaviti iznos pologa (odrediti iznos i naplaćuje li se po gostu ili po rezervaciji)
• Odabrati kojim gostima se prikazuje polog za rezervaciju:
  • Sve rezervacije (zadano) – polog za rezervaciju prikazuje se svim gostima koji rezerviraju stol
  • Samo ako broj gostiju premašuje zadani broj – granice se postavljaju u Usluge & radno vrijeme > Rezervacija stolova > Postavke > Minimalno / Maksimalno gostiju
• Definirati politiku povrata:
  • Bez povrata (zadano kod postavljanja pologa za rezervacije)
  • Prilagođena politika povrata – puni ili djelomični povrat ako je rezervacija otkazana određeni broj dana unaprijed

Upravljanje pologom za rezervacije iz aplikacije za preuzimanje narudžbi

Restoran može upravljati pologom za rezervacije iz aplikacije za preuzimanje narudžbi:

A. Otkazivanje rezervacije stola
U aplikaciji, pristupite detaljima narudžbe -> gumb Otkazivanje narudžbe:

• Zadržite polog
• Vratite polog

B. Označite rezervaciju stola kao Nedolazak (No-Show)
Ako gosti ne dođu, povucite (lijevo ili desno) Nedolazak na prihvaćenoj rezervaciji stola s pologom u aplikaciji za narudžbe kako biste:

• Zadržali polog (zadano) – Zaslon potvrde prikazuje: Rezervacija označena kao Nedolazak | Zapamtite obraditi polog od {iznos}
• Vratili polog (pokrenite povrat) – Zaslon potvrde prikazuje: Rezervacija označena kao Nedolazak | Povrat od {iznos} je pokrenut

C. Označite rezervaciju stola kao Spremno za goste
Kada gost dođe, povucite (lijevo ili desno) Spremno za goste na rezervaciji s pologom u aplikaciji kako biste:

• Zadržali polog (odbijte od računa) – Zadano (restoran zadržava cijeli polog) – Zaslon potvrde prikazuje: Rezervacija označena kao spremna | Zapamtite primijeniti polog od {iznos} na račun
• Vratili puni iznos – Restoran može odmah pokrenuti povrat – Zaslon potvrde: Rezervacija označena kao spremna | Povrat od {iznos} je pokrenut

Kako gosti vide polog za rezervaciju u widgetu za naručivanje

Na temelju postavki administratorske ploče, iznos pologa i politika povrata prikazivat će se u widgetu za rezervacije.

SMS obavijest

Kada je značajka pologa za rezervaciju omogućena, gost koji je označio opciju za primanje SMS podsjetnika prije rezervacije u widgetu dobit će SMS podsjetnik na broj povezan s rezervacijom, 2 sata prije dolaska. Za svaki rezervacijski slučaj gost treba posebno označiti ovu opciju – poruke se ne šalju bez njegovog izričitog pristanka.

Imajte na umu da ako omogućite uslugu rezervacije stolova nakon što ste već objavili widget koristeći HTML kod, potrebno je ponovno objaviti widget jer je kod ažuriran.

***

Sada kada znate kako aktivirati uslugu pologa za rezervacije, preporučuje se ponovno pregledati postavke rezervacije i aktivaciju Online usluge plaćanja.