Når matgjester må bekrefte reservasjonene sine med et innskudd, er de mer tilbøyelige til å møte opp eller gi beskjed på forhånd ved endringer. Reservasjonsinnskudd-tjenesten sørger for at restauranter kan minimere tomme bord, optimalisere bordplassering og bedre styre ressursene sine, samtidig som utfordringen med sene kanselleringer reduseres. Denne premiumtjenesten gir restauranter mulighet til å ta betalt og beholde eller refundere innskudd. Restauranter kan bruke denne tjenesten dersom de har aktivert Online betaling og en tilkoblet brukerkonto.

Denne tjenesten kan aktiveres fra restaurantens adminpanel -> Oppsett -> Betalinger -> Reservasjonsinnskudd, slik:

Slik setter du opp reservasjonsinnskudd

I reservasjonsinnskudd-seksjonen kan restauranten:

• Bestemme når reservasjonsinnskuddet skal vises for matgjester:
  • Alltid – Reservasjonsinnskuddet vil alltid vises for matgjesten, uavhengig av tid og dato
  • I helgene – Reservasjonsinnskuddet vises kun for matgjester lørdag og søndag. Utenom disse tidene vises standard reservasjonsflyt i widgeten
  • På egendefinerte tidsintervaller – Reservasjonsinnskuddet vises kun for matgjester i det tidsintervallet restauranten har satt opp
• Angi innskuddsbeløpet (bestemme beløp og om belastes per gjest eller per reservasjon)
• Velge hvilke gjester som ser reservasjonsinnskuddet:
  • Alle reservasjoner (forhåndsvalgt) – Reservasjonsinnskuddet vises for alle som reserverer bord
  • Bare hvis selskapets størrelse overstiger et konfigurert antall personer – grensen settes i Tjenester & åpningstider > Bordreservasjoner > Innstillinger > Minimum / Maksimum gjester
• Definere refusjonspolicy:
  • Ingen refusjon (forhåndsvalgt når reservasjonsinnskudd konfigureres)
  • Egendefinert refusjonspolicy, med full og/eller delvis tilbakebetaling hvis reservasjonen kanselleres før et angitt antall dager

Administrer reservasjonsinnskudd i bestillingsappen

Restauranten kan administrere innskuddene direkte i bestillingsappen:

A. Kanseller bordreservasjon
I bestillingsappen, gå til ordredetaljer -> Kanseller bestilling-knappen:

• Behold innskuddet
• Refunder innskuddet

B. Marker bordreservasjon som Ikke-møtt (No-Show)
Dersom gjester ikke møter opp, sveip (til venstre eller høyre) på Ikke-møtt på en godkjent bordreservasjon med innskudd i bestillingsappen for å:

• Beholde hele innskuddet (forhåndsvalgt) – Bekreftelsesskjermen viser Reservasjon markert som Ikke-møtt | Husk å håndtere innskuddet på {beløp}
• Refundere (starte refusjon) – Bekreftelsesskjermen viser Reservasjon markert som Ikke-møtt | En refusjon på {beløp} ble igangsatt

C. Marker bordreservasjon som Klar for gjester
Når matgjester møter opp, sveip (til venstre eller høyre) Klar for gjester på en reservasjon med innskudd i bestillingsappen for å:

• Behold innskuddet (=trekk fra regningen) – Forhåndsvalgt (lar restauranten beholde hele innskuddet) – Bekreftelsesskjermen viser Reservasjon markert klar | Husk å trekke innskuddet på {beløp} fra regningen
• Refunder (full refusjon) – Lar restauranten initiere tilbakebetaling – Bekreftelsesskjermen viser Reservasjon markert klar | Refusjon på {beløp} ble igangsatt

Slik ser matgjester reservasjonsinnskuddet i bestillingswidgeten

Basert på innstillinger i adminpanelet vises kostnad og refusjonspolicy for reservasjonsinnskuddet i bestillingswidgeten.

SMS-varsling

Når reservasjonsinnskudd er aktivert og matgjesten har krysset av for å motta SMS-påminnelse i widgeten, sendes én SMS-påminnelse til telefonnummeret knyttet til reservasjonen, 2 timer før tidspunktet. For å motta SMS-varsling må matgjesten aktivt velge dette for hver enkelt reservasjon – meldinger sendes ikke uten eksplisitt samtykke.

Vær oppmerksom på at hvis du aktiverer bordreservasjoner etter at du har publisert bestillingswidgeten med HTML-koden, må du republisere siden. Koden har blitt oppdatert.

***

Nå som du vet hvordan du aktiverer reservasjonsinnskudd, anbefales det å gå gjennom innstillingene for bordreservasjon og aktivere Online betalingstjenesten.