När gäster måste bekräfta sina bokningar med en deposition är de mer benägna att dyka upp eller meddela förändringar i förväg. Tjänsten Bokningsdeposition ser till att restauranger kan minimera tomma bord, optimera bordsplacering och förbättra resursplaneringen, samt hantera problemet med sena avbokningar. Denna premiumtjänst gör det möjligt för restauranger att ta betalt och behålla eller återbetala depositioner. Restauranger kan använda denna tjänst om de har aktiverat Onlinebetalningstjänsten och kopplat ett handlarkonto.

Tjänsten aktiveras från restaurangens adminpanel -> Inställningar -> Betalningar -> Bokningsdeposition, så här:

Hur du ställer in bokningsdeposition

Under sektionen Bokningsdeposition kan restauranger:

• Ställa in när bokningsdeposition visas för gäster:
  • Alltid – Depositionen visas alltid för gäster, oavsett dag och tid
  • På helger – Depositionen visas endast under lördag och söndag. Utanför detta intervall visas det vanliga bokningsflödet i widgeten
  • På egna tidsintervall – Depositionen visas bara under den tid som restaurangen själv konfigurerar
• Sätta summan på depositionen (ange summa och om det per gäst eller per bokning)
• Välja vilka gäster som ser bokningsdepositionen:
  • Alla bokningar (förvalt) – deposition visas för samtliga som bokar bord
  • Endast om sällskapets storlek överstiger ett inställt antal personer – gränserna ställs in under Tjänster & öppettider > Bordsbokningar > Inställningar > Min./max. antal gäster
• Definiera återbetalningspolicy:
  • Ingen återbetalning (förvalt vid inställning av depositionen)
  • Anpassad återbetalningspolicy, full eller partiell återbetalning om bokningen avbokas före angivet antal dagar

Hantera bokningsdeposition från orderappar

Restaurangen kan hantera bokningsdepositioner direkt i orderappen:

A. Avboka bordsbokning
I appen, gå till orderdetaljer -> Avbryt order-knappen:

• Behåll depositionen
• Återbetala depositionen

B. Markera bordsbokning som No-Show
Om gäster inte dyker upp, svep (vänster eller höger) No-Show på en accepterad bordsbokning med deposition i orderappen för att:

• Behålla depositionen (förvalt) – Bekräftelseskärm visar Bokning markerad som No-Show | Kom ihåg att behandla depositionen på {belopp}
• Återbetala (starta återbetalning) – Bekräftelseskärm visar Bokning markerad som No-Show | En återbetalning av {belopp} har påbörjats

C. Markera bordsbokning som Redo för gäster
När gästerna dyker upp, svep (vänster eller höger) Redo för gäster på en bokning med deposition i orderappen för att:

• Behålla depositionen (=dra av på notan) – Förvalt (låter restaurangen behålla hela depositionen) – Bekräftelseskärm visar Bokning markerad som redo | Kom ihåg att dra av {belopp} på notan
• Återbetala (hela beloppet) – Möjlighet att återbetala hela depositionen – Bekräftelseskärm visar Bokning markerad som redo | En återbetalning av {belopp} har påbörjats

Hur gäster ser bokningsdepositionen i bokningswidgeten

Beroende på inställningarna speglas kostnaden och återbetalningspolicyn för depositionen direkt i bokningswidgeten.

SMS-notifiering

När bokningsdepositionen är aktiverad och gästen markerat att ta emot SMS-påminnelse i bokningswidgeten, skickas ett SMS påminnelse till det angivna numret två timmar före bokningen. Gästen behöver markera detta vid varje bokning – inga SMS skickas utan uttryckligt medgivande.

Observera att om du aktiverar bordsbokningstjänsten efter att du publicerat widgeten via HTML-koden, behöver du publicera om den – koden har uppdaterats.

***

Nu när du vet hur du aktiverar bokningsdeposition är det bra att se över inställningarna för bordsbokning och att aktivera onlinebetalningstjänsten.