Quando clientes de restaurantes devem confirmar suas reservas com um depósito, eles têm muito mais probabilidade de cumprir o compromisso ou avisar com antecedência em caso de mudanças. O serviço de Depósito de Reserva garante que os restaurantes minimizem mesas vazias, otimizem o uso de assentos e possam administrar melhor seus recursos, reduzindo o problema de cancelamentos de última hora. Este serviço premium permite que restaurantes cobrem, fiquem com ou devolvam os depósitos. Os restaurantes podem usar este serviço se tiverem o serviço de Pagamento Online ativado e uma conta de comerciante conectada.

Este serviço pode ser habilitado pelo painel administrativo do restaurante -> Configurações -> Pagamentos -> Depósito de Reserva, assim:

Como configurar o Depósito de Reserva

No menu de Depósito de Reserva, o restaurante pode:

• Definir quando o depósito aparece para clientes:
  • O tempo todo – O depósito é sempre exibido para o cliente, independentemente da data e hora
  • Nos fins de semana – O depósito é exibido apenas nos sábados e domingos. Fora desse período, o fluxo padrão de reserva aparece no widget.
  • Em intervalos personalizados – O depósito será exibido somente durante o intervalo de tempo configurado pelo restaurante
• Definir valor do depósito (escolher o valor e se será por pessoa ou por reserva)
• Selecionar para quais clientes o depósito é exibido:
  • Todas as reservas (pré-selecionado) – O depósito aparece para todo cliente que fizer uma reserva
  • Apenas se o número de pessoas exceder um limite definido – Os limites são configurados em Serviços & horário de funcionamento > Reservas de mesa > Configurações > Mínimo/Máximo de convidados
• Definir política de reembolso:
  • Sem reembolso (pré-selecionado ao configurar o Depósito de Reserva)
  • Política de reembolso customizada — devolução total e/ou parcial se a reserva for cancelada antes de X dias definidos

Gerencie os depósitos de reserva pelo app de pedidos

O restaurante poderá gerenciar os depósitos pelo aplicativo de pedidos:

A. Cancelar reserva de mesa
No app, acesse detalhes do pedido -> botão Cancelar pedido:

• Manter depósito
• Reembolsar depósito

B. Marcar reserva como “No-Show”
Quando um cliente não comparecer à reserva, deslize (esquerda ou direita) em No-Show em uma mesa aceita com depósito para:

• Manter depósito (pré-selecionado) – Tela de confirmação exibe: Reserva marcada como No-Show | Lembre-se de processar o depósito de {valor}
• Reembolsar (iniciar operação de reembolso) – Tela de confirmação exibe: Reserva marcada como No-Show | Um reembolso de {valor} foi iniciado

C. Marcar reserva como Pronta para clientes
Quando o cliente comparece, deslize (esquerda ou direita) em Pronta para clientes numa reserva com depósito para:

• Manter (=aplicar desconto no valor da conta) – Pré-selecionado (permite ao restaurante manter o depósito integral) – Tela de confirmação: Reserva marcada como pronta | Lembre-se de aplicar o depósito de {valor} na conta
• Reembolsar (valor total) – Permite iniciar o reembolso – Tela de confirmação: Reserva marcada como pronta | Um reembolso de {valor} foi iniciado

Como o cliente vê o Depósito de Reserva no widget de pedidos

De acordo com as configurações do painel administrativo, os valores e a política de reembolso do depósito serão apresentados no widget de reservas.

Notificação por SMS

Com a funcionalidade de Depósito de Reserva ativada, o cliente que marcar a opção de receber SMS de lembrete no widget receberá um SMS ao número cadastrado, 2 horas antes do horário da reserva. O cliente precisa marcar essa opção a cada reserva; mensagens não serão enviadas sem consentimento expresso.

Caso o serviço de reservas seja ativado após o widget ter sido publicado via HTML, é necessário atualizar o código publicado, pois houve modificações.

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Agora que você já sabe como ativar o serviço de Depósito de Reserva, recomendamos revisar as configurações de Reserva de Mesa e a ativação do Pagamento Online.