Was ist Autopilot-Verkauf?

Autopilot Selling ist ein Service, der dem Restaurant hilft, den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern, indem er automatisierte Nachrichten per E-Mail versendet. Im Lieferumfang ist eine Reihe vorgefertigter Kampagnen enthalten, die auf der Grundlage ihrer Einkaufshistorie auf die Essenskunden des Restaurants abzielen.

Wie funktioniert es?

Sobald das Restaurant den Autopilot-Dienst aktiviert, kann es seine Kampagnen anpassen und aktivieren. Solange Autopilot aktiv ist, segmentiert es die Essenskunden des Restaurants basierend auf dem Datum ihrer letzten Bestellung und der Gesamtzahl der Bestellungen. So weiß es, wer die jüngsten Kunden sind, wer am häufigsten bestellt hat und wer weggeht.

Autopilot überwacht jeden Tag die Kundensegmente und übermittelt die entsprechenden Nachrichten:

• Die Kampagne „Förderung der Zweitbestellung“ wird 7 Tage, nachdem ein Kunde die erste Bestellung aufgegeben hat, versendet.
• Es sendet die Kampagne „Warenkorbabbruch“ nach 1–2 Stunden, wenn eine Bestellung gestartet und nicht abgeschlossen wurde;
• Es überwacht das letzte Bestelldatum des Kunden und startet die „Re-Engagement“-Kampagne, wenn der Kunde anfängt, sich abzuwenden.

Wo findet das Restaurant den Service?

Das Restaurant kann Autopilot Selling in den Marketing-Tools im Abschnitt „Setup“ finden.

Autopilot-Kampagnen verfügbar

Es stehen 3 Autopilot-Kampagnen zur Verfügung:

1. Ermutigen Sie zur zweiten Ordnung

Der Schlüssel zum Aufbau von Kundentreue liegt darin, die Einmalkunden des Restaurants so schnell wie möglich in Stammkunden zu verwandeln.
 

Empfänger : Kunden, die kürzlich ihre erste Online-Bestellung aufgegeben haben

Nachrichtentyp : E-Mail

Zeitpunkt : 7 Tage nach der ersten Bestellung

2. Binden Sie Kunden erneut ein

Es ist harte Arbeit, neue Kunden zu gewinnen und die Loyalität zu stärken. Es ist weitaus kostengünstiger, diejenigen zu identifizieren, die entgleiten, und ihnen gezielte Angebote für eine Nachbestellung zu senden.

Empfänger : Kunden, die längere Zeit nicht bestellt haben*

Nachrichtentyp : E-Mail-Serie

Zeitpunkt : Die Kampagne startet, sobald festgestellt wird, dass der Kunde abweicht. Die Kampagne stoppt, sobald der Kunde erneut bestellt.

*Die Bestellhäufigkeit der Stammkunden des Restaurants variiert im Laufe des Jahres aufgrund von Saisonalität oder anderen Ereignissen (wie der jüngsten Pandemie). Aus diesem Grund wird die Segmentierungstechnik zur Identifizierung der „gefährdeten Kunden“ verwendet. Das System berücksichtigt alle Lebensmittelkunden des Restaurants, die in den letzten 6 Monaten Bestellungen aufgegeben haben. Die 60 % dieser Liste, die am wenigsten bestellt haben, sind die Zielgruppe dieser Kampagne.

3. Warenkorbabbruch

Machen Sie einen Teil der entgangenen Umsätze wett, indem Sie die Lebensmittelkunden daran erinnern, wiederzukommen und ihre nicht abgeschlossenen Bestellungen abzuschließen.

Empfänger : Kunden, die eine Bestellung gestartet und nicht abgeschlossen haben

Nachrichtentyp : E-Mail

Zeitpunkt : 1-2 Stunden nach Beginn einer Bestellung

Wie stark kann das Restaurant die Kampagnen anpassen?

Die Nachrichten, die angezeigt werden, wenn Sie bei einer der Kampagnen auf „Aktivieren“ klicken, stammen aus den Werbeaktionen, die das Restaurant seinen Kunden anbietet.

Dabei handelt es sich jedoch nur um Vorschläge, sodass das Restaurant die volle Kontrolle über die Werbeaktionen und den Text hat, den es in diesen Restaurant-Marketingkampagnen verwendet.

Für ein gutes Benutzererlebnis ist es wichtig, dass die Nachrichten in diesen Kampagnen mit dem übereinstimmen, was der Benutzer im Bestell-Widget sieht. Aus diesem Grund werden die Bilder und Schlagzeilen, die das Restaurant in seinen Werbeaktionen verwendet, automatisch auch in die E-Mails übernommen.

Während das Restaurant den Großteil des Inhalts dieser Nachrichten anpassen kann, kann es die Vorlage nicht ändern. Diese soll in engem Zusammenhang mit der gewählten Kampagnenlogik verkauft werden. Grundsätzlich müssen einige Dinge „in Position bleiben“, damit die Plattform die Autopilot-Logik korrekt ausführen kann.

Die einzige Kampagne, bei der das Restaurant nichts bearbeiten kann, weil sie keine Werbeaktion enthält, ist die Kampagne „Warenkorbabbruch“. Für „Zweite Bestellung fördern“ und „Kunden erneut ansprechen“: Wenn man auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ der Nachrichten klickt, gelangt man zu einem Bildschirm, auf dem man die Überschrift und Beschreibung der Werbeaktion bearbeiten kann, wodurch diese in der Kampagne geändert wird sowie.

Wenn die Restaurants mehr Anpassungen benötigen, als dieses System zulässt, können sie die Lebensmittelkundendaten aus „Berichte -> Listenansicht -> Kunden oder Bestellungen“ exportieren und ihre eigenen Marketingkampagnen mithilfe von Diensten und Agenturen Dritter einrichten.