Quando ai clienti della ristorazione viene richiesto di confermare la prenotazione con un deposito, sono più inclini a rispettare l’impegno preso o a fornire un preavviso in caso di modifiche. Il servizio di Deposito per prenotazione garantisce ai ristoranti la possibilità di ridurre i tavoli vuoti, ottimizzare la disposizione dei posti e gestire meglio le proprie risorse, affrontando il problema delle cancellazioni all’ultimo minuto.  
Questo servizio premium consente ai ristoranti di addebitare, trattenere o rimborsare i depositi.  
I ristoranti potranno usufruire di questo servizio se hanno attivato il servizio di Pagamento online e collegato un account commerciante.  
Questo servizio può essere attivato dal pannello di amministrazione del ristorante -> Configurazione -> Pagamenti -> Deposito prenotazione, come segue:

Come impostare il deposito per prenotazione

All’interno della sezione Deposito prenotazione, i ristoranti possono:

• Stabilire quando il deposito viene mostrato ai clienti:
  • Sempre - Il deposito sarà sempre visibile al cliente, indipendentemente da data e ora.
  • Solo nei weekend - Il deposito viene mostrato solo il sabato e la domenica. Al di fuori di questi orari, il deposito non viene mostrato agli ospiti e viene applicato il flusso di prenotazione standard nel widget.
  • Intervalli di tempo personalizzati - Il deposito viene mostrato solo durante gli intervalli impostati dal ristorante.
• Addebitare l’importo del deposito (impostare l’importo e stabilire se addebitare per persona o per prenotazione).
• Selezionare a quali clienti viene mostrata la prenotazione:
  • Tutte le prenotazioni (preselezionato) - Il deposito viene visualizzato ai clienti che prenotano un tavolo.
  • Solo se la dimensione del gruppo supera un certo numero di persone - I limiti sono impostati in Servizi e orari di apertura > Prenotazioni tavoli > Impostazioni > Ospiti minimi/massimi.
• Definire la propria politica di rimborso:
  • Nessun rimborso, preselezionato durante la configurazione del deposito
  • Politica di rimborso personalizzata, con restituzione totale o parziale in caso di cancellazione prima del numero di giorni stabilito
     

Gestire il deposito della prenotazione dall’app per la presa degli ordini

Il ristorante potrà gestire i depositi per prenotazione dall’app di presa ordini:

A. Annullare la prenotazione del tavolo
Nell’app per la presa ordini, accedi ai dettagli dell’ordine -> pulsante Annulla ordine:

• Trattenere il deposito
• Rimborsare il deposito  
     

B. Segnare la prenotazione del tavolo come “No-Show”
Quando gli ospiti non si presentano, scorrere (a sinistra o a destra) su No-Show su una prenotazione accettata con deposito nell’app per:

• Trattenere (= trattenere l’intero deposito) - preselezionato -> Schermata di conferma con Prenotazione segnata come No-Show | Ricordati di gestire il deposito di {importo}
• Rimborsare (avviare il rimborso) -> Schermata di conferma con Prenotazione segnata come No-Show | È stato avviato un rimborso di {importo}

Se il cliente che ha effettuato una prenotazione nel tuo ristorante effettua un altro ordine/con prenotazione o effettua un ordine da asporto o con consegna a domicilio pagato in contanti o carta, verrà visualizzata l’etichetta Precedentemente No-show. Questa etichetta scomparirà solo quando il cliente effettuerà e rispetterà una nuova prenotazione (ovvero la prenotazione viene segnata come Pronta per gli ospiti).

C. Segnare la prenotazione del tavolo come Pronta per gli ospiti
Quando i clienti onorano la prenotazione, scorri (a sinistra o destra) su Pronta per gli ospiti su una prenotazione con deposito nell’app per:

• Trattenere (= applicare lo sconto al conto) – preselezionato (il ristorante trattiene l’intero deposito) -> Schermata di conferma con Prenotazione marcata come pronta | Ricordati di applicare il deposito di {importo} al conto
• Rimborsare (importo totale) – consente al ristorante di avviare un’operazione di rimborso -> Schermata di conferma con Prenotazione marcata come pronta | È stato avviato un rimborso di {importo}
   

Come i clienti visualizzano il deposito di prenotazione nel widget di ordinazione

In base alle impostazioni del pannello di amministrazione del ristorante, i costi e la politica di rimborso del deposito saranno visibili nel widget di prenotazione:

Notifica SMS

Quando la funzione di deposito è attivata, il cliente che seleziona Puoi ricevere un promemoria SMS prima della tua prenotazione nel widget riceverà un SMS di promemoria al numero associato alla prenotazione, 2 ore prima dell’orario previsto.  
Se desiderano ricevere la notifica, il cliente dovrà selezionare questa opzione ogni volta che prenota – i messaggi non verranno inviati senza consenso esplicito.

Si prega di notare che se abiliti il servizio Prenotazioni tavoli dopo aver già pubblicato il widget di ordinazione tramite codice HTML, sarà necessario pubblicarlo di nuovo perché il codice è stato aggiornato.

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Ora che sai come abilitare il servizio Deposito per prenotazione, è consigliabile rivedere le impostazioni delle Prenotazioni tavoli e l’attivazione del servizio di Pagamento online.