Restauranger kan ställa in systemet för att automatiskt acceptera beställningar, med fördefinierad uppfyllelsetid för hämtning, leverans (även per zon) och tjänster på plats. Schemalagda beställningar och bordsbokningar kommer också att accepteras automatiskt, men leveranstiden tillhandahålls av matklienten.

Inställningen finns i avsnittet Onlinebeställning -> Beställningswidget -> Acceptera beställningar automatiskt .

Den här funktionen är tillgänglig för:

• Restauranger som ser beställningarna i ett annat uppkopplat system. Därför måste restaurangen ha en integration aktiverad med en tredjepartstjänst som använder vårt API för accepterade beställningar. Detta är oftast ett POS-system, men det kan finnas andra tjänster anslutna, såsom leveranshantering, leverans på begäran, insamling av belöningar efter order etc.

Se till att alla tjänster som är aktiverade i systemet stämmer överens med beställningar som skickas via integrationen till tredjepartslösningen, så att restaurangen kan se och uppfylla alla (t.ex. om restaurangen har både hämtnings- och leveranstjänster aktiverade, då både hämtning och utlämning leveransorder ska skickas till tredjepartssystemet). Om tredjepartssystemet inte stöder detta ännu, rekommenderas restauranger att kontakta dem.

Restaurangägare hittar de tillgängliga integrationerna i ett land genom att kolla in kategorierna i Onlinebeställning -> Integreringssektionen .

Viktigt: vänligen kontrollera med tredjepartstjänsteleverantören att integrationen fungerar innan du aktiverar automatisk godkännande.

• Restauranger som har en skrivare ansluten till beställningsappen

För att kunna skriva ut biljetterna bör restaurangchefer ha appen öppen och i förgrunden.

När en skrivare är ansluten och funktionen för autoacceptering aktiverad, kommer meddelandeljudet att ringa en gång och beställningen kommer att markeras i blått tills biljetten skrivs ut. Denna beställningshöjdpunkt är synlig både i Android- och iOS-versionerna av beställningsappen.

Här är några frågor som kan uppstå när du ställer in den här funktionen:

• Kommer restaurangen behöva installera beställningsappen?

Ja, att installera restaurangens beställningsapp är en del av den initiala kontokonfigurationen - man kan inte ställa in menyn eller publicera beställningswidgeten utan att installera appen först. Restaurangen kan fortfarande behöva appen senare om de stoppar autoacceptansen, eller använder några av appens funktioner som att pausa tjänster eller markera menyalternativ som slut i lager. De kommer dock att behöva interagera med appen mer sällan (t.ex. dagligen).

• Behöver en restaurang hålla appen öppen under öppettiderna?

Om funktionen för autoacceptera beställningar är aktiverad, nej, appen kan förbli stängd, och anslutningsrapporten kommer att spegla denna period i enlighet med detta. Det kommer inte att finnas några anslutningsrelaterade e-postmeddelanden under autoacceptet. Restaurangägaren kan dock öppna appen när de vill, men tänk på att den inte kommer att varna dem om inkommande beställningar.

• Om beställningarna automatiskt accepteras, kommer de att visas i restaurangens app och rapporter?

Ja, när appen är öppen kommer de automatiskt accepterade beställningarna att laddas där med motsvarande status. De kommer också att visas i listvyn som "autoaccepterade". Restaurangen kommer inte att kunna ta emot beställningarna manuellt.

• Kan restaurangen skriva ut beställningarna?

För att skriva ut beställningarna på en skrivare som är ansluten till ordertagningsappen måste restaurangägaren hålla appen öppen när den utskrivna bilden genereras i appen. Om de däremot har en POS-integration och en skrivare ansluten till POS, kan de skriva ut där och hålla appen stängd.

• Hur kommer detta att förändra matklientens upplevelse?

Istället för att vänta i upp till 4 minuter för att få orderbekräftelsen kommer de att få den inom några sekunder. Statusen kommer alltid att vara "accepterad", så inga "missade" eller "avvisade" beställningar kommer att hända medan funktionen för autoacceptera beställningar är på.

Se till att hålla lagren uppdaterade och dölj menyalternativ när de inte är tillgängliga (från adminpanelen) eller markera dem som slut i lager (från adminpanelen eller ordertagningsappen), för att minska antalet fall då det kan behövas för att ringa tillbaka en matklient. Kontrollera även öppettidersinställningar, pausa tjänster vid behov och lägg till helgdagar i förväg.

• Vad händer om integrationen slutar fungera?

Beställningarna accepteras fortfarande automatiskt, men restaurangägaren kanske inte är medveten om att det finns nya beställningar. Tredjepartsintegrationsföretaget informeras om detta i mejlet som ingår i integrationsformuläret. Medan de fixar det kan restaurangägaren återgå till manuell orderacceptans, från Övriga >> Avancerade inställningar >> Acceptera beställningar automatiskt, växla helt enkelt till "Nej" och klicka på "Nästa". De kommer att behöva använda appen för att ta emot beställningar, tillfälligt, för att acceptera beställningarna manuellt.

• Tredjepartslösningen använder integreringsmetoden "Poll". Kommer beställningarna fortfarande att skickas till det systemet?

Tekniskt sett, med den här metoden, ansluter systemet till vår server för att hämta beställningarna. De bör se till att de ansluter automatiskt tillräckligt ofta, så att restaurangägaren kan se beställningen nästan i realtid och kunna uppfylla dem enligt de förinställda leveranstiderna.

För "Push"-metoden skickar vårt system beställningarna i realtid.

• Kommer statusen "autoacceptera" att skickas via API till restaurangens tredjepartssystem?

Beställningsinformationen kommer att skickas via API med statusen "accepterad". Systemet använder "autoacceptera" i restaurangens gränssnitt, bara så att de vet att den här funktionen är aktiverad, men det ändrar inte hur dessa beställningar markeras och skickas via API.