Restaurantele pot seta sistemul să accepte automat comenzile, cu timp de onorare predefinit pentru servicii de ridicare, livrare (chiar și pentru fiecare zonă) și servirea mesei. Comenzile programate și rezervările de masă vor fi, de asemenea, acceptate automat, dar timpul de onorare este asigurat de clientul alimentar.

Setarea se află în secțiunea Comenzi online -> Widget de comandă -> Secțiunea Acceptare automată a comenzilor .

Pentru a utiliza această funcție, asigurați-vă că restaurantul va vedea comenzile într-un alt sistem conectat. Prin urmare, restaurantul trebuie să aibă o integrare activată cu un serviciu terță parte care utilizează API-ul Comenzi acceptate. Acesta este cel mai frecvent un sistem POS, cu toate acestea, pot exista și alte servicii conectate, cum ar fi gestionarea livrărilor, livrarea la cerere, colectarea recompenselor după comandă etc.

Asigurați-vă că toate serviciile activate în sistem corespund comenzilor care sunt trimise prin integrarea la soluția terță parte, astfel încât restaurantul să le poată vedea și îndeplini pe toate (de exemplu, dacă aveți activate atât serviciile de ridicare, cât și cele de livrare, atunci atât ridicarea, cât și livrarea) comenzile trebuie trimise către sistemul terț). Dacă sistemul terță parte nu acceptă încă acest lucru, vă rugăm să-i contactați.

Veți găsi integrările disponibile într-o țară verificând categoriile în secțiunea Comenzi online -> Integrari -> Catalog .

Important: vă rugăm să verificați cu furnizorul de servicii terță parte dacă integrarea este funcțională înainte de a activa acceptarea automată.

Iată câteva întrebări care ar putea apărea la configurarea acestei funcții:

• Va trebui restaurantul să instaleze aplicația de preluare a comenzilor?

Da, instalarea aplicației de preluare a comenzilor a restaurantului face parte din configurarea inițială a contului - nu se poate configura meniul sau publica widgetul de comandă fără a instala mai întâi aplicația. Restaurantul ar putea avea nevoie de aplicație mai târziu dacă oprește acceptarea automată sau folosește unele dintre funcțiile aplicației, cum ar fi întreruperea serviciilor sau marcarea articolelor din meniu ca fiind epuizate. Cu toate acestea, vor trebui să interacționeze cu aplicația mai rar (de exemplu: zilnic).

• Un restaurant trebuie să mențină aplicația deschisă în timpul orelor de deschidere?

Dacă funcția de acceptare automată a comenzilor este activată, nu, aplicația poate rămâne închisă, iar raportul de conectivitate va reflecta această perioadă în consecință. Nu vor exista e-mailuri legate de conectivitate în timpul acceptării automate. Cu toate acestea, proprietarul restaurantului poate deschide aplicația oricând dorește, dar rețineți că nu îi va alerta cu privire la comenzile primite.

• Dacă comenzile sunt acceptate automat, se vor afișa în aplicația și rapoartele restaurantului?

Da, când aplicația este deschisă, comenzile acceptate automat vor fi încărcate acolo cu starea corespunzătoare. Ele vor apărea și în afișarea listă ca „acceptate automate”. Restaurantul nu va putea accepta comenzile manual.

• Restaurantul poate imprima comenzile?

Pentru a imprima comenzile pe o imprimantă conectată la aplicația de preluare a comenzilor, proprietarul restaurantului trebuie să păstreze aplicația deschisă, deoarece imaginea imprimată este generată în aplicație. Dacă totuși, au o integrare POS și o imprimantă conectată la POS, pot imprima acolo și pot păstra aplicația închisă.

• Cum va schimba acest lucru experiența clientului alimentar?

În loc să aștepte până la 4 minute pentru a primi confirmarea comenzii, o vor primi în câteva secunde. Starea va fi întotdeauna „acceptat”, așa că nu se va produce nicio comandă „ratat” sau „respins” în timp ce funcția de acceptare automată a comenzilor este activată.

Asigurați-vă că păstrați stocurile la zi și ascundeți elementele din meniu atunci când nu sunt disponibile (din panoul de administrare) sau marcați-le ca epuizate (din panoul de administrare sau din aplicația de preluare a comenzilor), pentru a reduce cazurile în care este posibil este necesar pentru a suna înapoi un client alimentar. De asemenea, verificați setările orelor de deschidere, întrerupeți serviciile atunci când este necesar și adăugați sărbători în avans.

• Ce se întâmplă dacă integrarea nu mai funcționează?

Comenzile sunt încă acceptate automat, dar proprietarul restaurantului poate să nu știe că există comenzi noi. Compania de integrare terță parte este informată în acest sens prin e-mailul inclus în formularul de integrare. În timp ce o remediază, proprietarul restaurantului poate reveni la acceptarea manuală a comenzii, din secțiunea Alte >> Setări avansate >> Acceptare automată a comenzilor, pur și simplu comutați-l la „Nu” și faceți clic pe „Următorul”. Ei vor trebui să utilizeze temporar aplicația de preluare a comenzilor pentru a accepta comenzile manual.

• Soluția terță parte utilizează metoda de integrare „Poll”. Vor mai fi trimise comenzile către acel sistem?

Din punct de vedere tehnic, cu această metodă, acel sistem se conectează la serverul nostru pentru a prelua comenzile. Ar trebui să se asigure că se conectează automat suficient de des, astfel încât proprietarul restaurantului să poată vedea comanda aproape în timp real și să le poată îndeplini în funcție de timpii prestabiliți de onorare.

Pentru metoda „Push”, sistemul nostru trimite comenzile în timp real.

• Starea „acceptare automată” va fi trimisă prin API către sistemul terță parte al restaurantului?

Detaliile comenzii vor fi trimise prin API cu starea „acceptat”. Sistemul folosește „acceptarea automată” în interiorul interfețelor restaurantului, doar pentru ca aceștia să știe că această funcție este activată, dar nu schimbă modul în care aceste comenzi sunt marcate și trimise prin API.