Τα εστιατόρια μπορούν να ρυθμίσουν το σύστημα για αυτόματη αποδοχή παραγγελιών, με προκαθορισμένο χρόνο ολοκλήρωσης για τις υπηρεσίες παραλαβής, παράδοσης (ακόμη και ανά ζώνη) και γεύματος. Οι προγραμματισμένες παραγγελίες και οι κρατήσεις τραπεζιών θα γίνονται επίσης αυτόματα αποδεκτές, αλλά ο χρόνος εκπλήρωσης παρέχεται από τον πελάτη φαγητού.

Η ρύθμιση βρίσκεται στην ενότητα Online παραγγελίες -> Γραφικό στοιχείο παραγγελίας -> Αυτόματη αποδοχή παραγγελιών .

Για να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα, βεβαιωθείτε ότι το εστιατόριο θα δει τις παραγγελίες σε άλλο συνδεδεμένο σύστημα. Επομένως, το εστιατόριο πρέπει να έχει ενεργοποιημένη την ενοποίηση με μια υπηρεσία τρίτου μέρους που χρησιμοποιεί το API αποδεκτών παραγγελιών. Αυτό είναι συνήθως ένα σύστημα POS, ωστόσο, μπορεί να υπάρχουν και άλλες συνδεδεμένες υπηρεσίες, όπως διαχείριση παράδοσης, παράδοση κατ' απαίτηση, συλλογή ανταμοιβών μετά την παραγγελία κ.λπ.

Βεβαιωθείτε ότι όλες οι υπηρεσίες που είναι ενεργοποιημένες στο σύστημα αντιστοιχούν σε παραγγελίες που αποστέλλονται μέσω της ενσωμάτωσης σε λύση τρίτου μέρους, ώστε το εστιατόριο να μπορεί να τις δει και να τις εκπληρώσει όλες (π.χ. εάν έχετε ενεργοποιημένες και τις υπηρεσίες παραλαβής και παράδοσης, τότε και η παραλαβή και η παράδοση οι παραγγελίες θα πρέπει να αποστέλλονται στο σύστημα τρίτων). Εάν το σύστημα τρίτου μέρους δεν το υποστηρίζει ακόμη, επικοινωνήστε μαζί τους.

Θα βρείτε τις διαθέσιμες ενσωματώσεις σε μια χώρα ελέγχοντας τις κατηγορίες στην ενότητα Online παραγγελίες -> Ενσωματώσεις -> Κατάλογος .

Σημαντικό: ελέγξτε με τον τρίτο πάροχο υπηρεσιών ότι η ενσωμάτωση είναι λειτουργική πριν ενεργοποιήσετε την αυτόματη αποδοχή.

Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις που μπορεί να προκύψουν κατά τη ρύθμιση αυτής της δυνατότητας:

• Θα χρειαστεί το εστιατόριο να εγκαταστήσει την εφαρμογή λήψης παραγγελιών;

Ναι, η εγκατάσταση της εφαρμογής λήψης παραγγελιών του εστιατορίου αποτελεί μέρος της αρχικής ρύθμισης λογαριασμού - δεν μπορεί κανείς να ρυθμίσει το μενού ή να δημοσιεύσει το γραφικό στοιχείο παραγγελίας χωρίς να εγκαταστήσει πρώτα την εφαρμογή. Το εστιατόριο μπορεί να εξακολουθεί να χρειάζεται την εφαρμογή αργότερα, εάν διακόψει την αυτόματη αποδοχή ή χρησιμοποιήσει ορισμένες από τις λειτουργίες της εφαρμογής, όπως παύση υπηρεσιών ή επισήμανση στοιχείων μενού ως εξαντλημένα. Ωστόσο, θα χρειαστεί να αλληλεπιδρούν με την εφαρμογή λιγότερο συχνά (π.χ.: καθημερινά).

• Χρειάζεται ένα εστιατόριο να διατηρεί την εφαρμογή ανοιχτή κατά τις ώρες λειτουργίας;

Εάν είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία αυτόματης αποδοχής παραγγελιών, όχι, η εφαρμογή μπορεί να παραμείνει κλειστή και η αναφορά συνδεσιμότητας θα αντικατοπτρίζει αυτήν την περίοδο ανάλογα. Δεν θα υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με συνδεσιμότητα κατά την αυτόματη αποδοχή. Ωστόσο, ο ιδιοκτήτης του εστιατορίου μπορεί να ανοίξει την εφαρμογή όποτε θέλει, αλλά να έχετε κατά νου ότι δεν θα τον ειδοποιεί για εισερχόμενες παραγγελίες.

• Εάν οι παραγγελίες γίνονται αυτόματα αποδεκτές, θα εμφανίζονται στην εφαρμογή και τις αναφορές του εστιατορίου;

Ναι, όταν η εφαρμογή είναι ανοιχτή, οι αυτόματα αποδεκτές παραγγελίες θα φορτωθούν εκεί με την αντίστοιχη κατάσταση. Θα εμφανίζονται επίσης στην προβολή λίστας ως "αυτόματα αποδεκτά". Το εστιατόριο δεν θα μπορεί να δέχεται τις παραγγελίες με μη αυτόματο τρόπο.

• Μπορεί το εστιατόριο να εκτυπώσει τις παραγγελίες;

Για να εκτυπώσετε τις παραγγελίες σε έναν εκτυπωτή που είναι συνδεδεμένος με την εφαρμογή λήψης παραγγελιών, ο ιδιοκτήτης του εστιατορίου πρέπει να διατηρήσει την εφαρμογή ανοιχτή καθώς δημιουργείται η εκτυπωμένη εικόνα στην εφαρμογή. Εάν, ωστόσο, διαθέτουν ενσωμάτωση POS και εκτυπωτή συνδεδεμένο στο POS, μπορούν να εκτυπώσουν εκεί και να κρατήσουν την εφαρμογή κλειστή.

• Πώς θα αλλάξει αυτό την εμπειρία του πελάτη τροφίμων;

Αντί να περιμένουν έως και 4 λεπτά για να λάβουν την επιβεβαίωση της παραγγελίας, θα τη λάβουν σε λίγα δευτερόλεπτα. Η κατάσταση θα είναι πάντα "αποδεκτή", επομένως δεν θα συμβαίνουν παραγγελίες "χαμένες" ή "απορριπτόμενες" όσο είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία αυτόματης αποδοχής παραγγελιών.

Φροντίστε να διατηρείτε τα αποθέματα ενημερωμένα και να αποκρύπτετε τα στοιχεία μενού όταν δεν είναι διαθέσιμα (από τον πίνακα διαχείρισης) ή να τα επισημάνετε ως μη διαθέσιμα (από το πλαίσιο διαχείρισης ή την εφαρμογή λήψης παραγγελιών), για να μειώσετε τις περιπτώσεις που μπορεί χρειάζεται για να καλέσετε πίσω έναν πελάτη τροφίμων. Επίσης, ελέγξτε τις ρυθμίσεις ωραρίου λειτουργίας, διακόψτε τις υπηρεσίες όταν χρειάζεται και προσθέστε αργίες εκ των προτέρων.

• Τι θα συμβεί εάν η ενοποίηση σταματήσει να λειτουργεί;

Οι παραγγελίες εξακολουθούν να γίνονται αυτόματα αποδεκτές, αλλά ο ιδιοκτήτης του εστιατορίου μπορεί να μην γνωρίζει ότι υπάρχουν νέες παραγγελίες. Η τρίτη εταιρεία ενσωμάτωσης ενημερώνεται σχετικά με το email που περιλαμβάνεται στη φόρμα ενσωμάτωσης. Ενώ το διορθώνουν, ο ιδιοκτήτης του εστιατορίου μπορεί να επιστρέψει στη μη αυτόματη αποδοχή παραγγελιών, από την ενότητα Άλλες >> Προηγμένες ρυθμίσεις >> Αυτόματη αποδοχή παραγγελιών, απλώς αλλάξτε το σε "Όχι" και κάντε κλικ στο "Επόμενο". Θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή λήψης παραγγελιών, προσωρινά, για να αποδεχτούν τις παραγγελίες με μη αυτόματο τρόπο.

• Η λύση τρίτου κατασκευαστή χρησιμοποιεί τη μέθοδο ενσωμάτωσης "Poll". Θα εξακολουθούν να αποστέλλονται οι παραγγελίες σε αυτό το σύστημα;

Τεχνικά, με αυτήν τη μέθοδο, αυτό το σύστημα συνδέεται με τον διακομιστή μας για να ανακτήσει τις παραγγελίες. Θα πρέπει να φροντίζουν να συνδέονται αυτόματα αρκετά συχνά, ώστε ο ιδιοκτήτης του εστιατορίου να μπορεί να δει την παραγγελία σχεδόν σε πραγματικό χρόνο και να μπορεί να την εκπληρώσει σύμφωνα με τους προκαθορισμένους χρόνους εκπλήρωσης.

Για τη μέθοδο "Push", το σύστημά μας στέλνει τις παραγγελίες σε πραγματικό χρόνο.

• Θα σταλεί η κατάσταση "αυτόματη αποδοχή" μέσω API στο σύστημα τρίτων του εστιατορίου;

Τα στοιχεία της παραγγελίας θα σταλούν μέσω API με την κατάσταση "αποδεκτό". Το σύστημα χρησιμοποιεί την "αυτόματη αποδοχή" μέσα στις διεπαφές του εστιατορίου, απλώς για να γνωρίζουν ότι αυτή η δυνατότητα είναι ενεργοποιημένη, ωστόσο δεν αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο επισημαίνονται και αποστέλλονται αυτές οι παραγγελίες μέσω API.