Restaurants kunnen het systeem zo instellen dat bestellingen automatisch worden geaccepteerd, met een vooraf gedefinieerde uitvoeringstijd voor ophalen, bezorgen (zelfs per zone) en diensten op locatie. Geplande bestellingen en tafelreserveringen worden ook automatisch geaccepteerd, maar de uitvoeringstijd wordt bepaald door de voedselklant.

De instelling bevindt zich in Online bestellen -> Bestelwidget -> Bestellingen automatisch accepteren .

Deze functie is beschikbaar voor:

• Restaurants die de bestellingen in een ander aangesloten systeem zien. Daarom moet er voor het restaurant een integratie mogelijk zijn met een service van derden die gebruikmaakt van onze API voor geaccepteerde bestellingen. Dit is meestal een kassasysteem, maar er kunnen ook andere diensten aan verbonden zijn, zoals leveringsbeheer, levering op aanvraag, verzameling van beloningen na bestelling enz.

Zorg ervoor dat alle services die in het systeem zijn ingeschakeld overeenkomen met bestellingen die via de integratie naar de oplossing van derden worden verzonden, zodat het restaurant ze allemaal kan zien en uitvoeren (bijvoorbeeld als het restaurant zowel de ophaal- als de bezorgservice heeft ingeschakeld, dan worden zowel de afhaal- als de bezorgservice ingeschakeld). leveringsbestellingen moeten naar het systeem van derden worden verzonden). Als het systeem van derden dit nog niet ondersteunt, wordt restaurants aangeraden contact met hen op te nemen.

Restauranteigenaren kunnen de beschikbare integraties in een land vinden door de categorieën in de sectie Online bestellen -> Integraties te bekijken.

Belangrijk: controleer bij de externe serviceprovider of de integratie functioneel is voordat u automatisch accepteren inschakelt.

• Restaurants die een printer hebben die is aangesloten op de app voor het opnemen van bestellingen

Om de tickets te kunnen printen moeten restaurantmanagers de app open en op de voorgrond hebben.

Wanneer een printer is aangesloten en de functie voor automatisch accepteren is ingeschakeld, klinkt het meldingsgeluid één keer en wordt de bestelling blauw gemarkeerd totdat het ticket wordt afgedrukt. Deze bestelhighlight is zichtbaar in zowel de Android- als de iOS-versie van de bestelapp.

Hier volgen enkele vragen die kunnen rijzen bij het instellen van deze functie:

• Moet het restaurant de app voor het opnemen van bestellingen installeren?

Ja, het installeren van de app voor het opnemen van bestellingen van het restaurant maakt deel uit van de initiële accountconfiguratie. Je kunt het menu niet instellen of de bestelwidget publiceren zonder eerst de app te installeren. Het restaurant heeft de app later mogelijk nog steeds nodig als ze de automatische acceptatie stopzetten of bepaalde app-functies gebruiken, zoals het pauzeren van services of het markeren van menu-items als niet op voorraad. Ze zullen echter minder vaak (bijvoorbeeld dagelijks) met de app moeten communiceren.

• Moet een restaurant de app open houden tijdens openingstijden?

Als de functie voor het automatisch accepteren van bestellingen is ingeschakeld, kan de app gesloten blijven en zal het connectiviteitsrapport deze periode dienovereenkomstig weergeven. Tijdens automatisch accepteren worden er geen connectiviteitsgerelateerde e-mails verzonden. De restauranteigenaar kan de app echter openen wanneer hij maar wil, maar houd er rekening mee dat hij niet wordt gewaarschuwd voor binnenkomende bestellingen.

• Als de bestellingen automatisch worden geaccepteerd, worden ze dan weergegeven in de app en rapporten van het restaurant?

Ja, wanneer de app geopend is, worden de automatisch geaccepteerde bestellingen daar geladen met de bijbehorende status. Ze verschijnen ook in de lijstweergave als “automatisch geaccepteerd”. Het restaurant kan de bestellingen niet handmatig accepteren.

• Kan het restaurant de bestellingen afdrukken?

Om de bestellingen af te drukken op een printer die is verbonden met de app voor het opnemen van bestellingen, moet de restauranteigenaar de app open houden terwijl de afgedrukte afbeelding in de app wordt gegenereerd. Als ze echter een kassa-integratie hebben en een printer aangesloten op de kassa, kunnen ze daar afdrukken en de app gesloten houden.

• Hoe zal dit de ervaring van de voedselklant veranderen?

In plaats van maximaal 4 minuten te wachten op de orderbevestiging, ontvangen ze deze binnen enkele seconden. De status is altijd 'geaccepteerd', dus er zullen geen 'gemiste' of 'afgewezen' bestellingen plaatsvinden zolang de functie voor het automatisch accepteren van bestellingen is ingeschakeld.

Zorg ervoor dat u de voorraden up-to-date houdt en menu-items verbergt wanneer ze niet beschikbaar zijn (via het beheerderspaneel) of markeer ze als niet op voorraad (via het beheerderspaneel of de app voor het opnemen van bestellingen), om het aantal gevallen te verminderen waarin dit mogelijk is nodig zijn om een voedselklant terug te bellen. Controleer ook de openingstijden, pauzeer diensten wanneer dat nodig is en voeg vooraf feestdagen toe.

• Wat gebeurt er als de integratie niet meer werkt?

De bestellingen worden nog steeds automatisch geaccepteerd, maar de restauranteigenaar weet mogelijk niet dat er nieuwe bestellingen zijn. Het externe integratiebedrijf wordt hiervan op de hoogte gesteld in de e-mail die bij het integratieformulier is gevoegd. Terwijl ze het probleem oplossen, kan de restauranteigenaar terugkeren naar handmatige orderacceptatie, vanuit Overige >> Geavanceerde instellingen >> Bestellingen automatisch accepteren, zet u dit eenvoudigweg op "Nee" en klikt u op "Volgende". Ze zullen tijdelijk de app voor het opnemen van bestellingen moeten gebruiken om de bestellingen handmatig te accepteren.

• De oplossing van derden maakt gebruik van de “Poll”-integratiemethode. Worden de bestellingen nog steeds naar dat systeem verzonden?

Technisch gezien maakt dat systeem bij deze methode verbinding met onze server om de bestellingen op te halen. Ze moeten ervoor zorgen dat ze vaak genoeg automatisch verbinding maken, zodat de restauranteigenaar de bestelling bijna in realtime kan zien en deze kan uitvoeren volgens de vooraf ingestelde uitvoeringstijden.

Bij de “Push”-methode verzendt ons systeem de bestellingen in realtime.

• Zal de status “auto-accepteren” via API naar het externe systeem van het restaurant worden verzonden?

De bestelgegevens worden via API verzonden met de status “geaccepteerd”. Het systeem maakt gebruik van "auto-accepteren" binnen de interfaces van het restaurant, zodat ze weten dat deze functie is ingeschakeld. Het verandert echter niets aan de manier waarop deze bestellingen worden gemarkeerd en verzonden via de API.