Restaurants können das System so einstellen, dass Bestellungen automatisch angenommen werden, mit vordefinierten Erfüllungszeiten für Abholung, Lieferung (sogar pro Zone) und Dine-in-Services. Geplante Bestellungen und Tischreservierungen werden ebenfalls automatisch angenommen, die Ausführungszeit wird jedoch vom Lebensmittelkunden angegeben.
Die Einstellung befindet sich im Abschnitt Online-Bestellung -> Bestell-Widget -> Bestellungen automatisch annehmen .
Um diese Funktion nutzen zu können, stellen Sie sicher, dass das Restaurant die Bestellungen in einem anderen verbundenen System sehen kann. Daher muss das Restaurant über eine Integration mit einem Drittanbieterdienst verfügen, der unsere API für akzeptierte Bestellungen verwendet. Meistens handelt es sich hierbei um ein POS-System, es können jedoch auch andere Dienste angeschlossen sein, wie z. B. Liefermanagement, On-Demand-Lieferung, Prämienabholung nach der Bestellung usw.
Stellen Sie sicher, dass alle im System aktivierten Dienste den Bestellungen entsprechen, die über die Integration an die Drittanbieterlösung gesendet werden, damit das Restaurant alle sehen und ausführen kann (z. B. wenn Sie sowohl Abhol- als auch Lieferdienste aktiviert haben, dann sowohl Abholung als auch Lieferung). Bestellungen sollten an das Drittsystem gesendet werden). Wenn das Drittsystem dies noch nicht unterstützt, wenden Sie sich bitte an diesen.
Sie finden die verfügbaren Integrationen in einem Land, indem Sie sich die Kategorien im Abschnitt Online-Bestellung -> Integrationen -> Katalog ansehen.
Wichtig: Bitte erkundigen Sie sich beim Drittanbieter, ob die Integration funktioniert, bevor Sie die automatische Annahme aktivieren.
Hier sind einige Fragen, die beim Einrichten dieser Funktion auftreten können:
- Muss das Restaurant die Bestellannahme-App installieren?
Ja, die Installation der Bestellannahme-App des Restaurants ist Teil der anfänglichen Kontoeinrichtung – man kann das Menü nicht einrichten oder das Bestell-Widget veröffentlichen, ohne vorher die App zu installieren. Das Restaurant benötigt die App möglicherweise später noch, wenn es die automatische Annahme stoppt oder einige der App-Funktionen nutzt, wie z. B. das Pausieren von Diensten oder das Markieren von Menüpunkten als nicht vorrätig. Allerdings müssen sie seltener (z. B. täglich) mit der App interagieren.
- Muss ein Restaurant die App während der Öffnungszeiten geöffnet halten?
Wenn die Funktion zum automatischen Annehmen von Bestellungen aktiviert ist, kann die App geschlossen bleiben und der Konnektivitätsbericht spiegelt diesen Zeitraum entsprechend wider. Während der automatischen Annahme werden keine verbindungsbezogenen E-Mails gesendet. Der Restaurantbesitzer kann die App jedoch jederzeit öffnen. Beachten Sie jedoch, dass er dadurch nicht über eingehende Bestellungen informiert wird.
- Wenn die Bestellungen automatisch angenommen werden, werden sie dann in der App und in den Berichten des Restaurants angezeigt?
Ja, wenn die App geöffnet ist, werden die automatisch angenommenen Bestellungen dort mit dem entsprechenden Status geladen. Sie werden auch in der Listenansicht als „automatisch akzeptiert“ angezeigt. Das Restaurant kann die Bestellungen nicht manuell annehmen.
- Kann das Restaurant die Bestellungen ausdrucken?
Um die Bestellungen auf einem Drucker auszudrucken, der mit der Bestellannahme-App verbunden ist, muss der Restaurantbesitzer die App geöffnet lassen, während das gedruckte Bild in der App generiert wird. Wenn sie jedoch über eine POS-Integration und einen an die Kasse angeschlossenen Drucker verfügen, können sie dort drucken und die App geschlossen lassen.
- Wie wird sich dadurch das Erlebnis des Lebensmittelkunden verändern?
Anstatt bis zu 4 Minuten auf die Bestellbestätigung zu warten, erhalten sie diese in wenigen Sekunden. Der Status wird immer „akzeptiert“ sein, sodass keine „verpassten“ oder „abgelehnten“ Bestellungen auftreten, solange die Funktion zur automatischen Annahme von Bestellungen aktiviert ist.
Stellen Sie sicher, dass die Lagerbestände auf dem neuesten Stand sind, und blenden Sie Menüelemente aus, wenn sie nicht verfügbar sind (im Admin-Bereich) oder markieren Sie sie als nicht vorrätig (im Admin-Bereich oder in der Bestellannahme-App), um die Fälle zu reduzieren, in denen dies der Fall sein könnte erforderlich sein, um einen Lebensmittelkunden zurückzurufen. Überprüfen Sie außerdem die Öffnungszeiteneinstellungen, unterbrechen Sie Dienste bei Bedarf und fügen Sie Feiertage im Voraus hinzu.
- Was passiert, wenn die Integration nicht mehr funktioniert?
Die Bestellungen werden immer noch automatisch angenommen, aber der Restaurantbesitzer weiß möglicherweise nicht, dass es neue Bestellungen gibt. Das Drittanbieter-Integrationsunternehmen wird hierüber in der im Integrationsformular enthaltenen E-Mail informiert. Während sie das Problem beheben, kann der Restaurantbesitzer zur manuellen Bestellannahme zurückkehren, indem er im Abschnitt „Andere >> Erweiterte Einstellungen >> Bestellungen automatisch annehmen“ einfach auf „Nein“ wechselt und auf „Weiter“ klickt. Sie müssen vorübergehend die Bestellannahme-App verwenden, um die Bestellungen manuell anzunehmen.
- Die Drittanbieterlösung verwendet die Integrationsmethode „Poll“. Werden die Bestellungen weiterhin an dieses System gesendet?
Technisch gesehen stellt bei dieser Methode eine Verbindung zu unserem Server her, um die Bestellungen abzurufen. Sie sollten sicherstellen, dass sie oft genug automatisch eine Verbindung herstellen, damit der Restaurantbesitzer die Bestellung fast in Echtzeit sehen und sie gemäß den voreingestellten Erfüllungszeiten ausführen kann.
Bei der „Push“-Methode sendet unser System die Bestellungen in Echtzeit.
- Wird der Status „Auto-Akzeptieren“ per API an das Drittsystem des Restaurants gesendet?
Die Bestelldaten werden per API mit dem Status „akzeptiert“ versendet. Das System verwendet „Auto-Accept“ in den Schnittstellen des Restaurants, nur damit diese wissen, dass diese Funktion aktiviert ist. Es ändert jedoch nichts daran, wie diese Bestellungen über die API markiert und gesendet werden.
