Când clienții trebuie să își confirme rezervările cu un depozit, ei sunt mult mai motivați să respecte rezervarea sau să anunțe din timp dacă intervin modificări. Serviciul de Depozit pentru rezervări asigură că restaurantele pot minimiza mesele goale, optimiza ocuparea și își pot gestiona mai eficient resursele, reducând anulările de ultim moment. Acest serviciu premium permite restaurantelor să încaseze și să păstreze/refunde depozitul. Restaurantele vor putea utiliza acest serviciu dacă au activat serviciul de Plăți online și au un cont de comerciant conectat.

Acest serviciu poate fi activat din panoul de administrare al restaurantului -> Setări -> Plăți -> Depozit la rezervare, astfel:

Cum setezi depozitul la rezervare

În secțiunea Depozit la rezervare, restaurantele pot:

• Seta când este afișat depozitul pentru rezervare către clienți:
  • Tot timpul - Depozitul pentru rezervare va fi afișat întotdeauna clientului, indiferent de dată și oră
  • În weekend - Depozitul este afișat doar sâmbăta și duminica. În afara acestui interval, fluxul standard de rezervare apare în widget.
  • Pe intervale personalizate - Depozitul va fi afișat doar în intervalul de timp configurat de restaurant
• Seta suma depozitului (poți stabili suma și dacă se taxează per persoană sau per rezervare)
• Selecta ce clienți văd depozitul la rezervare:
  • Toate rezervările (preselectat) - Depozitul este afișat tuturor celor care rezervă o masă
  • Numai dacă numărul de persoane depășește o limită configurată – limitele se setează în Servicii & ore de lucru > Rezervări masă > Setări > Minimum / Maximum invitați
• Definirea politicii de rambursare:
  • Fără rambursare (preselectat la configurarea depozitului)
  • Politică de rambursare personalizată — rambursarea totală sau parțială dacă rezervarea este anulată cu un număr definit de zile înainte

Gestionarea depozitului din aplicația de preluare a comenzilor

Restaurantul va putea gestiona depozitele pentru rezervări direct din aplicație:

A. Anulează rezervarea mesei
În aplicație, accesează detaliile comenzii -> butonul "Anulează comanda":

• Păstrează depozitul
• Rambursează depozitul

B. Marchează rezervarea ca "No-Show"
Dacă oaspetele nu se prezintă, trage (stânga sau dreapta) pe "No-Show" pentru o rezervare cu depozit pentru a:

• Păstra depozitul (preselectat) – Ecranul de confirmare afișează "Rezervare marcată ca No-Show | Ține minte să procesezi depozitul de {suma}"
• Rambursează (inițiază rambursarea) – Ecranul de confirmare afișează “Rezervare marcată ca No-Show | O rambursare de {suma} a fost inițiată”

C. Marchează rezervarea ca "Așteaptă oaspeții"
Când clientul se prezintă, trage (stânga sau dreapta) pe "Așteaptă oaspeții" la o rezervare cu depozit pentru a:

• Păstra depozitul (=aplică discount la notă) – Preselectat (permite reținerea integrală a depozitului) – Ecranul de confirmare afișează "Rezervare marcată ca pregătită | Ține minte să aplici depozitul de {suma} la notă"
• Rambursează (suma integrală) – Permite inițierea rambursării – Ecranul de confirmare afișează "Rezervare marcată ca pregătită | O rambursare de {suma} a fost inițiată"

Cum vede clientul depozitul de rezervare în widget-ul de comandă

În funcție de setările din panoul de administrare, costurile depozitului și politica de rambursare vor fi afișate în widget-ul de rezervare.

Notificare SMS

Când funcția de depozit la rezervare este activată, clientul care bifează opțiunea să primească un SMS de reamintire înainte de rezervare în widget va primi un SMS cu 2 ore înainte de realizarea rezervării la numărul asociat. Clientul trebuie să bifeze această opțiune pentru fiecare rezervare; mesajele nu se trimit fără consimțământ explicit.

Reține că, dacă activezi serviciul de rezervări după ce ai publicat deja widget-ul de comandă folosind codul HTML, trebuie să îl republici, deoarece codul a fost actualizat.

***

Acum că știi cum să activezi serviciul Depozit la rezervare, îți recomandăm să revizuiești setările pentru rezervările la masă și activarea plăților online.