Vad säljer autopiloten?

Autopilot Selling är en tjänst som hjälper restaurangen att driva försäljning och kundlojalitet genom att skicka automatiska meddelanden via e-post. Den levereras med en uppsättning förbyggda kampanjer som riktar sig till restaurangens matkunder, baserat på deras inköpshistorik.

Hur fungerar det?

När restaurangen aktiverar autopilottjänsten kan de anpassa och aktivera sina kampanjer. Så länge Autopilot är aktiv segmenterar den restaurangens matkunder baserat på deras senaste beställningsdatum och det totala antalet beställningar. Det är så det vet vilka de senaste kunderna är, vilka som beställt oftast och vem som glider iväg.

Varje dag övervakar Autopilot kundsegmenten och levererar lämpliga meddelanden:

• Den skickar kampanjen "Uppmuntra andra beställningen" 7 dagar efter att en kund gjorde den första beställningen;
• Den skickar kampanjen "Avslutning av kundvagn" efter 1-2 timmar när en beställning har påbörjats och inte slutförts;
• Den övervakar kundernas senaste beställningsdatum och startar kampanjen "Re-engagement" när kunden börjar glida iväg.

Var kan restaurangen hitta tjänsten?

Restaurangen kan hitta Autopilot Selling i Marknadsverktyg, under avsnittet Inställningar.

Autopilotkampanjer tillgängliga

Det finns tre tillgängliga autopilotkampanjer:

1. Uppmuntra andra ordningen

Nyckeln till att bygga kundlojalitet är att göra restaurangens engångsköpare till återkommande kunder, så snabbt som möjligt.
 

Mottagare : Kunder som nyligen har lagt sin första onlinebeställning

Meddelandetyp : e-post

Tidpunkt : 7 dagar efter den första beställningen

2. Engagera kunderna igen

Att få nya kunder och främja lojalitet är hårt arbete. Det är mycket billigare att identifiera de som glider iväg och skicka dem riktade erbjudanden för att göra en upprepad beställning.

Mottagare : Kunder som inte beställt på ett tag*

Meddelandetyp : serie av e-postmeddelanden

Tidpunkt : Kampanjen startar så fort kunden identifieras som glider iväg. Kampanjen stoppas så snart kunden beställer igen.

*Beställningsfrekvensen för restaurangens ordinarie kunder varierar under året på grund av säsongsvariationer eller andra händelser (som den senaste pandemin). Det är därför segmenteringstekniken används för att identifiera "klienter i riskzonen". Systemet tittar på alla restaurangens matkunder som lagt beställningar under de senaste 6 månaderna. Från den här listan är de 60 % som har beställt minst nyligen de som riktar sig till den här kampanjen.

3. Övergiven vagn

Återställ en del av den förlorade försäljningen genom att påminna matkunderna att komma tillbaka och slutföra sina oavslutade beställningar.

Mottagare : Kunder som startade en beställning och inte slutförde den

Meddelandetyp : e-post

Tidpunkt : 1-2 timmar efter påbörjad beställning

Hur mycket kan restaurangen anpassa kampanjerna?

De meddelanden som är synliga när du klickar på "Aktivera" på någon av kampanjerna är hämtade från de kampanjer som restaurangen erbjuder sina kunder.

Detta är dock bara förslag, så restaurangen har full kontroll över kampanjerna och texten som de använder i dessa restaurangmarknadsföringskampanjer.

För en bra användarupplevelse är det viktigt att budskapen i dessa kampanjer är anpassade till vad användaren ser i beställningswidgeten. Det är därför de bilder och rubriker som restaurangen använder i sina kampanjer automatiskt appliceras även på e-postmeddelandena.

Restaurangen kan anpassa det mesta av innehållet i dessa meddelanden, men det som de inte kan ändra är mallen. Det är designat för att sälja i nära relation till den kampanjlogik som valdes. I grund och botten måste vissa saker "bli kvar" för att plattformen ska köra autopilotlogiken korrekt.

Den enda kampanjen där restaurangen inte kan redigera någonting eftersom den inte innehåller någon kampanj är "övergiven vagn". För "uppmuntra andra ordningen" och "återengagera kunder", om man klickar på redigeringsknappen i meddelandena, tas man till en skärm där man kan redigera rubriken och beskrivningen av deras kampanj, vilket kommer att ändra det i kampanjen också.

Om restaurangerna behöver mer anpassning än vad detta system tillåter, kan de exportera matklientdata från Rapporter -> Listvy -> Kunder eller beställningar, och de kan sätta upp sina egna marknadsföringskampanjer med hjälp av tredjepartstjänster och byråer.