Qu’est-ce que la vente automatique ?
Autopilot Selling est un service qui aide le restaurant à générer des ventes et à fidéliser ses clients en envoyant des messages automatisés par e-mail. Il est livré avec un ensemble de campagnes prédéfinies qui ciblent les clients du secteur alimentaire du restaurant, en fonction de leur historique d'achat.
Comment ça marche?
Une fois que le restaurant active le service Autopilot, il peut personnaliser et activer ses campagnes. Tant que le pilote automatique est actif, il segmente les clients du restaurant en fonction de leur dernière date de commande et du nombre total de commandes. C'est ainsi qu'il sait qui sont les clients les plus récents, qui ont commandé le plus souvent et qui s'éloigne.
Chaque jour, Autopilot veille sur les segments de clientèle et délivre les messages adaptés :
- Il envoie la campagne « Encourager la deuxième commande » 7 jours après qu'un client a passé la première commande ;
- Il envoie la campagne « Abandon de panier » après 1 à 2 heures lorsqu'une commande a été lancée et non terminée ;
- Il surveille la date de la dernière commande des clients et lance la campagne de « Réengagement » lorsque le client commence à s'éloigner.
Où le restaurant peut-il trouver le service ?
Le restaurant peut trouver Autopilot Selling dans les outils marketing, dans la section Configuration.
Campagnes de pilote automatique disponibles
Il existe 3 campagnes Autopilot disponibles :
1. Encouragez la deuxième commande
La clé pour fidéliser la clientèle est de transformer les acheteurs ponctuels du restaurant en clients fidèles, le plus rapidement possible.
Destinataires : Clients ayant récemment passé leur première commande en ligne
Type de message : email
Délai : 7 jours après la première commande
2. Réengager les clients
Gagner de nouveaux clients et les fidéliser est un travail difficile. Il est beaucoup moins coûteux d'identifier ceux qui s'éclipsent et de leur envoyer des offres ciblées pour renouveler leur commande.
Destinataires : Clients n'ayant pas commandé depuis un moment*
Type de message : série d'e-mails
Timing : La campagne démarre dès que le client est identifié comme fuyant. La campagne s'arrête dès que le client commande à nouveau.
*La fréquence des commandes des clients réguliers du restaurant varie tout au long de l'année en raison de la saisonnalité ou d'autres événements (comme la récente pandémie). C'est pourquoi la technique de segmentation pour identifier les « clients à risque » est utilisée. Le système examine tous les clients du restaurant qui ont passé des commandes au cours des 6 derniers mois. De cette liste, les 60 % qui ont commandé le moins récemment sont ceux ciblés par cette campagne.
3. Abandon de panier
Récupérez une partie des ventes perdues en rappelant aux clients du secteur alimentaire de revenir et de finaliser leurs commandes inachevées.
Destinataires : Clients ayant commencé une commande et ne l'ayant pas finalisée
Type de message : email
Délai : 1 à 2 heures après le début d'une commande
Dans quelle mesure le restaurant peut-il personnaliser les campagnes ?
Les messages visibles en cliquant sur « Activer » sur l'une des campagnes sont issus des promotions que le restaurant propose à ses clients.
Cependant, ce ne sont que des suggestions, le restaurant a donc un contrôle total sur les promotions et le texte qu'il utilise dans ces campagnes marketing du restaurant.
Pour une bonne expérience utilisateur, il est important que les messages de ces campagnes soient alignés sur ce que l'utilisateur voit dans le widget de commande. C'est pourquoi les images et les titres que le restaurant utilise dans ses promotions sont également automatiquement appliqués aux e-mails.
Bien que le restaurant puisse personnaliser la plupart du contenu de ces messages, il ne peut pas modifier le modèle. Celui-ci est conçu pour vendre en étroite relation avec la logique de campagne choisie. Fondamentalement, certaines choses doivent « rester en place » pour que la plate-forme exécute correctement la logique du pilote automatique.
La seule campagne où le restaurant ne peut rien modifier car elle n'inclut pas de promotion est celle « abandon de panier ». Pour « encourager la deuxième commande » et « réengager les clients », si l'on clique sur le bouton d'édition des messages, on est redirigé vers un écran où l'on peut modifier le titre et la description de leur promotion, ce qui les modifiera dans la campagne. aussi.
Si les restaurants ont besoin de plus de personnalisation que ce que ce système permet, ils peuvent alors exporter les données des clients alimentaires depuis Rapports -> Vue Liste -> Clients ou Commandes, et ils peuvent mettre en place leurs propres campagnes marketing en utilisant des services et des agences tiers.
