Što se prodaje autopilot?
Autopilot Selling je usluga koja pomaže restoranu povećati prodaju i lojalnost kupaca slanjem automatiziranih poruka putem e-pošte. Dolazi sa skupom unaprijed izrađenih kampanja koje ciljaju na klijente restorana, na temelju njihove povijesti kupnje.
Kako radi?
Nakon što restoran aktivira uslugu Autopilot, može prilagoditi i omogućiti svoje kampanje. Sve dok je Autopilot aktivan, on segmentira klijente restorana prema datumu zadnje narudžbe i ukupnom broju narudžbi. Tako zna tko su najnoviji klijenti, tko je najčešće naručivao, a tko izmiče.
Svaki dan Autopilot nadzire klijentske segmente i isporučuje odgovarajuće poruke:
- Šalje kampanju "Potaknite drugu narudžbu" 7 dana nakon što je klijent izvršio prvu narudžbu;
- Šalje kampanju "Napuštanje košarice" nakon 1-2 sata kada je narudžba započeta i nije dovršena;
- Prati datum zadnje narudžbe klijenta i pokreće kampanju "ponovnog angažmana" kada klijent počne izmicati.
Gdje restoran može pronaći uslugu?
Restoran može pronaći Autopilot Selling u Marketinškim alatima, u odjeljku Postavljanje.
Autopilot kampanje dostupne
Dostupne su 3 autopilot kampanje:
1. Potaknite drugi red
Ključ izgradnje lojalnosti kupaca je pretvaranje jednokratnih kupaca restorana u stalne klijente, što je brže moguće.
Primatelji : Klijenti koji su nedavno izvršili svoju prvu online narudžbu
Vrsta poruke : e-mail
Vrijeme : 7 dana nakon prve narudžbe
2. Ponovno angažirajte klijente
Dobijanje novih klijenata i njegovanje lojalnosti težak je posao. Daleko je jeftinije identificirati one koji izmiču i poslati im ciljane ponude za ponovnu narudžbu.
Primatelji : Klijenti koji nisu naručivali neko vrijeme*
Vrsta poruke : niz e-mailova
Vrijeme : Kampanja počinje čim se ustanovi da klijent izmiče. Kampanja se zaustavlja čim klijent ponovno naruči.
*Učestalost narudžbi stalnih klijenata restorana varira tijekom godine zbog sezone ili drugih događaja (poput nedavne pandemije). Zato se koristi tehnika segmentacije za prepoznavanje “rizičnih klijenata”. Sustav pregledava sve klijente restorana koji su naručili hranu u zadnjih 6 mjeseci. S ovog popisa, onih 60% koji su nedavno naručivali su oni na koje cilja ova kampanja.
3. Napuštanje košarice
Povratite dio izgubljene prodaje podsjećajući klijente hrane da se vrate i dovrše svoje nedovršene narudžbe.
Primatelji : Klijenti koji su započeli narudžbu i nisu je dovršili
Vrsta poruke : e-mail
Vrijeme : 1-2 sata nakon pokretanja narudžbe
Koliko restoran može prilagoditi kampanje?
Poruke koje su vidljive klikom na “Omogući” na bilo kojoj od kampanja preuzete su iz promocija koje restoran nudi svojim klijentima.
Međutim, ovo su samo prijedlozi, tako da restoran ima punu kontrolu nad promocijama i tekstom koji koristi u tim marketinškim kampanjama restorana.
Za dobro korisničko iskustvo važno je da poruke u ovim kampanjama budu usklađene s onim što korisnik vidi u widgetu za naručivanje. Zato se slike i naslovi koje restoran koristi u svojim promocijama automatski primjenjuju i na e-mailove.
Iako restoran može prilagoditi većinu sadržaja tih poruka, ono što ne može promijeniti je predložak. To je dizajnirano za prodaju u bliskoj vezi s logikom kampanje koja je odabrana. U osnovi, neke stvari moraju "ostati na mjestu" kako bi platforma ispravno izvršila logiku autopilota.
Jedina kampanja u kojoj restoran ne može ništa urediti jer ne uključuje promociju je ona “napuštanje košarice”. Za "poticanje druge narudžbe" i "ponovno angažiranje klijenata", ako netko klikne na gumb za uređivanje poruka, preusmjerava se na zaslon na kojem može urediti naslov i opis svoje promocije, što će ga promijeniti u kampanji također.
Ako restorani trebaju više prilagodbe od onoga što ovaj sustav dopušta, tada mogu izvesti podatke o klijentima hrane iz Izvješća -> Prikaz popisa -> Klijenti ili Narudžbe, te mogu postaviti vlastite marketinške kampanje koristeći usluge i agencije trećih strana.
