¿Qué se vende en piloto automático?

Autopilot Selling es un servicio que ayuda al restaurante a impulsar las ventas y la lealtad de los clientes mediante el envío de mensajes automáticos por correo electrónico. Viene con un conjunto de campañas prediseñadas que se dirigen a los clientes de alimentos del restaurante, en función de su historial de compras.

¿Como funciona?

Una vez que el restaurante activa el servicio Autopilot, puede personalizar y habilitar sus campañas. Mientras Autopilot esté activo, segmentará a los clientes de comida del restaurante según la fecha de su último pedido y el número total de pedidos. Así es como sabe quiénes son los clientes más recientes, quiénes hicieron pedidos con más frecuencia y quiénes se escapan.

Cada día, Autopilot vigila los segmentos de clientes y entrega los mensajes adecuados:

• Envía la campaña “Fomentar el segundo pedido” 7 días después de que un cliente realizó el primer pedido;
• Envía la campaña "Abandono del carrito" después de 1 a 2 horas cuando se inició un pedido y no se completó;
• Supervisa la fecha del último pedido de los clientes e inicia la campaña de "Reinvolucramiento" cuando el cliente comienza a escabullirse.

¿Dónde puede el restaurante encontrar el servicio?

El restaurante puede encontrar Autopilot Selling en Herramientas de marketing, en la sección Configuración.

Campañas de piloto automático disponibles

Hay 3 campañas de piloto automático disponibles:

1. Fomentar el segundo orden

La clave para fidelizar a los clientes es convertir a los compradores únicos del restaurante en clientes recurrentes, lo más rápido posible.
 

Destinatarios : Clientes que han realizado recientemente su primer pedido online

Tipo de mensaje : correo electrónico

Plazo : 7 días después de realizar el primer pedido.

2. Vuelva a atraer a los clientes

Conseguir nuevos clientes y fidelizarlos es un trabajo duro. Es mucho menos costoso identificar aquellos que se están escapando y enviarles ofertas específicas para repetir el pedido.

Destinatarios : Clientes que no realizaron pedidos por un tiempo*

Tipo de mensaje : serie de correos electrónicos

Momento : la campaña comienza tan pronto como se identifica que el cliente se está escapando. La campaña se detiene tan pronto como el cliente vuelve a realizar un pedido.

*La frecuencia de pedidos de los clientes habituales del restaurante varía a lo largo del año debido a estacionalidades u otros eventos (como la reciente pandemia). Por eso se utiliza la técnica de segmentación para identificar a los “clientes en riesgo”. El sistema analiza todos los clientes de comida del restaurante que realizaron pedidos en los últimos 6 meses. De esta lista, ese 60% que menos ha pedido recientemente son los destinatarios de esta campaña.

3. Abandono del carrito

Recupere algunas de las ventas perdidas recordando a los clientes de alimentos que regresen y completen sus pedidos pendientes.

Destinatarios : Clientes que iniciaron un pedido y no lo finalizaron

Tipo de mensaje : correo electrónico

Tiempo : 1-2 horas después de iniciar un pedido

¿Hasta qué punto puede el restaurante personalizar las campañas?

Los mensajes que son visibles al hacer clic en “Activar” en cualquiera de las campañas son extraídos de las promociones que el restaurante ofrece a sus clientes.

Sin embargo, estas son sólo sugerencias, por lo que el restaurante tiene control total sobre las promociones y el texto que utilizan en estas campañas de marketing del restaurante.

Para una buena experiencia de usuario, es importante que los mensajes de estas campañas estén alineados con lo que el usuario ve en el widget de pedidos. Por eso las imágenes y titulares que el restaurante utiliza en sus promociones se aplican automáticamente también a los correos electrónicos.

Si bien el restaurante puede personalizar la mayor parte del contenido de estos mensajes, lo que no puede cambiar es la plantilla. Que está diseñado para vender en estrecha relación con la lógica de campaña elegida. Básicamente, algunas cosas deben "permanecer quietas" para que la plataforma ejecute la lógica del piloto automático correctamente.

La única campaña en la que el restaurante no puede editar nada porque no incluye promoción es la de “abandono de carrito”. Para "fomentar el segundo pedido" y "volver a atraer clientes", si uno hace clic en el botón editar de los mensajes, se lo lleva a una pantalla donde puede editar el título y la descripción de su promoción, que la cambiará en la campaña. también.

Si los restaurantes necesitan más personalización de la que permite este sistema, entonces pueden exportar los datos de los clientes de alimentos desde Informes -> Vista de lista -> Clientes o Pedidos, y pueden configurar sus propias campañas de marketing utilizando servicios y agencias de terceros.