Ce este vânzarea cu pilot automat?

Autopilot Selling este un serviciu care ajută restaurantul să stimuleze vânzările și fidelizarea clienților prin trimiterea de mesaje automate prin e-mail. Vine cu un set de campanii prefabricate care vizează clienții de mâncare ai restaurantului, pe baza istoricului lor de achiziții.

Cum functioneazã?

Odată ce restaurantul activează serviciul Autopilot, își pot personaliza și activa campaniile. Atâta timp cât Autopilot este activ, segmentează clienții de mâncare ai restaurantului în funcție de data ultimei lor comenzi și de numărul total de comenzi. Așa știe cine sunt cei mai recenti clienți, cine au comandat cel mai des și cine scapă.

În fiecare zi, Autopilot supraveghează segmentele de clienți și transmite mesajele corespunzătoare:

• Trimite campania „Încurajează a doua comandă” la 7 zile după ce un client a plasat prima comandă;
• Trimite campania „Abandon coș” după 1-2 ore când o comandă a fost începută și nefinalizată;
• Monitorizează data ultimei comenzi a clienților și începe campania „Re-engagement” atunci când clientul începe să scape.

Unde poate găsi restaurantul serviciul?

Restaurantul poate găsi Autopilot Selling în Instrumente de marketing, în secțiunea Configurare.

Sunt disponibile campanii cu pilot automat

Sunt disponibile 3 campanii Autopilot:

1. Încurajează a doua comandă

Cheia pentru fidelizarea clienților este transformarea cumpărătorilor unici ai restaurantului în clienți repetați, cât mai repede posibil.
 

Destinatari : Clienti care au plasat recent prima lor comanda online

Tip mesaj : e-mail

Timp : 7 zile de la plasarea primei comenzi

2. Reangajați clienții

Obținerea de noi clienți și stimularea loialității este o muncă grea. Este mult mai puțin costisitor să îi identifici pe cei care scapă și să le trimiți oferte direcționate pentru a face o comandă repetă.

Destinatari : Clienti care nu au comandat de ceva timp*

Tip mesaj : serie de e-mailuri

Timp : Campania începe de îndată ce clientul este identificat ca scăzând. Campania se oprește imediat ce clientul comandă din nou.

*Frecvența comenzilor clienților obișnuiți ai restaurantului variază de-a lungul anului din cauza sezonului sau a altor evenimente (cum ar fi recenta pandemie). De aceea se folosește tehnica de segmentare pentru identificarea „clienților cu risc”. Sistemul analizează toți clienții de alimente ai restaurantului care au plasat comenzi în ultimele 6 luni. Din această listă, acei 60% care au comandat cel mai puțin recent sunt cei vizați de această campanie.

3. Abandonul căruciorului

Recuperați o parte din vânzările pierdute reamintindu-le clienților de produse alimentare să se întoarcă și să își finalizeze comenzile neterminate.

Destinatari : Clienti care au inceput o comanda si nu au finalizat-o

Tip mesaj : e-mail

Timp : 1-2 ore de la începerea comenzii

Cât de mult poate personaliza restaurantul campaniile?

Mesajele care sunt vizibile la clic pe „Activați” pe oricare dintre campanii sunt preluate din promoțiile pe care restaurantul le oferă clienților săi.

Cu toate acestea, acestea sunt doar sugestii, astfel încât restaurantul are control deplin asupra promoțiilor și textului pe care îl utilizează în aceste campanii de marketing pentru restaurante.

Pentru o experiență bună pentru utilizator, este important ca mesajele din aceste campanii să fie aliniate cu ceea ce vede utilizatorul în widget-ul de comandă. De aceea imaginile și titlurile pe care restaurantul le folosește în promoțiile lor sunt aplicate automat și pe e-mailuri.

În timp ce restaurantul poate personaliza majoritatea conținutului acestor mesaje, ceea ce nu pot schimba este șablonul. Acesta este conceput pentru a vinde în strânsă legătură cu logica campaniei aleasă. Practic, unele lucruri trebuie să „rămână pe loc” pentru ca platforma să execute corect logica Autopilot.

Singura campanie în care restaurantul nu poate edita nimic pentru că nu include o promoție este cea de „abandon coș”. Pentru „încurajează a doua comandă” și „re-interacționează clienții”, dacă se dă clic pe butonul de editare al mesajelor, se ajunge la un ecran unde se poate edita titlul și descrierea promoției lor, care le va schimba în campanie de asemenea.

Dacă restaurantele au nevoie de mai multă personalizare decât permite acest sistem, atunci pot exporta datele clienților de alimente din Rapoarte -> Vizualizare listă -> Clienți sau Comenzi și își pot configura propriile campanii de marketing folosind servicii și agenții terțe.