Hva selger autopiloten?

Autopilot Selling er en tjeneste som hjelper restauranten å drive salg og kundelojalitet ved å sende automatiserte meldinger via e-post. Den kommer med et sett med forhåndsbygde kampanjer som retter seg mot restaurantens matkunder, basert på deres kjøpshistorikk.

Hvordan virker det?

Når restauranten aktiverer autopilottjenesten, kan de tilpasse og aktivere kampanjene sine. Så lenge Autopilot er aktiv, segmenterer den restaurantens matkunder basert på deres siste bestillingsdato og totalt antall bestillinger. Slik vet den hvem de siste kundene er, hvem som har bestilt oftest, og hvem som slipper unna.

Hver dag overvåker autopilot klientsegmentene og leverer de riktige meldingene:

• Den sender kampanjen "Oppmuntre andre bestilling" 7 dager etter at en klient la inn den første bestillingen;
• Den sender kampanjen «Abandonment cart» etter 1-2 timer når en bestilling er startet og ikke fullført;
• Den overvåker kundenes siste bestillingsdato og starter «Re-engagement»-kampanjen når kunden begynner å gli unna.

Hvor kan restauranten finne tjenesten?

Restauranten kan finne Autopilot Selling i Markedsføringsverktøy, under Oppsett-delen.

Autopilot-kampanjer tilgjengelig

Det er 3 autopilotkampanjer tilgjengelig:

1. Oppmuntre andre orden

Nøkkelen til å bygge kundelojalitet er å gjøre restaurantens engangskjøpere til gjentakende kunder, så raskt som mulig.
 

Mottakere : Klienter som nylig har lagt inn sin første nettbestilling

Meldingstype : e-post

Tidspunkt : 7 dager etter første bestilling

2. Engasjere klienter på nytt

Å skaffe nye kunder og fremme lojalitet er hardt arbeid. Det er langt billigere å identifisere de som sklir unna og sende dem målrettede tilbud om å gjøre en gjentatt bestilling.

Mottakere : Kunder som ikke har bestilt på en stund*

Meldingstype : serie med e-poster

Tidspunkt : Kampanjen starter så snart klienten er identifisert som glipper. Kampanjen stopper så snart kunden bestiller igjen.

*Bestillingsfrekvensen til restaurantens faste kunder varierer gjennom året på grunn av sesongvariasjoner eller andre hendelser (som den nylige pandemien). Det er derfor segmenteringsteknikken for å identifisere "klienter i fare" brukes. Systemet ser på alle restaurantens matkunder som har lagt inn bestillinger i løpet av de siste 6 månedene. Fra denne listen er de 60 % som har bestilt minst nylig, de som er målrettet mot denne kampanjen.

3. Forlatelse av handlevogn

Gjenopprett noe av det tapte salget ved å minne matkundene på å komme tilbake og fullføre sine uferdige bestillinger.

Mottakere : Kunder som startet en bestilling og ikke fullførte den

Meldingstype : e-post

Tidspunkt : 1-2 timer etter start av en bestilling

Hvor mye kan restauranten tilpasse kampanjene?

Meldingene som er synlige når du klikker "Aktiver" på en av kampanjene er hentet fra kampanjene restauranten tilbyr sine kunder.

Dette er imidlertid bare forslag, så restauranten har full kontroll over kampanjene og teksten de bruker i disse restaurantmarkedsføringskampanjene.

For en god brukeropplevelse er det viktig at meldingene i disse kampanjene er på linje med det brukeren ser i bestillingsmodulen. Derfor blir bildene og overskriftene som restauranten bruker i sine kampanjer automatisk også brukt på e-postene.

Mens restauranten kan tilpasse det meste av innholdet i disse meldingene, er malen det de ikke kan endre. Som er designet for å selge i nær relasjon til kampanjelogikken som ble valgt. I utgangspunktet må noen ting "bli på plass" for at plattformen skal utføre autopilotlogikken riktig.

Den eneste kampanjen der restauranten ikke kan redigere noe fordi den ikke inkluderer en kampanje, er "forlatt handlekurv". For "oppmuntre andre ordre" og "engasjere kunder på nytt," hvis man klikker på redigeringsknappen i meldingene, blir man tatt til en skjerm der man kan redigere overskriften og beskrivelsen av kampanjen deres, som vil endre den i kampanjen også.

Hvis restaurantene trenger mer tilpasning enn hva dette systemet tillater, kan de eksportere matklientdataene fra Rapporter -> Listevisning -> Klienter eller bestillinger, og de kan sette opp sine egne markedsføringskampanjer ved hjelp av tredjepartstjenester og byråer.