Restauranter kan sette systemet til å automatisk akseptere bestillinger, med forhåndsdefinert oppfyllelsestid for henting, levering (selv per sone) og serveringstjenester. Planlagte bestillinger og bordreservasjoner vil også bli automatisk akseptert, men oppfyllelsestiden oppgis av matklienten.

Innstillingen ligger i Online bestilling -> Bestilling widget -> Auto-godta bestillinger delen.

For å bruke denne funksjonen, sørg for at restauranten vil se bestillingene i et annet tilkoblet system. Derfor må restauranten ha en integrasjon aktivert med en tredjepartstjeneste som bruker vår Accepted Orders API. Dette er oftest et POS-system, men det kan være andre tjenester koblet til, for eksempel leveringsadministrasjon, levering på forespørsel, innhenting av belønninger etter ordre osv.

Sørg for at alle tjenester som er aktivert i systemet samsvarer med bestillinger som sendes via integrasjonen til tredjepartsløsningen, slik at restauranten kan se og oppfylle alle (f.eks. hvis du har både hente- og leveringstjenester aktivert, så både henting og levering bestillinger skal sendes til tredjepartssystemet). Hvis tredjepartssystemet ikke støtter dette ennå, vennligst kontakt dem.

Du finner de tilgjengelige integrasjonene i et land ved å sjekke ut kategoriene i Online bestilling -> Integrasjoner -> Katalog- delen.

Viktig: Vennligst sjekk med tredjeparts tjenesteleverandøren at integrasjonen er funksjonell før du aktiverer automatisk aksept.

Her er noen spørsmål som kan oppstå når du konfigurerer denne funksjonen:

• Må restauranten installere bestillingsappen?

Ja, å installere restaurantens bestillingsapp er en del av det første kontooppsettet – man kan ikke sette opp menyen eller publisere bestillingswidgeten uten å installere appen først. Restauranten kan fortsatt trenge appen senere hvis de stopper den automatiske aksepten, eller bruker noen av appfunksjonene som å sette tjenester på pause eller merke menyelementer som ikke på lager. Imidlertid vil de trenge å samhandle med appen sjeldnere (f.eks. daglig).

• Må en restaurant holde appen åpen i åpningstiden?

Hvis funksjonen for automatisk aksept av bestillinger er aktivert, nei, appen kan forbli stengt, og tilkoblingsrapporten vil reflektere denne perioden tilsvarende. Det vil ikke være noen tilkoblingsrelaterte e-poster under automatisk aksept. Restauranteieren kan imidlertid åpne appen når de vil, men husk at den ikke vil varsle dem om innkommende bestillinger.

• Hvis bestillingene blir automatisk akseptert, vil de vises i restaurantens app og rapporter?

Ja, når appen er åpen, vil de automatisk aksepterte bestillingene lastes der med tilhørende status. De vil også vises i listevisningen som "autoakseptert". Restauranten vil ikke kunne akseptere bestillingene manuelt.

• Kan restauranten skrive ut bestillingene?

For å skrive ut bestillingene på en skriver koblet til ordremottaksappen, må restauranteieren holde appen åpen mens det utskrevne bildet genereres i appen. Hvis de derimot har en POS-integrasjon og en skriver koblet til POS, kan de skrive ut der og holde appen lukket.

• Hvordan vil dette endre matklientens opplevelse?

I stedet for å vente i opptil 4 minutter på å få ordrebekreftelsen, vil de motta den i løpet av få sekunder. Statusen vil alltid være "akseptert", så ingen "besvarte" eller "avviste" bestillinger vil skje mens funksjonen for automatisk aksept av bestillinger er på.

Sørg for å holde aksjene oppdatert og skjul menyelementer når de ikke er tilgjengelige (fra administrasjonspanelet) eller merk dem som utsolgt (fra administrasjonspanelet eller ordremottaksappen), for å redusere tilfellene når det kan være nødvendig for å ringe tilbake en matklient. Sjekk også åpningstider, pause tjenester ved behov og legg til helligdager på forhånd.

• Hva skjer hvis integreringen slutter å fungere?

Bestillingene blir fortsatt automatisk akseptert, men restauranteieren er kanskje ikke klar over at det er nye bestillinger. Tredjeparts integrasjonsselskap er informert om dette i e-posten som er inkludert i integrasjonsskjemaet. Mens de fikser det, kan restauranteieren gå tilbake til manuell bestillingsgodkjenning, fra Andre >> Avanserte innstillinger >> Autoaksepter bestillinger-seksjonen, bare bytt den til "Nei" og klikk "Neste". De må bruke bestillingsappen midlertidig for å godta bestillingene manuelt.

• Tredjepartsløsningen bruker "Poll"-integrasjonsmetoden. Vil bestillingene fortsatt bli sendt til det systemet?

Teknisk sett, med denne metoden, kobles systemet til serveren vår for å hente bestillingene. De bør sørge for at de kobler seg til automatisk ofte nok, slik at restauranteieren kan se bestillingen nesten i sanntid og være i stand til å oppfylle dem i henhold til forhåndsinnstilte oppfyllelsestidspunkter.

For "Push"-metoden sender systemet vårt bestillingene i sanntid.

• Vil statusen «auto-accept» sendes via API til restaurantens tredjepartssystem?

Bestillingsdetaljene vil bli sendt via API med statusen "akseptert". Systemet bruker "auto-accept" inne i restaurantens grensesnitt, bare slik at de vet at denne funksjonen er aktivert, men det endrer ikke hvordan disse bestillingene merkes og sendes via API.