I ristoranti possono impostare il sistema per accettare automaticamente gli ordini, con tempi di evasione predefiniti per il ritiro, la consegna (anche per zona) e i servizi in sede. Anche gli ordini programmati e le prenotazioni dei tavoli verranno accettati automaticamente, ma il tempo di evasione è fornito dal cliente del cibo.

L'impostazione si trova in Ordinazioni online -> Widget di ordinazione -> sezione Accetta automaticamente gli ordini .

Questa funzionalità è disponibile per:

• Ristoranti che vedono gli ordini in un altro sistema connesso. Pertanto, il ristorante deve avere un'integrazione abilitata con un servizio di terze parti che utilizzi la nostra API Ordini accettati. Solitamente si tratta di un sistema POS, tuttavia possono esserci altri servizi collegati, come la gestione delle consegne, la consegna su richiesta, la raccolta di premi post-ordine, ecc.

Assicurati che tutti i servizi abilitati nel sistema corrispondano agli ordini inviati tramite l'integrazione alla soluzione di terze parti, in modo che il ristorante possa vederli ed evaderli tutti (ad esempio, se il ristorante ha abilitati sia il servizio di ritiro che quello di consegna, allora sia il ritiro che quello di consegna) gli ordini di consegna devono essere inviati al sistema di terze parti). Se il sistema di terze parti non lo supporta ancora, si consiglia ai ristoranti di contattarli.

I proprietari di ristoranti troveranno le integrazioni disponibili in un Paese controllando le categorie nella sezione Ordinazioni online -> Integrazioni .

Importante: verificare con il fornitore di servizi di terze parti che l'integrazione sia funzionante prima di abilitare l'accettazione automatica.

• Ristoranti che hanno una stampante collegata all'app per prendere gli ordini

Per poter stampare i biglietti, i ristoratori dovrebbero avere l'app aperta e in primo piano.

Quando una stampante è collegata e la funzione di accettazione automatica è abilitata, il suono di notifica suonerà una volta e l'ordine verrà evidenziato in blu fino alla stampa del biglietto. Questa evidenziazione dell'ordine è visibile sia nella versione Android che in quella iOS dell'app per la raccolta degli ordini.

Ecco alcune domande che potrebbero sorgere durante l'impostazione di questa funzionalità:

• Il ristorante dovrà installare l'app per prendere gli ordini?

Sì, l'installazione dell'app per prendere gli ordini del ristorante fa parte della configurazione iniziale dell'account: non è possibile impostare il menu o pubblicare il widget per l'ordinazione senza prima installare l'app. Il ristorante potrebbe comunque aver bisogno dell'app in un secondo momento se interrompe l'accettazione automatica o utilizza alcune funzionalità dell'app come mettere in pausa i servizi o contrassegnare le voci del menu come esaurite. Tuttavia, dovranno interagire con l'app meno frequentemente (es: quotidianamente).

• Un ristorante è obbligato a tenere aperta l'app durante gli orari di apertura?

Se la funzione di accettazione automatica degli ordini è abilitata, no, l'app può rimanere chiusa e il report sulla connettività rifletterà di conseguenza questo periodo. Non verranno inviate email relative alla connettività durante l'accettazione automatica. Il ristoratore può comunque aprire l'app quando vuole, ma tieni presente che non lo avviserà degli ordini in arrivo.

• Se gli ordini vengono accettati automaticamente, verranno visualizzati nell'app e nei report del ristorante?

Sì, quando l'app è aperta, gli ordini accettati automaticamente verranno caricati lì con lo stato corrispondente. Appariranno anche nella visualizzazione elenco come “auto-accettati”. Il ristorante non potrà accettare gli ordini manualmente.

• Il ristorante può stampare gli ordini?

Per stampare gli ordini su una stampante collegata all'app per la raccolta degli ordini, il proprietario del ristorante deve mantenere aperta l'app mentre l'immagine stampata viene generata nell'app. Se tuttavia dispongono di un'integrazione POS e di una stampante collegata al POS, possono stampare lì e mantenere l'app chiusa.

• Come cambierà l'esperienza del cliente del cibo?

Invece di attendere fino a 4 minuti per ricevere la conferma dell'ordine, la riceveranno in pochi secondi. Lo stato sarà sempre "accettato", quindi non si verificheranno ordini "persi" o "rifiutati" mentre la funzione di accettazione automatica degli ordini è attiva.

Assicurati di mantenere aggiornate le scorte e di nascondere le voci di menu quando non sono disponibili (dal pannello di amministrazione) o contrassegnarle come esaurite (dal pannello di amministrazione o dall'app per la raccolta degli ordini), per ridurre i casi in cui potrebbe essere necessario per richiamare un cliente del settore alimentare. Inoltre, controlla le impostazioni degli orari di apertura, metti in pausa i servizi quando necessario e aggiungi le festività in anticipo.

• Cosa succede se l'integrazione smette di funzionare?

Gli ordini vengono ancora accettati automaticamente, ma il proprietario del ristorante potrebbe non essere a conoscenza della presenza di nuovi ordini. La società di integrazione terza ne viene informata nell'e-mail inclusa nel modulo di integrazione. Mentre il problema viene risolto, il proprietario del ristorante può tornare all'accettazione manuale dell'ordine, da Altro >> Impostazioni avanzate >> Accetta automaticamente gli ordini, semplicemente impostandolo su "No" e facendo clic su "Avanti". Dovranno utilizzare temporaneamente l'app per prendere gli ordini per accettare gli ordini manualmente.

• La soluzione di terze parti utilizza il metodo di integrazione "Poll". Gli ordini verranno comunque inviati a quel sistema?

Tecnicamente, con questo metodo, il sistema si connette al nostro server per recuperare gli ordini. Dovrebbero assicurarsi di connettersi automaticamente abbastanza spesso, in modo che il ristoratore possa vedere l’ordine quasi in tempo reale e poterlo evadere secondo i tempi di evasione preimpostati.

Per il metodo “Push”, il nostro sistema invia gli ordini in tempo reale.

• Lo stato "accettazione automatica" verrà inviato tramite API al sistema di terze parti del ristorante?

I dettagli dell'ordine verranno inviati tramite API con lo stato "accettato". Il sistema utilizza l'"accettazione automatica" all'interno delle interfacce del ristorante, solo perché sappiano che questa funzione è abilitata, tuttavia non cambia il modo in cui questi ordini vengono contrassegnati e inviati tramite API.