Restaurants können das System so einstellen, dass Bestellungen automatisch angenommen werden, mit vordefinierten Erfüllungszeiten für Abholung, Lieferung (sogar pro Zone) und Vor-Ort-Services. Geplante Bestellungen und Tischreservierungen werden ebenfalls automatisch angenommen, aber die Erfüllungszeit wird vom Lebensmittelkunden angegeben.

Die Einstellung befindet sich im Abschnitt „Online-Bestellung“ -> „Bestell-Widget“ -> „Bestellungen automatisch annehmen“ .

Diese Funktion ist verfügbar für:

• Restaurants, die die Bestellungen in einem anderen verbundenen System sehen. Daher muss das Restaurant eine Integration mit einem Drittanbieterdienst aktiviert haben, der unsere API für angenommene Bestellungen verwendet. Dies ist in der Regel ein POS-System, es können jedoch auch andere Dienste verbunden sein, wie z. B. Liefermanagement, On-Demand-Lieferung, Sammeln von Prämien nach der Bestellung usw.

Stellen Sie sicher, dass alle im System aktivierten Dienste den Bestellungen entsprechen, die über die Integration an die Drittanbieterlösung gesendet werden, damit das Restaurant sie alle sehen und ausführen kann (wenn das Restaurant beispielsweise sowohl Abhol- als auch Lieferdienste aktiviert hat, sollten sowohl Abhol- als auch Lieferaufträge an das Drittanbietersystem gesendet werden). Wenn das Drittanbietersystem dies noch nicht unterstützt, wird Restaurants empfohlen, sich an dieses zu wenden.

Restaurantbesitzer finden die in einem Land verfügbaren Integrationen, indem sie die Kategorien im Abschnitt „Online-Bestellung“ -> „Integrationen“ überprüfen.

Wichtig: Prüfen Sie bitte beim Drittanbieter, ob die Integration funktioniert, bevor Sie die automatische Annahme aktivieren.

• Restaurants, die einen Drucker haben, der an die Bestell-App angeschlossen ist

Um die Tickets ausdrucken zu können, sollten Restaurantmanager die App geöffnet und im Vordergrund haben.

Wenn ein Drucker angeschlossen und die Funktion „Automatische Annahme“ aktiviert ist, ertönt einmal der Benachrichtigungston und die Bestellung wird blau hervorgehoben, bis das Ticket ausgedruckt wird. Diese Bestellhervorhebung ist sowohl in der Android- als auch in der iOS-Version der App zur Bestellannahme sichtbar.

Hier sind einige Fragen, die beim Einrichten dieser Funktion auftreten können:

• Muss das Restaurant die App zur Bestellannahme installieren?

Ja, die Installation der Bestellannahme-App des Restaurants ist Teil der anfänglichen Kontoeinrichtung. Man kann das Menü nicht einrichten oder das Bestell-Widget veröffentlichen, ohne zuerst die App zu installieren. Das Restaurant benötigt die App möglicherweise später noch, wenn es die automatische Annahme stoppt oder einige der App-Funktionen verwendet, z. B. das Pausieren von Diensten oder das Markieren von Menüpunkten als nicht vorrätig. Es muss jedoch weniger häufig mit der App interagieren (z. B. täglich).

• Muss ein Restaurant die App während der Öffnungszeiten geöffnet halten?

Wenn die Funktion zur automatischen Annahme von Bestellungen aktiviert ist, nein, die App kann geschlossen bleiben und der Konnektivitätsbericht wird diesen Zeitraum entsprechend widerspiegeln. Während der automatischen Annahme werden keine Konnektivitäts-bezogenen E-Mails gesendet. Der Restaurantbesitzer kann die App jedoch jederzeit öffnen, aber bitte beachten Sie, dass er dadurch nicht über eingehende Bestellungen benachrichtigt wird.

• Wenn die Bestellungen automatisch angenommen werden, werden sie in der App und in den Berichten des Restaurants angezeigt?

Ja, wenn die App geöffnet ist, werden die automatisch angenommenen Bestellungen dort mit dem entsprechenden Status geladen. Auch in der Listenansicht erscheinen sie als „automatisch angenommen“. Eine manuelle Annahme der Bestellungen durch das Restaurant ist nicht möglich.

• Kann das Restaurant die Bestellungen ausdrucken?

Um die Bestellungen auf einem Drucker auszudrucken, der mit der Bestellannahme-App verbunden ist, muss der Restaurantbesitzer die App geöffnet lassen, da das gedruckte Bild in der App generiert wird. Wenn er jedoch über eine POS-Integration und einen mit dem POS verbundenen Drucker verfügt, kann er dort drucken und die App geschlossen lassen.

• Wie wird sich dadurch das Erlebnis des Lebensmittelkunden ändern?

Anstatt bis zu 4 Minuten auf die Auftragsbestätigung zu warten, erhalten sie diese innerhalb weniger Sekunden. Der Status lautet immer „akzeptiert“, sodass keine „verpassten“ oder „abgelehnten“ Aufträge eingehen, während die Funktion zur automatischen Auftragsannahme aktiviert ist.

Achten Sie darauf, dass die Lagerbestände auf dem neuesten Stand sind und blenden Sie Menüpunkte aus, wenn sie nicht verfügbar sind (über das Admin-Panel) oder markieren Sie sie als nicht vorrätig (über das Admin-Panel oder die App zur Bestellannahme), um die Fälle zu reduzieren, in denen ein Rückruf eines Essenskunden erforderlich sein könnte. Überprüfen Sie außerdem die Einstellungen für die Öffnungszeiten, unterbrechen Sie die Dienste bei Bedarf und fügen Sie im Voraus Feiertage hinzu.

• Was passiert, wenn die Integration nicht mehr funktioniert?

Die Bestellungen werden immer noch automatisch angenommen, aber der Restaurantbesitzer weiß möglicherweise nicht, dass neue Bestellungen vorliegen. Das Integrationsunternehmen eines Drittanbieters wird darüber in der E-Mail informiert, die im Integrationsformular enthalten ist. Während das Unternehmen das Problem behebt, kann der Restaurantbesitzer zur manuellen Auftragsannahme zurückkehren. Dazu muss er im Abschnitt „Sonstiges“ >> „Erweiterte Einstellungen“ >> „Bestellungen automatisch annehmen“ einfach „Nein“ auswählen und auf „Weiter“ klicken. Um die Bestellungen manuell anzunehmen, muss er vorübergehend die App zur Auftragsannahme verwenden.

• Die Drittanbieterlösung verwendet die Integrationsmethode „Umfrage“. Werden die Bestellungen weiterhin an dieses System gesendet?

Technisch gesehen verbindet sich das System bei dieser Methode mit unserem Server, um die Bestellungen abzurufen. Es sollte sichergestellt werden, dass die Verbindung häufig genug automatisch hergestellt wird, damit der Restaurantbesitzer die Bestellung nahezu in Echtzeit sehen und sie gemäß den voreingestellten Ausführungszeiten ausführen kann.

Bei der „Push“-Methode sendet unser System die Aufträge in Echtzeit.

• Wird der Status „Automatisch akzeptieren“ per API an das Drittsystem des Restaurants gesendet?

Die Bestelldetails werden per API mit dem Status „akzeptiert“ gesendet. Das System verwendet „Auto-Accept“ innerhalb der Schnittstellen des Restaurants, damit dieses weiß, dass diese Funktion aktiviert ist. Es ändert jedoch nichts daran, wie diese Bestellungen markiert und per API gesendet werden.