Restorani mogu postaviti sustav da automatski prihvaća narudžbe, s unaprijed definiranim vremenom izvršenja za preuzimanje, dostavu (čak i po zoni) i usluge na lokalu. Zakazane narudžbe i rezervacije stolova također će se automatski prihvaćati, ali vrijeme izvršenja osigurava klijent hrane.

Postavka se nalazi u odjeljku Online naručivanje -> Widget za naručivanje -> Automatsko prihvaćanje narudžbi .

Ova je značajka dostupna za:

• Restorani koji vide narudžbe u drugom povezanom sustavu. Stoga restoran mora imati omogućenu integraciju s uslugom treće strane koja koristi naš API za prihvaćene narudžbe. To je najčešće POS sustav, no mogu biti povezane i druge usluge, poput upravljanja dostavom, dostave na zahtjev, prikupljanja nagrada nakon narudžbe itd.

Pobrinite se da sve usluge omogućene u sustavu odgovaraju narudžbama koje su poslane putem integracije u rješenje treće strane, tako da ih restoran može vidjeti i ispuniti sve (npr. ako restoran ima omogućene usluge preuzimanja i dostave, tada i preuzimanje i narudžbe za dostavu treba slati sustavu treće strane). Ako sustav treće strane to još ne podržava, restoranima se preporučuje da ih kontaktiraju.

Vlasnici restorana pronaći će dostupne integracije u zemlji provjeravajući kategorije u odjeljku Online naručivanje -> Integracije .

Važno: prije omogućavanja automatskog prihvaćanja provjerite kod pružatelja usluga treće strane je li integracija funkcionalna.

• Restorani koji imaju pisač povezan s aplikacijom za primanje narudžbi

Da bi mogli ispisati ulaznice, voditelji restorana trebali bi imati otvorenu aplikaciju i u prvom planu.

Kada je pisač povezan i omogućena značajka automatskog prihvaćanja, zvuk obavijesti će se oglasiti jednom, a narudžba će biti označena plavom bojom dok se ulaznica ne ispiše. Ovo isticanje narudžbe vidljivo je u Android i iOS verziji aplikacije za primanje narudžbi.

Evo nekih pitanja koja bi se mogla pojaviti prilikom postavljanja ove značajke:

• Hoće li restoran morati instalirati aplikaciju za primanje narudžbi?

Da, instaliranje restoranske aplikacije za primanje narudžbi dio je početnog postavljanja računa - ne možete postaviti jelovnik ili objaviti widget za naručivanje bez prethodnog instaliranja aplikacije. Restoran bi mogao zatrebati aplikaciju kasnije ako prekine automatsko prihvaćanje ili upotrijebi neke značajke aplikacije kao što je pauziranje usluga ili označavanje stavki jelovnika kao rasprodanih. Međutim, morat će rjeđe komunicirati s aplikacijom (npr. svakodnevno).

• Treba li restoran držati aplikaciju otvorenom tijekom radnog vremena?

Ako je omogućena značajka automatskog prihvaćanja narudžbi, ne, aplikacija može ostati zatvorena, a izvješće o povezivanju odražavat će to razdoblje u skladu s tim. Tijekom automatskog prihvaćanja neće biti e-pošte u vezi s povezivanjem. No vlasnik restorana može otvoriti aplikaciju kad god želi, ali imajte na umu da ga ona neće upozoriti na dolazne narudžbe.

• Ako se narudžbe automatski prihvaćaju, hoće li se prikazati u aplikaciji i izvješćima restorana?

Da, kada je aplikacija otvorena, automatski prihvaćene narudžbe bit će učitane tamo s odgovarajućim statusom. Oni će se također pojaviti u prikazu popisa kao "automatski prihvaćeni". Restoran neće moći ručno prihvaćati narudžbe.

• Može li restoran ispisati narudžbe?

Za ispis narudžbi na pisaču povezanom s aplikacijom za primanje narudžbi, vlasnik restorana mora držati aplikaciju otvorenom jer se ispisana slika generira u aplikaciji. Međutim, ako imaju POS integraciju i pisač povezan s POS-om, mogu tamo ispisivati i držati aplikaciju zatvorenom.

• Kako će to promijeniti iskustvo klijenta s hranom?

Umjesto da čekaju do 4 minute da dobiju potvrdu narudžbe, dobit će je za nekoliko sekundi. Status će uvijek biti "prihvaćen", tako da se neće dogoditi "propuštene" ili "odbijene" narudžbe dok je uključena značajka automatskog prihvaćanja narudžbi.

Obavezno održavajte zalihe ažurnima i sakrijte stavke jelovnika kada nisu dostupne (na administrativnoj ploči) ili ih označite kao nedostupne (na administrativnoj ploči ili aplikaciji za primanje narudžbi), kako biste smanjili slučajeve kada može biti potreban za povratni poziv klijentu hrane. Također provjerite postavke radnog vremena, pauzirajte usluge po potrebi i dodajte praznike unaprijed.

• Što se događa ako integracija prestane funkcionirati?

Narudžbe se i dalje automatski prihvaćaju, ali vlasnik restorana možda nije svjestan novih narudžbi. Integracijska tvrtka treće strane o tome je obaviještena u e-poruci uključenoj u integracijski obrazac. Dok to popravljaju, vlasnik restorana se može vratiti na ručno prihvaćanje narudžbi, u odjeljku Ostalo >> Napredne postavke >> Automatsko prihvaćanje narudžbi jednostavno prebacite na “Ne” i kliknite “Dalje”. Morat će privremeno koristiti aplikaciju za primanje narudžbi za ručno prihvaćanje narudžbi.

• Rješenje treće strane koristi metodu integracije "Anketa". Hoće li se nalozi i dalje slati u taj sustav?

Tehnički, ovom metodom taj se sustav povezuje s našim poslužiteljem kako bi dohvatio narudžbe. Trebali bi se pobrinuti da se dovoljno često automatski povezuju kako bi vlasnik restorana mogao vidjeti narudžbe gotovo u stvarnom vremenu i moći ih ispuniti u skladu s unaprijed postavljenim vremenima isporuke.

Za “Push” metodu, naš sustav šalje narudžbe u stvarnom vremenu.

• Hoće li status "auto-accept" biti poslan putem API-ja restoranskom sustavu treće strane?

Detalji narudžbe bit će poslani putem API-ja sa statusom "prihvaćeno". Sustav koristi "auto-accept" unutar sučelja restorana, samo kako bi znali da je ova značajka omogućena, no to ne mijenja način na koji se ove narudžbe označavaju i šalju putem API-ja.