Les restaurants peuvent configurer le système pour qu'il accepte automatiquement les commandes, avec un délai d'exécution prédéfini pour le ramassage, la livraison (même par zone) et les services sur site. Les commandes programmées et les réservations de table seront également acceptées automatiquement, mais le délai d'exécution est fourni par le client de la restauration.

Le paramètre réside dans la section Commande en ligne -> Widget de commande -> Accepter automatiquement les commandes .

Cette fonctionnalité est disponible pour :

• Les restaurants qui voient les commandes dans un autre système connecté. Par conséquent, le restaurant doit disposer d'une intégration activée avec un service tiers qui utilise notre API Commandes acceptées. Il s'agit le plus souvent d'un système de point de vente, mais d'autres services peuvent être connectés, tels que la gestion des livraisons, la livraison à la demande, la collecte des récompenses après commande, etc.

Assurez-vous que tous les services activés dans le système correspondent aux commandes envoyées via l'intégration à la solution tierce, afin que le restaurant puisse tous les voir et les exécuter (par exemple, si le restaurant a activé les services de ramassage et de livraison, alors les services de ramassage et de livraison sont activés). les bons de livraison doivent être envoyés au système tiers). Si le système tiers ne le prend pas encore en charge, il est recommandé aux restaurants de les contacter.

Les restaurateurs trouveront les intégrations disponibles dans un pays en consultant les catégories dans la section Commande en ligne -> Intégrations .

Important : veuillez vérifier auprès du fournisseur de services tiers que l'intégration est fonctionnelle avant d'activer l'acceptation automatique.

• Restaurants disposant d'une imprimante connectée à l'application de prise de commande

Pour pouvoir imprimer les tickets, les restaurateurs doivent avoir l’application ouverte et au premier plan.

Lorsqu'une imprimante est connectée et que la fonction d'acceptation automatique est activée, le son de notification sonnera une fois et la commande sera surlignée en bleu jusqu'à ce que le ticket soit imprimé. Ce point culminant de commande est visible aussi bien dans les versions Android que iOS de l'application de prise de commande.

Voici quelques questions qui pourraient se poser lors de la configuration de cette fonctionnalité :

• Le restaurant devra-t-il installer l’application de prise de commande ?

Oui, l'installation de l'application de prise de commande du restaurant fait partie de la configuration initiale du compte : on ne peut pas configurer le menu ou publier le widget de commande sans d'abord installer l'application. Le restaurant peut encore avoir besoin de l'application plus tard s'il arrête l'acceptation automatique ou utilise certaines fonctionnalités de l'application, telles que la suspension des services ou le marquage des éléments de menu comme étant en rupture de stock. Cependant, ils auront besoin d’interagir moins fréquemment avec l’application (ex : quotidiennement).

• Un restaurant doit-il garder l’application ouverte pendant les heures d’ouverture ?

Si la fonction d'acceptation automatique des commandes est activée, non, l'application peut rester fermée et le rapport de connectivité reflétera cette période en conséquence. Il n'y aura aucun e-mail lié à la connectivité lors de l'acceptation automatique. Le restaurateur peut cependant ouvrir l’application quand il le souhaite, mais gardez à l’esprit qu’elle ne l’alertera pas des commandes entrantes.

• Si les commandes sont acceptées automatiquement, apparaîtront-elles dans l'application et les rapports du restaurant ?

Oui, lorsque l'application est ouverte, les commandes automatiquement acceptées y seront chargées avec le statut correspondant. Ils apparaîtront également dans la vue liste comme « auto-acceptés ». Le restaurant ne pourra pas accepter les commandes manuellement.

• Le restaurant peut-il imprimer les commandes ?

Pour imprimer les commandes sur une imprimante connectée à l'application de prise de commandes, le restaurateur doit garder l'application ouverte pendant que l'image imprimée est générée dans l'application. S'ils disposent toutefois d'une intégration au point de vente et d'une imprimante connectée au point de vente, ils peuvent y imprimer et garder l'application fermée.

• Comment cela va-t-il changer l’expérience du client alimentaire ?

Au lieu d'attendre jusqu'à 4 minutes pour obtenir la confirmation de commande, ils la recevront en quelques secondes. Le statut sera toujours « accepté », donc aucune commande « manquée » ou « rejetée » ne se produira lorsque la fonction d'acceptation automatique des commandes est activée.

Assurez-vous de maintenir les stocks à jour et de masquer les éléments de menu lorsqu'ils ne sont pas disponibles (depuis le panneau d'administration) ou de les marquer comme étant en rupture de stock (depuis le panneau d'administration ou l'application de prise de commande), pour réduire les cas où cela peut être nécessaire pour rappeler un client du secteur alimentaire. Vérifiez également les paramètres des heures d’ouverture, suspendez les services si nécessaire et ajoutez des jours fériés à l’avance.

• Que se passe-t-il si l'intégration cesse de fonctionner ?

Les commandes sont toujours acceptées automatiquement, mais le propriétaire du restaurant peut ne pas être au courant de l'existence de nouvelles commandes. La société d'intégration tierce en est informée dans l'e-mail inclus dans le formulaire d'intégration. Pendant qu'ils corrigent le problème, le propriétaire du restaurant peut revenir à l'acceptation manuelle des commandes, depuis la section Autre >> Paramètres avancés >> Accepter automatiquement les commandes, basculez-le simplement sur « Non » et cliquez sur « Suivant ». Ils devront utiliser temporairement l’application de prise de commandes pour accepter les commandes manuellement.

• La solution tierce utilise la méthode d'intégration « Poll ». Les commandes seront-elles toujours envoyées vers ce système ?

Techniquement, avec cette méthode, ce système se connecte à notre serveur pour récupérer les commandes. Ils doivent s'assurer de se connecter automatiquement assez souvent, afin que le restaurateur puisse voir la commande presque en temps réel et pouvoir les exécuter selon les délais d'exécution prédéfinis.

Pour la méthode « Push », notre système envoie les commandes en temps réel.

• Le statut « acceptation automatique » sera-t-il envoyé via API au système tiers du restaurant ?

Les détails de la commande seront envoyés via API avec le statut « accepté ». Le système utilise « l'acceptation automatique » dans les interfaces du restaurant, juste pour qu'ils sachent que cette fonctionnalité est activée, mais cela ne change pas la façon dont ces commandes sont marquées et envoyées via l'API.