¿Qué vende Autopilot?

Autopilot Selling es un servicio que ayuda al restaurante a aumentar las ventas y la fidelización de los clientes mediante el envío de mensajes automáticos por correo electrónico y SMS. Incluye una serie de campañas predefinidas dirigidas a los compradores de comestibles del restaurante en función de su historial de compras.

¿Como funciona?

Una vez que el restaurante activa el servicio de piloto automático, puede adaptar y activar sus campañas. Mientras el piloto automático está activo, segmenta a los clientes de comida del restaurante según la fecha del último pedido y el número total de pedidos. De esta forma, sabrá quiénes son los últimos clientes, quién pidió más y quién se retira.

Autopilot observa los segmentos de clientes todos los días y envía los mensajes relevantes:

• 7 días después de que un cliente realiza su primer pedido, se envía la campaña "Promocionar segundo pedido".
• Envía la campaña "Carrito abandonado" después de 1-2 horas cuando se inició un pedido y no se completó;
• Supervisa la fecha del último pedido del cliente e inicia la campaña de "reenganche" si el cliente falla.

¿Dónde encuentra el restaurante el servicio?

El restaurante puede encontrar Autopilot Selling en el área administrativa del arranque.

Campañas de piloto automático disponibles

Hay 3 campañas de piloto automático disponibles:

1. Fomentar el segundo orden

La clave para la lealtad del cliente es convertir a los compradores ocasionales de los restaurantes en clientes habituales lo más rápido posible.

• Destinatarios : clientes que han realizado recientemente su primer pedido online.

• Tipo de mensaje : correo electrónico y / o SMS

• Tiempo : 7 días después del primer pedido.

Cuando haces clic en "SMS", las cosas se ven un poco diferentes, pero el mensaje es el mismo:

2. Vuelva a hablar con los clientes

Conseguir nuevos clientes y fidelizarlos es un trabajo duro. Es mucho más barato identificar a aquellos que se asustan y enviarles ofertas específicas para un nuevo pedido.

• Destinatario : clientes que no han realizado pedidos durante algún tiempo *

• Tipo de mensaje : serie de correos electrónicos 

• Momento : la campaña comienza tan pronto como se identifica al cliente como en declive. La campaña finaliza en cuanto el cliente vuelve a realizar el pedido.

* La frecuencia de los pedidos de los clientes habituales de los restaurantes varía a lo largo del año debido a la estacionalidad u otros eventos (como la pandemia reciente). Por este motivo, la técnica de segmentación se utiliza para identificar “clientes en riesgo”. El sistema analiza todos los compradores de comestibles del restaurante que realizaron pedidos en los últimos 6 meses. De esa lista, el 60% que ha realizado pedidos al menos recientemente es el público objetivo de esta campaña.

3. Carrito de la compra cancelado

Recupere algunas de las ventas perdidas recordando los comestibles para regresar y completar sus pedidos sin terminar.

• Destinatarios : clientes que iniciaron un pedido y no lo completaron.

• Tipo de mensaje : correo electrónico y / o SMS

• Tiempo : 1-2 horas después del inicio de un pedido.

Tenga en cuenta que al activar estas campañas, el correo electrónico y los SMS rara vez se utilizan. Dependiendo de la reacción del cliente (pedidos generados y tarifa de cancelación de suscripción) solo se envía uno u otro.

¿Cuánto puede personalizar el restaurante las campañas?

Los mensajes que aparecen al hacer clic en "Activar" en cualquiera de las campañas provienen de las promociones que el restaurante está ofreciendo a sus clientes.

Sin embargo, estas son solo sugerencias para que el restaurante tenga un control total sobre las promociones y los textos utilizados en estas campañas de marketing de restaurantes.

Para una buena experiencia de usuario, es importante que los mensajes de estas campañas coincidan con lo que el usuario ve en el widget de pedidos. Por tanto, las imágenes y titulares que utiliza el restaurante en sus promociones se incluyen automáticamente en los correos electrónicos.

Si bien el restaurante puede personalizar la mayor parte del contenido de estos mensajes, lo que no puede cambiar es la plantilla. Está diseñado para ventas en estrecha relación con la lógica de campaña elegida. Básicamente, hay algunas cosas que deben "permanecer en su lugar" para que la plataforma ejecute correctamente la lógica del piloto automático.

La única campaña que el restaurante no puede editar porque no contiene una promoción es el "carrito abandonado". Con "estimular segundo pedido" y "dirigirse a los clientes de nuevo", hacer clic en el botón editar mensaje lo llevará a una pantalla donde podrá editar el título y la descripción de su promoción, que también puede cambiar en la campaña.

Si los restaurantes necesitan más personalización de la que permite este sistema, pueden exportar datos de clientes para comestibles en Informes -> Vista de lista -> Clientes o pedidos y configurar sus propias campañas de marketing utilizando servicios y agencias de terceros.