Cuando se solicita a los clientes que garanticen sus reservas con un depósito, es más probable que cumplan sus compromisos o avisen con antelación si hay cambios. El servicio de depósito de reserva ayuda a los restaurantes a minimizar mesas vacías, optimizar la ocupación y gestionar mejor sus recursos, al tiempo que enfrentan el desafío de las cancelaciones de última hora.  
Este servicio premium permite a los restaurantes cobrar, retener o reembolsar depósitos.  
Los restaurantes podrán utilizar este servicio si tienen habilitados los pagos en línea y una cuenta de comerciante conectada.  
Este servicio puede activarse desde el panel de administración del restaurante en Configuración > Pagos > Depósito de reserva, de la siguiente manera:

Cómo configurar un depósito de reserva

Dentro de la sección de depósitos de reserva, los restaurantes pueden

• Configurar cuándo se mostrará el depósito de reserva a los clientes
  • Todo el tiempo, el depósito de reserva se muestra siempre al cliente sin importar la fecha y la hora
  • Solo los fines de semana, el depósito de reserva se muestra solo los sábados y domingos. Fuera de ese intervalo el depósito de reserva no se muestra a los clientes y en el widget aparece el flujo de reservas estándar
  • En intervalos personalizados, el depósito de reserva se muestra a los clientes únicamente en el intervalo de tiempo que configure el restaurante
• Cobrar la cantidad de depósito configurando el importe y si se debe cobrar por persona o por reserva
• Seleccionar qué clientes verán el depósito
  • En todas las reservas (seleccionado por defecto) el depósito de reserva se muestra a todos los clientes que reservan mesa
  • Solo si el tamaño del grupo supera un número configurado de personas, los límites se configuran en Servicios y horarios de apertura > Reservas de mesas > Configuración > Mínimo / máximo de comensales
• Definir la política de reembolso
  • Sin reembolso, opción seleccionada por defecto al configurar el depósito de reserva
  • Política de reembolso personalizada, que puede contemplar reembolsos completos o parciales si la reserva se cancela antes de los días establecidos

Gestión del depósito de reserva desde la aplicación de toma de pedidos

El restaurante puede gestionar los depósitos desde la aplicación de toma de pedidos:

A. Cancelar la reserva de mesa  
En la aplicación, accede a los detalles de la orden y usa el botón Cancelar orden  

• Mantener el depósito  
• Reembolsar el depósito  

B. Marcar la reserva como no presentada (No-Show)  
Cuando un cliente no acude a su reserva, desliza No-Show en una reserva aceptada con depósito para 

• Mantener el depósito, opción seleccionada por defecto. Se muestra la pantalla de confirmación con Reserva marcada como No-Show Recuerda gestionar el depósito de {importe}  
• Reembolsar, inicia la devolución y se muestra la pantalla de confirmación con Reserva marcada como No-Show Se ha iniciado un reembolso de {importe}  

Si el cliente registra otra reserva o pedido pagado en efectivo o con tarjeta al recoger o al repartidor, aparecerá la etiqueta No presentado anteriormente para ese cliente. Esta etiqueta solo desaparecerá cuando el cliente haga y cumpla con una reserva (es decir, que la reserva se marque como Lista para los clientes)

C. Marcar la reserva como lista para los comensales  
Cuando los clientes llegan y cumplen con su reserva, desliza Lista para los clientes en una reserva con depósito para  

• Mantener el depósito (aplicarlo al total de la cuenta), opción preseleccionada. El restaurante puede aplicar el importe del depósito a la cuenta. La pantalla de confirmación muestra Reserva marcada como lista Recuerda aplicar el depósito de {importe} a la cuenta  
• Reembolsar el importe total, permite al restaurante iniciar el reembolso y la pantalla de confirmación mostrará Reserva marcada como lista Se ha iniciado un reembolso de {importe}

Cómo ven los clientes el depósito de reserva en el widget de pedidos  
Según la configuración del panel de administración del restaurante, los costes de depósito y la política de reembolso se reflejan en el widget de reservas

Notificación SMS  

Cuando está habilitada la función de depósito de reserva, el cliente que seleccione la opción de recibir recordatorio por SMS en el widget recibirá un SMS de recordatorio al número de teléfono asociado con la reserva dos horas antes de la hora confirmada.
Si desea recibir el recordatorio, el cliente debe marcar esta opción para cada reserva. No se enviarán mensajes sin el consentimiento expreso del cliente.

Ten en cuenta que si activas las reservas de mesa después de haber publicado ya el widget de pedidos usando el código HTML, será necesario volver a publicarlo porque el código se ha actualizado.

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Ahora que sabes cómo activar el servicio de depósito de reserva, es recomendable revisar la configuración de reservas de mesa y la activación del servicio de pago en línea.