Los restaurantes pueden configurar el sistema para que acepte pedidos automáticamente, con tiempos de cumplimiento predefinidos para recogida, entrega (incluso por zona) y servicios en las instalaciones. Los pedidos programados y las reservas de mesa también se aceptarán automáticamente, pero el tiempo de cumplimiento lo proporciona el cliente de alimentos.

La configuración reside en Pedidos en línea -> Widget de pedidos -> Sección Aceptación automática de pedidos .

Esta característica está disponible para:

• Restaurantes que ven los pedidos en otro sistema conectado. Por lo tanto, el restaurante necesita tener habilitada una integración con un servicio de terceros que utilice nuestra API de Pedidos Aceptados. Generalmente se trata de un sistema POS; sin embargo, puede haber otros servicios conectados, como gestión de entrega, entrega bajo demanda, cobro de recompensas posteriores al pedido, etc.

Asegúrese de que todos los servicios habilitados en el sistema correspondan a los pedidos que se envían a través de la integración con la solución de terceros, para que el restaurante pueda verlos y cumplirlos todos (por ejemplo, si el restaurante tiene habilitados los servicios de recogida y entrega, entonces tanto el servicio de recogida como el de entrega). los pedidos de entrega deben enviarse al sistema de terceros). Si el sistema de terceros aún no lo admite, se recomienda a los restaurantes que se comuniquen con ellos.

Los propietarios de restaurantes encontrarán las integraciones disponibles en un país consultando las categorías en la sección Pedidos en línea -> Integraciones .

Importante: verifique con el proveedor de servicios externo que la integración sea funcional antes de habilitar la aceptación automática.

• Restaurantes que tienen impresora conectada a la app de toma de pedidos

Para poder imprimir los tickets, los responsables del restaurante deberán tener la aplicación abierta y en primer plano.

Cuando se conecta una impresora y se habilita la función de aceptación automática, el sonido de notificación sonará una vez y el pedido se resaltará en azul hasta que se imprima el boleto. Este resaltado de pedidos es visible tanto en las versiones de Android como de iOS de la aplicación de toma de pedidos.

Aquí hay algunas preguntas que pueden surgir al configurar esta función:

• ¿El restaurante necesitará instalar la aplicación de toma de pedidos?

Sí, la instalación de la aplicación de toma de pedidos del restaurante es parte de la configuración inicial de la cuenta; no se puede configurar el menú ni publicar el widget de pedidos sin instalar primero la aplicación. Es posible que el restaurante aún necesite la aplicación más adelante si detiene la aceptación automática o utiliza algunas de las funciones de la aplicación, como pausar servicios o marcar elementos del menú como agotados. Sin embargo, necesitarán interactuar con la aplicación con menos frecuencia (por ejemplo, a diario).

• ¿Un restaurante necesita mantener la aplicación abierta durante el horario de apertura?

Si la función de aceptación automática de pedidos está habilitada, no, la aplicación puede permanecer cerrada y el informe de conectividad reflejará este período en consecuencia. No habrá correos electrónicos relacionados con la conectividad durante la aceptación automática. Sin embargo, el propietario del restaurante puede abrir la aplicación cuando lo desee, pero tenga en cuenta que no le avisará de los pedidos entrantes.

• Si los pedidos se aceptan automáticamente, ¿se mostrarán en la aplicación y en los informes del restaurante?

Sí, cuando la aplicación esté abierta, los pedidos aceptados automáticamente se cargarán allí con el estado correspondiente. También aparecerán en la vista de lista como "aceptados automáticamente". El restaurante no podrá aceptar los pedidos manualmente.

• ¿Puede el restaurante imprimir los pedidos?

Para imprimir los pedidos en una impresora conectada a la aplicación de toma de pedidos, el propietario del restaurante debe mantener la aplicación abierta mientras se genera la imagen impresa en la aplicación. Sin embargo, si tienen una integración de POS y una impresora conectada al POS, pueden imprimir allí y mantener la aplicación cerrada.

• ¿Cómo cambiará esto la experiencia del cliente de alimentos?

En lugar de esperar hasta 4 minutos para recibir la confirmación del pedido, la recibirán en unos segundos. El estado siempre será "aceptado", por lo que no se producirán pedidos "perdidos" o "rechazados" mientras la función de aceptación automática de pedidos esté activada.

Asegúrese de mantener las existencias actualizadas y ocultar los elementos del menú cuando no estén disponibles (desde el panel de administración) o márquelos como agotados (desde el panel de administración o la aplicación de toma de pedidos), para reducir los casos en los que puede será necesario volver a llamar a un cliente de alimentos. Además, verifique la configuración del horario de apertura, suspenda los servicios cuando sea necesario y agregue días festivos con anticipación.

• ¿Qué pasa si la integración deja de funcionar?

Los pedidos aún se aceptan automáticamente, pero es posible que el propietario del restaurante no sepa que hay nuevos pedidos. De ello se informa a la tercera empresa integradora en el correo electrónico incluido en el formulario de integración. Mientras lo solucionan, el propietario del restaurante puede volver a la aceptación manual de pedidos, desde la sección Otro >> Configuración avanzada >> Aceptación automática de pedidos, simplemente cámbielo a “No” y haga clic en “Siguiente”. Tendrán que utilizar la aplicación de toma de pedidos, temporalmente, para aceptar los pedidos manualmente.

• La solución de terceros utiliza el método de integración "Encuesta". ¿Se seguirán enviando los pedidos a ese sistema?

Técnicamente, con este método, ese sistema se conecta a nuestro servidor para recuperar los pedidos. Deben asegurarse de conectarse automáticamente con suficiente frecuencia, para que el dueño del restaurante pueda ver el pedido casi en tiempo real y poder cumplirlo de acuerdo con los tiempos de cumplimiento preestablecidos.

Para el método "Push", nuestro sistema envía los pedidos en tiempo real.

• ¿Se enviará el estado "aceptación automática" a través de API al sistema de terceros del restaurante?

Los detalles del pedido se enviarán vía API con el estado "aceptado". El sistema utiliza la "aceptación automática" dentro de las interfaces del restaurante, solo para que sepan que esta función está habilitada; sin embargo, no cambia la forma en que estos pedidos se marcan y envían a través de API.