Los restaurantes pueden cancelar los pedidos aceptados (y aceptados automáticamente) desde su aplicación de recepción de pedidos y proporcionar un motivo para la cancelación. Para cancelar un pedido, vaya a Detalles del pedido, haga clic en "Cancelar pedido" y seleccione un motivo o escriba su propio mensaje personalizado, como este:

Un restaurante puede cancelar cualquier pedido de las listas Todo, En curso y Listo que se haya realizado en los últimos 14 días.

Si el pedido se pagó en línea, se iniciará un reembolso completo inmediatamente después de la cancelación. El restaurante verá en la app el importe a punto de devolver, y también un correo electrónico si así está configurado en el apartado de Notificaciones del restaurante.

El cliente de la comida recibirá un email con el importe de la devolución y el motivo de la cancelación.

Para los pedidos pagados por otros métodos (por ejemplo, en efectivo), el restaurante solo verá el estado cancelado en su aplicación.

Los pedidos cancelados también se mostrarán en los informes del panel de administración del restaurante, las estadísticas diarias y el informe de fin de mes. Los informes de correo electrónico diarios y mensuales incluirán los pedidos cancelados en el último día, respectivamente mes.

Además, el estado "cancelado" se puede enviar a través de la API a la solución de terceros si se habilita una integración y se selecciona este estado para enviar.