Les restaurants peuvent annuler les commandes acceptées (et acceptées automatiquement) à partir de leur application de prise de commande et fournir un motif d'annulation. Pour annuler une commande, accédez à Détails de la commande, cliquez sur "Annuler la commande" et sélectionnez une raison ou rédigez votre propre message personnalisé, comme ceci :

Un restaurant peut annuler toute commande des listes Tout, En cours et Prêt passée au cours des 14 derniers jours.

Si la commande a été payée en ligne, un remboursement complet sera initié immédiatement après l'annulation. Le restaurant verra le montant sur le point d'être remboursé dans l'application, ainsi qu'un e-mail si cela est défini dans la section Notifications du restaurant.

Le client alimentaire recevra un e-mail avec le montant du remboursement et la raison de l'annulation.

Pour les commandes payées par d'autres méthodes (par exemple en espèces), le restaurant ne verra que le statut d'annulation dans son application.

Les commandes annulées seront également affichées dans les rapports du panneau d'administration du restaurant, les informations quotidiennes et le rapport de fin de mois. Les rapports quotidiens et mensuels par e-mail incluront les commandes annulées au cours du dernier jour, respectivement du mois.

De plus, le statut "annulé" peut être envoyé via l'API à la solution tierce si une intégration est activée et que ce statut est sélectionné pour être envoyé.