Os restaurantes podem cancelar pedidos aceitos (e aceitos automaticamente) em seu aplicativo de recebimento de pedidos e fornecer um motivo para o cancelamento. Para cancelar um pedido, vá para Detalhes do pedido, clique em “Cancelar pedido” e selecione um motivo ou escreva sua própria mensagem personalizada, como esta:

Um restaurante pode cancelar qualquer pedido das listas Tudo, Em andamento e Pronto feito nos últimos 14 dias.

Se o pedido foi pago online, um reembolso total será iniciado imediatamente após o cancelamento. O restaurante verá o valor a ser reembolsado no aplicativo e também um e-mail se estiver definido na seção de Notificações do restaurante.

O cliente de alimentação receberá um e-mail com o valor do reembolso e o motivo do cancelamento.

Para pedidos pagos por outros métodos (por exemplo, dinheiro), o restaurante verá apenas o status de cancelado em seu aplicativo.

Os pedidos cancelados também serão exibidos nos relatórios do painel de administração do restaurante, nas informações diárias e no relatório de final de mês. Os relatórios diários e mensais por e-mail incluirão pedidos cancelados no último dia, respectivamente no mês.

Além disso, o status "cancelado" pode ser enviado por meio da API para a solução de terceiros se uma integração estiver habilitada e esse status for selecionado para ser enviado.