Restaurants kunnen geaccepteerde (en automatisch geaccepteerde) bestellingen annuleren vanuit hun app voor het opnemen van bestellingen en een reden voor annulering opgeven. Om een bestelling te annuleren, gaat u naar Bestelgegevens, klikt u op "Bestelling annuleren" en selecteert u een reden of schrijft u uw eigen aangepaste bericht, zoals dit:

Een restaurant kan elke bestelling annuleren van de lijsten Alle, In uitvoering en Klaar die in de afgelopen 14 dagen zijn geplaatst.

Als de bestelling online is betaald, wordt onmiddellijk na annulering een volledige terugbetaling gestart. Het restaurant ziet het bedrag dat binnenkort wordt terugbetaald in de app, en ook een e-mail als dit is ingesteld in het gedeelte Meldingen van het restaurant.

De foodklant ontvangt een e-mail met het restitutiebedrag en de reden van annulering.

Voor bestellingen die op andere manieren zijn betaald (bijv. contant) ziet het restaurant alleen de geannuleerde status in hun app.

Geannuleerde bestellingen worden ook weergegeven in de administratierapporten van het restaurant, dagelijkse inzichten en het rapport aan het einde van de maand. De dagelijkse en maandelijkse e-mailrapporten bevatten bestellingen die in de afgelopen dag, respectievelijk maand zijn geannuleerd.

De status "geannuleerd" kan ook via de API naar de oplossing van derden worden verzonden als een integratie is ingeschakeld en deze status is geselecteerd om te worden verzonden.