Restaurants können angenommene (und automatisch angenommene) Bestellungen aus ihrer Bestellannahme-App stornieren und einen Grund für die Stornierung angeben. Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie zu den Bestelldetails, klicken Sie auf „Bestellung stornieren“ und wählen Sie einen Grund aus oder schreiben Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Nachricht wie diese:

Ein Restaurant kann jede Bestellung aus den Listen „Alle“, „In Bearbeitung“ und „Bereit“ stornieren, die in den letzten 14 Tagen aufgegeben wurde.

Wenn die Bestellung online bezahlt wurde, wird die Rückerstattung kurz nach der Stornierung bearbeitet. Das Restaurant sieht den zu erstattenden Betrag in der App und auch eine E-Mail, wenn dies im Bereich „Benachrichtigungen“ des Restaurants eingestellt ist.

Der Food-Kunde erhält eine E-Mail mit dem Erstattungsbetrag und dem Stornierungsgrund.

Bei Bestellungen, die mit anderen Methoden (z. B. bar) bezahlt wurden, sieht das Restaurant in seiner App nur den Stornierungsstatus.

Stornierte Bestellungen werden auch in den Verwaltungsbereichsberichten, täglichen Einblicken und dem Monatsendbericht des Restaurants angezeigt. Die täglichen und monatlichen E-Mail-Berichte enthalten Bestellungen, die am vergangenen Tag bzw. Monat storniert wurden.

Außerdem kann der Status „Storniert“ über die API an die Drittanbieterlösung gesendet werden, wenn eine Integration aktiviert ist und dieser Status zum Senden ausgewählt wurde.