Con el sistema de pago online, el concepto de pago por adelantado desaparece. Al usar el pago con autorización previa, tanto los intereses del restaurante como los del cliente se satisfacen de forma óptima y el comportamiento de volver a pedir se hace cada vez más fuerte después de cada experiencia de pedido.
Todos los pasos que se describen a continuación se desarrollan muy rápidamente, pero a continuación se explica paso a paso cómo se realizan los pagos online de los restaurantes con el sistema:
1. El comensal viene a pedir online y selecciona la opción de pagar online (el pago online también puede ser la ÚNICA opción si así lo establece el restaurante).
2. El comensal introduce los datos de la tarjeta y realiza el pedido.
3. Si el pedido se ha realizado como ASAP (pedido para AHORA):
El importe se autoriza en el momento en que el comensal hace el pedido y el sistema envía el pedido a la app del restaurante para su aceptación (máximo 3 min para responder)
- Si el pedido es fallido => el sistema indica a la pasarela que cancele la transacción en un plazo de 2 horas => la tarjeta del cliente del restaurante nunca fue cargada
- Si el pedido es rechazado => el sistema indica a la pasarela que cancele la transacción en un plazo de 2 horas => la tarjeta del cliente del restaurante nunca fue cargada
- Si el pedido es aceptado por el restaurante => el sistema mantiene la retención de la autorización e inicia la captura con operación de retraso => transferencia fijada para que se produzca en 11-12 horas desde el cumplimiento del pedido
- Si (por cualquier motivo) el cliente no está satisfecho con el pedido, el restaurante puede decidir reembolsar al cliente y pueden activar esto fácilmente desde la interfaz de su cuenta comercial sin cargos de devolución que pagar (operación de anulación) => el cliente nunca fue cargado
4. Si el pedido se realizó como una orden para LATER:
El sistema captura el dinero en el momento en que el cliente del restaurante hace el pedido.
- Si el pedido fue aceptado, el sistema no realiza ninguna otra acción
- Si el pedido fue omitido, rechazado o cancelado (antes de ser empujado a la app de toma de pedidos), el sistema inicia un reembolso dentro de las 2 horas siguientes a su rechazo, omisión o cancelación.
Importante: Los datos de la tarjeta de crédito son gestionados por la pasarela de pago de acuerdo con la normativa PCI y no serán visibles ni revelados de ninguna manera. Ni siquiera el sistema tiene acceso a los detalles del pago, ni "toca" la transferencia de dinero en absoluto. Lo que el usuario verá la próxima vez es sólo un conjunto de ********2341 - sólo para reconocer y saber que su cuenta de tarjeta está lista para ser reutilizada.
