Vad säljer autopilot?

Autopilot Selling är en tjänst som hjälper restaurangen att driva försäljning och kundlojalitet genom att skicka automatiserade meddelanden via e-post. Den levereras med en uppsättning förbyggda kampanjer som riktar sig till restaurangens matkunder, baserat på deras inköpshistorik.

Hur fungerar det?

När restaurangen har aktiverat Autopilot-tjänsten kan de anpassa och aktivera sina kampanjer. Så länge Autopilot är aktiv segmenterar det restaurangens matkunder baserat på deras senaste beställningsdatum och det totala antalet beställningar. Det är så det vet vem de senaste kunderna är, vem som beställde oftast och vem som glider iväg.

Varje dag bevakar Autopilot klientsegmenten och levererar lämpliga meddelanden:

• Den skickar kampanjen "Uppmuntra andra ordning" 7 dagar efter att en kund gjort den första beställningen;
• Det skickar kampanjen ”Cart abandonment” efter 1-2 timmar när en beställning har startats och inte slutförts;
• Den övervakar kundernas senaste orderdatum och startar kampanjen ”Återengagemang” när kunden börjar glida bort.

Var kan restaurangen hitta tjänsten?

Restaurangen kan hitta Autopilot Selling i admin under avsnittet Kick-Starter.

Autopilot-kampanjer tillgängliga

Det finns tre autopilotkampanjer tillgängliga:

1. Uppmuntra andra ordningen

Nyckeln till att bygga kundlojalitet är att förvandla restaurangens engångsköpare till återkommande kunder, så snabbt som möjligt.

Mottagare : Kunder som nyligen har gjort sin första onlinebeställning

Meddelande typ : e-post

Tidpunkt : 7 dagar efter att den första beställningen gjorts

2. Engagera kunder igen

Att få nya kunder och främja lojalitet är hårt arbete. Det är mycket billigare att identifiera de som glider bort och skicka riktade erbjudanden för dem att göra en upprepad order.

Mottagare : Kunder som inte beställde på ett tag *

Meddelande typ : serie e-postmeddelanden 

Tidpunkt : Kampanjen startar så snart klienten identifieras som att den glider bort. Kampanjen stoppas så snart klienten beställer igen.

* Orderfrekvensen för restaurangens vanliga kunder varierar under hela året på grund av säsongsmässighet eller andra händelser (som den senaste pandemin). Därför används segmenteringstekniken för att identifiera ”kunder i riskzonen”. Systemet tittar på alla restaurangens matkunder som gjort beställningar under de senaste 6 månaderna. Från den här listan är de 60% som har beställt minst nyligen de som denna kampanj riktar sig till.

3. Övergivande av vagn

Återställ en del av den förlorade försäljningen genom att påminna matkunderna om att komma tillbaka och slutföra sina oavslutade beställningar.

Mottagare : Kunder som startade en beställning och inte slutförde den

Meddelande typ : e-post 

Tidpunkt : 1-2 timmar efter att en order har startats

Hur mycket kan restaurangen anpassa kampanjerna?

Meddelandena som syns när du klickar på "Aktivera" i någon av kampanjerna kommer från kampanjer som restaurangen erbjuder sina kunder.

Detta är dock bara förslag, så restaurangen har full kontroll över kampanjerna och texten som de använder i dessa restaurangmarknadsföringskampanjer.

För en bra användarupplevelse är det viktigt att meddelandena i dessa kampanjer är anpassade till vad användaren ser i beställningswidgeten. Det är därför bilderna och rubrikerna som restaurangen använder i sina kampanjer tillämpas automatiskt också på e-postmeddelandena.

Restaurangen kan anpassa det mesta av innehållet i dessa meddelanden, men det de inte kan ändra är mallen. Det är utformat för att sälja i nära relation till den valda kampanjlogiken. I grund och botten måste vissa saker "stanna kvar" för att plattformen ska kunna utföra autopilotlogiken korrekt.

Den enda kampanjen där restaurangen inte kan redigera någonting eftersom den inte innehåller en kampanj är "vagnens övergivande". För "uppmuntra andra ordningen" och "engagera klienter på nytt", om man klickar på redigeringsknappen för meddelandena tas man till en skärm där man kan redigera rubriken och beskrivningen av deras kampanj, vilket kommer att ändra det i kampanjen också.

Om restaurangerna behöver mer anpassning än vad detta system tillåter, kan de exportera matklientdata från Rapporter -> Listvy -> Klienter eller beställningar, och de kan skapa egna marknadsföringskampanjer med hjälp av tjänster och byråer från tredje part.