Ce se vinde prin pilot automat?

Vânzarea pilotului automat este un serviciu care ajută restaurantul să stimuleze vânzările și fidelizarea clienților prin trimiterea de mesaje automate prin e-mail. Acesta vine cu un set de campanii pre-construite care vizează clienții alimentelor restaurantului, pe baza istoricului lor de achiziții.

Cum funcționeazã?

Odată ce restaurantul activează serviciul Pilot automat, acesta își poate personaliza și activa campaniile. Atâta timp cât Autopilotul este activ, acesta segmentează clienții restaurantului în funcție de ultima dată a comenzii și numărul total de comenzi. Așa știe cine sunt cei mai recenți clienți, cine a comandat cel mai des și cine se strecoară.

În fiecare zi, pilotul automat veghează asupra segmentelor de clienți și transmite mesajele corespunzătoare:

• Trimite campania „Încurajează a doua comandă” la 7 zile după ce un client a plasat prima comandă;
• Trimite campania „Abandonarea coșului” după 1-2 ore când o comandă a fost începută și nu a fost finalizată;
• Monitorizează data ultimei comenzi a clienților și începe campania „Re-engagement” atunci când clientul începe să alunece.

Unde poate găsi serviciul restaurantul?

Restaurantul poate găsi Autopilot Selling în admin, în secțiunea Kick-Starter.

Campanii de pilot automat disponibile

Există 3 campanii de pilot automat disponibile:

1. Încurajează a doua comandă

Cheia pentru fidelizarea clienților este transformarea cumpărătorilor unici ai restaurantului în clienți repetați, cât mai repede posibil.

Destinatari : clienții care au plasat recent prima comandă online

Tipul mesajului : e-mail 

Moment : la 7 zile de la plasarea primei comenzi

2. Reimplicați clienții

Obținerea de noi clienți și promovarea loialității este o muncă grea. Este mult mai puțin costisitor să îi identifici pe cei care alunecă și să le trimiți oferte specifice pentru a face o comandă repetată.

Destinatari : clienți care nu au comandat de ceva vreme*

Tipul mesajului : serie de e-mailuri 

Moment : campania începe imediat ce clientul este identificat ca alunecând. Campania se oprește imediat ce clientul comandă din nou.

* Frecvența comenzilor pentru clienții obișnuiți ai restaurantului variază pe tot parcursul anului din cauza sezonului sau a altor evenimente (cum ar fi pandemia recentă). De aceea se folosește tehnica de segmentare pentru identificarea „clienților expuși riscului”. Sistemul analizează toți clienții de mâncare ai restaurantului care au făcut comenzi în ultimele 6 luni. Din această listă, cei 60% care au comandat cel mai puțin recent sunt cei vizați de această campanie.

3. Abandonarea coșului

Recuperați o parte din vânzările pierdute reamintind clienților de alimente să revină și să finalizeze comenzile lor neterminate.

Destinatari : clienți care au început o comandă și nu au finalizat-o

Tipul mesajului : e-mail

Timp : 1-2 ore după începerea comenzii

Cât de mult poate personaliza restaurantul campaniile?

Mesajele care sunt vizibile atunci când faceți clic pe „Activați” în oricare dintre campanii sunt preluate din promoțiile pe care restaurantul le oferă clienților lor.

Cu toate acestea, acestea sunt doar sugestii, astfel încât restaurantul are control deplin asupra promoțiilor și textului pe care îl folosesc în aceste campanii de marketing pentru restaurante.

Pentru o experiență bună a utilizatorului, este important ca mesajele din aceste campanii să fie aliniate cu ceea ce vede utilizatorul în widgetul de comandă. De aceea, imaginile și titlurile pe care restaurantul le folosește în promoțiile lor sunt aplicate automat și la e-mailuri.

În timp ce restaurantul poate personaliza majoritatea conținutului acestor mesaje, ceea ce nu pot modifica este șablonul. Aceasta este concepută pentru vânzare în strânsă legătură cu logica campaniei care a fost aleasă. Practic, unele lucruri trebuie să „rămână pe loc” pentru ca platforma să execute corect logica pilotului automat.

Singura campanie în care restaurantul nu poate edita nimic, deoarece nu include o promoție, este „abandonarea coșului”. Pentru „încurajați a doua comandă” și „reimplicați clienții”, dacă faceți clic pe butonul de editare al mesajelor, este direcționat către un ecran unde puteți edita titlul și descrierea promoției lor, care îl va schimba în campanie de asemenea.

Dacă restaurantele au nevoie de mai multă personalizare decât ceea ce permite acest sistem, atunci pot exporta datele clienților alimentelor din Rapoarte -> Vizualizare listă -> Clienți sau Comenzi și își pot crea propriile campanii de marketing folosind servicii și agenții de la terți.