Restaurantele pot anula comenzile acceptate (și acceptate automat) din aplicația de preluare a comenzilor și pot furniza un motiv pentru anulare. Pentru a anula o comandă, accesați Detalii comandă, faceți clic pe „Anulați comandă” și selectați un motiv sau scrieți propriul mesaj personalizat, astfel:

Un restaurant poate anula orice comandă din listele Toate, În curs și Gata care este plasată în ultimele 14 zile.

Dacă comanda a fost plătită online, o rambursare integrală va fi inițiată imediat după anulare. Restaurantul va vedea suma care urmează să fie rambursată în aplicație și, de asemenea, un e-mail dacă este setat în secțiunea Notificări a restaurantului.

Clientul alimentar va primi un e-mail cu suma rambursării și motivul anulării.

Pentru comenzile plătite prin alte metode (de exemplu, numerar), restaurantul va vedea doar starea anulată în aplicația sa.

Comenzile anulate vor fi afișate și în rapoartele panoului de administrare al restaurantului, informații zilnice și raportul de sfârșit de lună. Rapoartele zilnice și lunare prin email vor include comenzile anulate în ultima zi, respectiv luna.

De asemenea, starea „anulată” poate fi trimisă prin API către soluția terță parte dacă este activată o integrare și această stare este selectată pentru a fi trimisă.