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Como funcionam os pedidos planejados (pedido para mais tarde)

Existem dois casos em que os clientes de mercearia fazem um pedido programado ("pedido para mais tarde"):

1. O restaurante está aberto no momento do pedido

Suponha que um cliente de mercearia queira fazer um pedido antecipado de entrega de comida para poder fazer um pedido programado ("pedido para mais tarde") às 19h, quando o restaurante ainda está aberto.

Nesse caso, o pedido é imediatamente encaminhado para o aplicativo de aceitação do pedido. O restaurante também recebe uma indicação clara de que a data e a hora do atendimento estão no futuro.

entrega programada - pedido para mais tarde 2. O restaurante está fechado no momento do pedido

Agora, suponha que o cliente de alimentos queira pré-encomendar comida online e faça um pedido programado (“pedido para mais tarde”) às 3h, quando o restaurante está fechado.

Nesse caso, o pedido ficará na fila até a inauguração do restaurante no dia seguinte.

O pedido pendente será transferido para o aplicativo de aceitação do pedido no horário de abertura especificado na conta quando o pedido foi feito.

Como o cliente de alimentação não está esperando na tela, o restaurante tem 15 minutos para confirmar os pedidos enfileirados que se acumulam durante o fechamento (para pedidos em tempo real onde o cliente de alimentação está esperando na tela, o restaurante tem apenas 3 minutos). Quando o pedido é enviado, há novamente um indicador claro da data e hora do cumprimento.

Os clientes de alimentos podem agendar entregas de alimentos

Se o dono da mercearia fizer um "pedido para depois" e o restaurante estiver fechado, ele será informado de que seu pedido será aceito quando o restaurante abrir.

Nota: Os clientes de mercearia podem cancelar pedidos enfileirados até que sejam encaminhados para o aplicativo de recebimento de pedidos.

Para que o restaurante não perca nenhum pedido pendente, o aplicativo de aceitação de pedidos deve ser iniciado visivelmente em primeiro plano ao abrir. Você também deve garantir que o carregador esteja conectado o tempo todo.

Todos os pedidos na fila podem ser visualizados em Admin -> Relatórios -> Visualização de Lista -> Pedidos.

Pedido para pedidos posteriores na visualização


Slots de entrega personalizados - configuração

O restaurante pode definir horários de entrega personalizados, como este:

Isso significa que em vez de entregar comida em horários fixos, os restaurantes agora podem entregar entre intervalos, como:

  • 14h30-15h00 (intervalo de meia hora)
  • 14h00-16h00 (intervalo de 2 horas)
  • e mais

É assim que os intervalos de tempo são exibidos no widget de pedido (o exemplo fornecido é para um intervalo de 30 minutos):


Limite de coleta e entrega de pedidos programados por intervalo de tempo

Quando é necessário?

Por exemplo, há muitos pedidos programados para entrega em um determinado horário durante o dia (por exemplo, hora do jantar) e o restaurante não tem motoristas suficientes disponíveis ou capacidade de cozinha suficiente para preparar todos os pedidos.

Onde você pode encontrar essas configurações?

Painel do administrador -> Outro -> Configurações avançadas -> Limitar pedidos programados


Como funciona?

O restaurante pode optar por ter uma ou ambas as limitações ativadas.

  • Para pickup: a limitação é sempre definida em intervalos de 15 minutos
  • Para entrega: o intervalo de tempo é o mesmo que o restaurante definiu em Configuração-> Serviços e horário de funcionamento -> Pedidos programados


Como fica para o cliente de comida

Quando o limite de um slot é atingido, o slot é mostrado como Não disponível no widget de pedido. O primeiro slot disponível é pré-selecionado automaticamente.

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