Os restaurantes podem configurar o sistema para aceitar pedidos automaticamente, com tempo de atendimento predefinido para retirada, entrega (mesmo por zona) e serviços de jantar no local. Pedidos agendados e reservas de mesa também serão aceitos automaticamente, mas o prazo de atendimento é fornecido pelo cliente alimentar.

A configuração reside em Pedidos on-line -> Widget de pedidos -> seção Aceitar pedidos automaticamente .

Para utilizar este recurso, certifique-se de que o restaurante verá os pedidos em outro sistema conectado. Portanto, o restaurante precisa ter uma integração habilitada com um serviço de terceiros que utilize nossa API de pedidos aceitos. Este é mais comumente um sistema POS, no entanto, pode haver outros serviços conectados, como gerenciamento de entrega, entrega sob demanda, coleta de recompensas pós-pedido, etc.

Certifique-se de que todos os serviços habilitados no sistema correspondem aos pedidos que são enviados através da integração com a solução de terceiros, para que o restaurante possa ver e atender todos eles (por exemplo, se você tiver os serviços de coleta e entrega habilitados, então tanto a coleta quanto a entrega os pedidos devem ser enviados para o sistema de terceiros). Se o sistema de terceiros ainda não suportar isso, entre em contato com eles.

Você encontrará as integrações disponíveis em um país verificando as categorias em Pedidos online -> Integrações -> seção Catálogo .

Importante: verifique com o provedor de serviços terceirizado se a integração está funcional antes de ativar a aceitação automática.

Aqui estão algumas perguntas que podem surgir ao configurar esse recurso:

• O restaurante precisará instalar o aplicativo de recebimento de pedidos?

Sim, a instalação do aplicativo de recebimento de pedidos do restaurante faz parte da configuração inicial da conta - não é possível configurar o menu ou publicar o widget de pedidos sem instalar o aplicativo primeiro. O restaurante ainda poderá precisar do aplicativo mais tarde se interromper a aceitação automática ou usar alguns dos recursos do aplicativo, como pausar serviços ou marcar itens do menu como esgotados. No entanto, eles precisarão interagir com o aplicativo com menos frequência (ex: diariamente).

• Um restaurante precisa manter o aplicativo aberto durante o horário de funcionamento?

Se o recurso de aceitação automática de pedidos estiver ativado, não, o aplicativo poderá permanecer fechado e o relatório de conectividade refletirá esse período de acordo. Não haverá e-mails relacionados à conectividade durante a aceitação automática. No entanto, o proprietário do restaurante pode abrir o aplicativo sempre que quiser, mas lembre-se de que ele não o alertará sobre pedidos recebidos.

• Se os pedidos forem aceitos automaticamente, eles aparecerão no app e nos relatórios do restaurante?

Sim, quando o aplicativo estiver aberto, os pedidos aceitos automaticamente serão carregados lá com o status correspondente. Eles também aparecerão na visualização de lista como “aceitos automaticamente”. O restaurante não poderá aceitar os pedidos manualmente.

• O restaurante pode imprimir os pedidos?

Para imprimir os pedidos em uma impressora conectada ao aplicativo de recebimento de pedidos, o dono do restaurante precisa manter o aplicativo aberto enquanto a imagem impressa é gerada no aplicativo. Se, no entanto, tiverem uma integração POS e uma impressora conectada ao POS, poderão imprimir lá e manter o aplicativo fechado.

• Como isso mudará a experiência do cliente alimentar?

Em vez de esperar até 4 minutos para receber a confirmação do pedido, eles o receberão em alguns segundos. O status sempre será “aceito”, portanto nenhum pedido “perdido” ou “rejeitado” acontecerá enquanto o recurso de aceitação automática de pedidos estiver ativado.

Certifique-se de manter os estoques atualizados e ocultar os itens do menu quando eles não estiverem disponíveis (no painel de administração) ou marcá-los como fora de estoque (no painel de administração ou no aplicativo de recebimento de pedidos), para reduzir os casos em que isso pode acontecer. será necessário ligar de volta para um cliente de alimentos. Além disso, verifique as configurações de horário de funcionamento, pause os serviços quando necessário e adicione feriados com antecedência.

• O que acontece se a integração parar de funcionar?

Os pedidos ainda são aceitos automaticamente, mas o dono do restaurante pode não saber que há novos pedidos. A empresa de integração terceirizada é informada disso no e-mail incluído no formulário de integração. Enquanto eles consertam o problema, o dono do restaurante pode reverter para a aceitação manual de pedidos, na seção Outros >> Configurações avançadas >> Aceitar pedidos automaticamente, basta mudar para “Não” e clicar em “Avançar”. Eles precisarão usar o aplicativo de recebimento de pedidos, temporariamente, para aceitá-los manualmente.

• A solução de terceiros usa o método de integração “Poll”. Os pedidos ainda serão enviados para esse sistema?

Tecnicamente, com este método, esse sistema se conecta ao nosso servidor para recuperar os pedidos. Eles devem certificar-se de que se conectam automaticamente com frequência suficiente, para que o dono do restaurante possa ver o pedido quase em tempo real e poder atendê-lo de acordo com os prazos de atendimento predefinidos.

Para o método “Push”, nosso sistema envia os pedidos em tempo real.

• O status “auto-aceitar” será enviado via API para o sistema terceirizado do restaurante?

Os detalhes do pedido serão enviados via API com o status “aceito”. O sistema utiliza “auto-aceitação” dentro das interfaces do restaurante, apenas para que saibam que esse recurso está habilitado, porém não altera a forma como esses pedidos são marcados e enviados via API.