Hva selger autopilot?

Autopilot Selling er en tjeneste som hjelper restauranten med å drive salg og kundelojalitet ved å sende automatiske meldinger via e-post. Den leveres med et sett med forhåndsbygde kampanjer som retter seg mot restaurantens matklienter, basert på deres kjøpshistorikk.

Hvordan virker det?

Når restauranten aktiverer Autopilot-tjenesten, kan de tilpasse og aktivere kampanjene sine. Så lenge Autopilot er aktiv, segmenterer den restaurantens matklienter basert på deres siste bestillingsdato og totalt antall bestillinger. Slik vet den hvem de siste kundene er, hvem som bestilte oftest, og hvem som glir bort.

Hver dag overvåker Autopilot klientsegmentene og leverer de riktige meldingene:

• Den sender kampanjen "Oppmuntre andreordens" 7 dager etter at en klient la inn den første ordren;
• Den sender kampanjen "Cart abandonment" etter 1-2 timer når en ordre er startet og ikke fullført;
• Den overvåker kundenes siste bestillingsdato og starter kampanjen “Re-engagement” når kunden begynner å gli.

Hvor kan restauranten finne tjenesten?

Restauranten kan finne Autopilot Selling i admin, under Kick-Starter-delen.

Autopilotkampanjer tilgjengelig

Det er 3 autopilotkampanjer tilgjengelig:

1. Oppmuntre andre ordre

Nøkkelen til å bygge kundelojalitet er å gjøre restaurantens engangskjøpere til gjentatte kunder, så raskt som mulig.

Mottakere : Kunder som nylig har lagt inn sin første online bestilling

Meldingstype : e-post 

Tidspunkt : 7 dager etter at den første bestillingen ble plassert

2. Engasjer klienter på nytt

Å få nye kunder og fremme lojalitet er hardt arbeid. Det er langt billigere å identifisere de som glir bort og sende dem målrettede tilbud om å gjøre en gjenta ordre.

Mottakere : Kunder som ikke bestilte på en stund *

Meldingstype : serie med e-post 

Tidspunkt : Kampanjen starter så snart klienten blir identifisert som å gli bort. Kampanjen stopper så snart klienten bestiller igjen.

* Bestillingsfrekvensen til restaurantens faste kunder varierer gjennom året på grunn av sesongmessighet eller andre hendelser (som den nylige pandemien). Derfor brukes segmenteringsteknikken for å identifisere “klienter i fare”. Systemet ser på alle restaurantens matklienter som har bestilt de siste 6 månedene. Fra denne listen er de 60% som har bestilt minst nylig, de som denne kampanjen målretter mot.

3. Vognoppgivelse

Gjenopprett noe av det tapte salget ved å minne matklientene om å komme tilbake og fullføre sine uferdige bestillinger.

Mottakere : Kunder som startet en bestilling og ikke fullførte den

Meldingstype : e-post 

Tidspunkt : 1-2 timer etter at du har startet en bestilling

Hvor mye kan restauranten tilpasse kampanjene?

Meldingene som er synlige når du klikker "Aktiver" i noen av kampanjene er hentet fra kampanjene som restauranten tilbyr sine kunder.

Dette er imidlertid bare forslag, så restauranten har full kontroll over kampanjene og teksten de bruker i disse restaurantmarkedsføringskampanjer.

For en god brukeropplevelse er det viktig at meldingene i disse kampanjene stemmer overens med det brukeren ser i bestillingsmodulen. Derfor blir bildene og overskriftene som restauranten bruker i kampanjene sine automatisk brukt på e-postene også.

Mens restauranten kan tilpasse det meste av innholdet i disse meldingene, er det malen som ikke kan endres. Det er designet for å selge i nær tilknytning til kampanjelogikken som ble valgt. I utgangspunktet må noen ting "holde seg" for at plattformen skal kunne utføre Autopilot-logikken riktig.

Den eneste kampanjen der restauranten ikke kan redigere noe fordi den ikke inkluderer en kampanje, er "handlekurven". For "oppmuntre andre ordre" og "engasjere klienter på nytt", hvis man klikker på redigeringsknappen i meldingene, blir man ført til et skjermbilde der man kan redigere overskriften og beskrivelsen av deres kampanje, som vil endre den i kampanjen også.

Hvis restaurantene trenger mer tilpasning enn hva dette systemet tillater, kan de eksportere matklientdataene fra Rapporter -> Listevisning -> Kunder eller ordrer, og de kan sette opp egne markedsføringskampanjer ved hjelp av tredjeparts tjenester og byråer.