Wat is Autopilot-verkopen?
Autopilot Selling is een service die het restaurant helpt de verkoop en klantloyaliteit te stimuleren door geautomatiseerde berichten via e-mail en sms te verzenden. Het wordt geleverd met een reeks vooraf gemaakte campagnes die zijn gericht op de voedselklanten van het restaurant, op basis van hun aankoopgeschiedenis.
Hoe werkt het?
Zodra het restaurant de Autopilot-service activeert, kunnen ze hun campagnes aanpassen en inschakelen. Zolang Autopilot actief is, segmenteert het de voedselklanten van het restaurant op basis van hun laatste besteldatum en het totale aantal bestellingen. Zo weet het wie de meest recente klanten zijn, wie het vaakst bestelden en wie er wegglipt.
Autopilot waakt elke dag over de klantsegmenten en levert de juiste berichten:
- Het verzendt de campagne 'Tweede bestelling aanmoedigen' 7 dagen nadat een klant de eerste bestelling heeft geplaatst;
- Het stuurt de campagne "Verlaten winkelwagentje" na 1-2 uur wanneer een bestelling is gestart en niet is voltooid;
- Het houdt de laatste besteldatum van de klant in de gaten en start de "Re-engagement"-campagne wanneer de klant begint weg te glippen.
Waar kan het restaurant de service vinden?
Het restaurant kan Autopilot Selling vinden in admin, onder het gedeelte Kick-Starter.
Autopilot-campagnes beschikbaar
Er zijn 3 Autopilot-campagnes beschikbaar:
1. Moedig tweede orde aan
De sleutel tot het opbouwen van klantloyaliteit is dat de eenmalige kopers van het restaurant zo snel mogelijk terugkerende klanten worden.
Ontvangers : Klanten die onlangs hun eerste online bestelling hebben geplaatst
Berichttype : e-mail en/of SMS
Tijdstip : 7 dagen nadat de eerste bestelling is geplaatst
Wanneer u op "SMS" klikt, ziet het er een beetje anders uit, maar de boodschap is hetzelfde:
2. Betrek klanten opnieuw
Het is hard werken om nieuwe klanten te krijgen en loyaliteit te kweken. Het is veel goedkoper om degenen te identificeren die wegglippen en hen gerichte aanbiedingen te sturen om een herhalingsbestelling te doen.
Ontvangers : Klanten die al een tijdje niet hebben besteld*
Berichttype : reeks e-mails
Timing : De campagne start zodra wordt vastgesteld dat de klant wegglipt. De campagne stopt zodra de klant weer bestelt.
*De bestelfrequentie van de vaste klanten van het restaurant varieert het hele jaar door seizoensinvloeden of andere gebeurtenissen (zoals de recente pandemie). Daarom wordt de segmentatietechniek gebruikt om de “klanten die risico lopen” te identificeren. Het systeem kijkt naar alle foodklanten van het restaurant die de afgelopen 6 maanden een bestelling hebben geplaatst. Van deze lijst is de 60% die de laatste tijd het minst heeft besteld, de doelgroep van deze campagne.
3. Verlaten winkelwagen
Herstel een deel van de verloren verkopen door de voedselklanten eraan te herinneren terug te komen en hun onvoltooide bestellingen af te ronden.
Ontvangers : Klanten die een bestelling zijn begonnen en deze niet hebben afgerond
Berichttype : e-mail en/of SMS
Timing : 1-2 uur na het starten van een bestelling
Houd er rekening mee dat wanneer deze campagnes zijn ingeschakeld, zelden zowel e-mail als sms worden gebruikt. Afhankelijk van de reactie van de klant (gegenereerde bestellingen en afmeldpercentage) wordt slechts de een of de ander verzonden.
In hoeverre kan het restaurant de campagnes aanpassen?
De berichten die zichtbaar zijn wanneer u op "Inschakelen" klikt op een van de campagnes, zijn afkomstig uit de promoties die het restaurant aan hun klanten aanbiedt.
Dit zijn echter slechts suggesties, dus het restaurant heeft volledige controle over de promoties en de tekst die ze gebruiken in deze restaurantmarketingcampagnes.
Voor een goede gebruikerservaring is het belangrijk dat de berichten in deze campagnes aansluiten bij wat de gebruiker ziet in de bestelwidget. Daarom worden de afbeeldingen en koppen die het restaurant gebruikt in hun promoties automatisch ook toegepast op de e-mails.
Hoewel het restaurant de meeste inhoud van deze berichten kan aanpassen, kunnen ze de sjabloon niet veranderen. Dat is bedoeld om te verkopen in nauw verband met de gekozen campagnelogica. Kortom, sommige dingen moeten "op hun plaats blijven" zodat het platform de Autopilot-logica correct kan uitvoeren.
De enige campagne waarbij het restaurant niets kan bewerken omdat het geen promotie bevat, is de campagne 'verlaten van de winkelwagen'. Voor 'tweede bestelling aanmoedigen' en 'klanten opnieuw betrekken', als men op de knop Bewerken van de berichten klikt, wordt men naar een scherm gebracht waar men de kop en beschrijving van hun promo kan bewerken, wat deze in de campagne zal veranderen ook.
Als de restaurants meer maatwerk nodig hebben dan dit systeem toestaat, kunnen ze de voedselklantgegevens exporteren vanuit Rapporten -> Lijstweergave -> Klanten of Bestellingen, en kunnen ze hun eigen marketingcampagnes opzetten met behulp van externe diensten en bureaus.
