Što je prodaja autopilota?
Autopilot prodaja usluga je koja pomaže restoranu da potakne prodaju i lojalnost kupaca slanjem automatiziranih poruka putem e-pošte. Dolazi s nizom unaprijed izgrađenih kampanja koje ciljaju klijente restorana, na temelju njihove povijesti kupnje.
Kako radi?
Jednom kada restoran aktivira uslugu Autopilot, mogu prilagoditi i omogućiti svoje kampanje. Sve dok je Autopilot aktivan, on segmentira klijente hrane u restoranu na temelju njihovog zadnjeg datuma narudžbe i ukupnog broja narudžbi. Tako zna tko su najnoviji klijenti, tko je najčešće naručivao i tko izmiče.
Svakodnevno Autopilot nadgleda segmente klijenta i isporučuje odgovarajuće poruke:
- Šalje kampanju "Potaknite drugu narudžbu" 7 dana nakon što je klijent dao prvu narudžbu;
- Šalje kampanju "Napuštanje košarice" nakon 1-2 sata kada je narudžba započeta i nije dovršena;
- Nadgleda datum posljednje narudžbe klijenata i započinje kampanju "Ponovni angažman" kad klijent počne izmicati.
Gdje restoran može pronaći uslugu?
Restoran može pronaći prodaju autopilota u administratoru, u odjeljku Kick-Starter.
Dostupne su kampanje autopilota
Dostupne su 3 kampanje autopilota:
1. Potaknite drugi poredak
Ključ za izgradnju lojalnosti kupaca je pretvaranje jednokratnih kupaca restorana u ponovljene klijente, što je brže moguće.
Primatelji : Klijenti koji su nedavno izvršili prvu internetsku narudžbu
Vrsta poruke : e-pošta
Vrijeme : 7 dana nakon što je poslana prva narudžba
2. Ponovno angažirajte klijente
Dobivanje novih klijenata i njegovanje lojalnosti težak je posao. Daleko je jeftinije identificirati one koji izmiču i poslati im ciljane ponude za ponovljeni redoslijed.
Primatelji : Klijenti koji nisu naručili neko vrijeme *
Vrsta poruke : niz e-mailova
Vrijeme : Kampanja započinje čim se utvrdi da klijent odmiče. Kampanja se zaustavlja čim klijent ponovno naruči.
* Učestalost narudžbi redovitih klijenata restorana varira tijekom cijele godine zbog sezonalnosti ili drugih događaja (poput nedavne pandemije). Zbog toga se koristi tehnika segmentacije za identificiranje "klijenata u riziku". Sustav pregledava sve klijente restorana koji su naručivali u posljednjih 6 mjeseci. S ovog popisa, 60% onih koji su najmanje naručili nedavno su oni koji su ciljani ovom kampanjom.
3. Napuštanje kolica
Vratite dio izgubljene prodaje podsjetivši klijente hrane da se vrate i dovrše svoje nedovršene narudžbe.
Primatelji : klijenti koji su započeli narudžbu, a nisu je finalizirali
Vrsta poruke : e-pošta
Vrijeme : 1-2 sata nakon pokretanja narudžbe
Koliko restoran može prilagoditi kampanje?
Poruke koje su vidljive klikom na "Omogući" u bilo kojoj kampanji preuzete su iz promocija koje restoran nudi svojim klijentima.
Međutim, to su samo prijedlozi, pa restoran ima potpunu kontrolu nad promocijama i tekstom koji koriste u ovim marketinškim kampanjama restorana.
Za dobro korisničko iskustvo važno je da se poruke u tim kampanjama usklade s onim što korisnik vidi u widgetu za naručivanje. Zbog toga se slike i naslovi koje restoran koristi u svojim promocijama automatski primjenjuju i na e-adrese.
Iako restoran može prilagoditi većinu sadržaja tih poruka, ono što oni ne mogu promijeniti je predložak. To je dizajnirano za prodaju u bliskoj vezi s odabranom logikom kampanje. U osnovi, neke stvari moraju "ostati na mjestu" kako bi platforma ispravno izvršila logiku autopilota.
Jedina kampanja u kojoj restoran ne može ništa urediti jer ne uključuje promociju je ona "napuštanje kolica". Za "poticanje drugog naloga" i "ponovno angažiranje klijenata", ako kliknete gumb za uređivanje poruka, preusmjerava se na zaslon na kojem možete urediti naslov i opis njihove promocije, što će ga promijeniti u kampanji također.
Ako restoranima treba više prilagodbi od onoga što ovaj sustav dopušta, oni mogu izvesti podatke o klijentima hrane iz Izvješća -> Prikaz popisa -> Klijenti ili narudžbe, a mogli bi postaviti i vlastite marketinške kampanje koristeći usluge i agencije trećih strana.
