Τι είναι η πώληση αυτόματου πιλότου;

Το Autopilot Selling είναι μια υπηρεσία που βοηθά το εστιατόριο να αυξήσει τις πωλήσεις και την αφοσίωση των πελατών στέλνοντας αυτόματα μηνύματα μέσω e-mail. Έρχεται με ένα σύνολο προκατασκευασμένων καμπανιών που στοχεύουν στους πελάτες των εστιατορίων, με βάση το ιστορικό αγορών τους.

Πώς λειτουργεί;

Μόλις το εστιατόριο ενεργοποιήσει την υπηρεσία Autopilot, μπορούν να προσαρμόσουν και να ενεργοποιήσουν τις καμπάνιες τους. Όσο το Autopilot είναι ενεργό, χωρίζει τους πελάτες των εστιατορίων με βάση την τελευταία ημερομηνία παραγγελίας και τον συνολικό αριθμό παραγγελιών. Έτσι ξέρει ποιοι είναι οι πιο πρόσφατοι πελάτες, ποιοι παραγγέλνουν συχνότερα και ποιος γλιστράει.

Κάθε μέρα, το Autopilot παρακολουθεί τα τμήματα πελατών και παραδίδει τα κατάλληλα μηνύματα:

• Στέλνει την καμπάνια "Ενθάρρυνση δεύτερης παραγγελίας" 7 ημέρες μετά την πραγματοποίηση της πρώτης παραγγελίας από έναν πελάτη.
• Στέλνει την καμπάνια "εγκατάλειψη καλαθιού" μετά από 1-2 ώρες όταν η παραγγελία ξεκίνησε και δεν ολοκληρώθηκε.
• Παρακολουθεί την ημερομηνία της τελευταίας παραγγελίας των πελατών και ξεκινά την εκστρατεία «Re-engagement» όταν ο πελάτης αρχίζει να απομακρύνεται.

Πού μπορεί να βρει το εστιατόριο την υπηρεσία;

Το εστιατόριο μπορεί να βρει το Autopilot Selling στο διαχειριστή, στην ενότητα Kick-Starter.

Διατίθενται καμπάνιες αυτόματου πιλότου

Υπάρχουν 3 καμπάνιες αυτόματου πιλότου:

1. Ενθαρρύνετε τη δεύτερη σειρά

Το κλειδί για την οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών είναι η μετατροπή των εφάπαξ αγοραστών του εστιατορίου σε επαναλαμβανόμενους πελάτες, το συντομότερο δυνατό.
 

Παραλήπτες : Πελάτες που υπέβαλαν πρόσφατα την πρώτη τους ηλεκτρονική παραγγελία

Τύπος μηνύματος : e-mail 

Χρόνος : 7 ημέρες μετά την πρώτη παραγγελία

2. Προσελκύστε ξανά πελάτες

Η απόκτηση νέων πελατών και η ενίσχυση της πίστης είναι σκληρή δουλειά. Είναι πολύ λιγότερο ακριβό να εντοπίσουμε εκείνους που γλιστρούν και να τους στείλουμε στοχευμένες προσφορές για να κάνετε μια επαναλαμβανόμενη παραγγελία.

Παραλήπτες : Πελάτες που δεν παραγγέλθηκαν για λίγο *

Τύπος μηνύματος : σειρά e-mail 

Χρόνος : Η καμπάνια ξεκινά μόλις ο πελάτης αναγνωριστεί ως ολίσθηση. Η καμπάνια σταματά μόλις παραγγείλει ξανά ο πελάτης.

* Η συχνότητα παραγγελίας των τακτικών πελατών του εστιατορίου ποικίλλει καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους λόγω εποχικότητας ή άλλων γεγονότων (όπως η πρόσφατη πανδημία). Γι 'αυτό χρησιμοποιείται η τεχνική τμηματοποίησης για τον προσδιορισμό των «πελατών που κινδυνεύουν». Το σύστημα εξετάζει όλους τους πελάτες των εστιατορίων που έκαναν παραγγελίες τους τελευταίους 6 μήνες. Από αυτήν τη λίστα, το 60% που έχει παραγγείλει το λιγότερο πρόσφατα είναι αυτά που στοχεύουν αυτή η καμπάνια.

3. Εγκατάλειψη καλαθιού

Ανακτήστε μερικές από τις χαμένες πωλήσεις υπενθυμίζοντας στους πελάτες τροφίμων να επιστρέψουν και να ολοκληρώσουν τις ημιτελείς παραγγελίες τους.

Παραλήπτες : Πελάτες που ξεκίνησαν μια παραγγελία και δεν την ολοκλήρωσαν

Τύπος μηνύματος : e-mail

Χρόνος : 1-2 ώρες μετά την έναρξη μιας παραγγελίας

Πόσο μπορεί το εστιατόριο να προσαρμόσει τις καμπάνιες;

Τα μηνύματα που είναι ορατά όταν κάνετε κλικ στην επιλογή "Ενεργοποίηση" σε οποιαδήποτε από τις καμπάνιες λαμβάνονται από τις προσφορές που προσφέρει το εστιατόριο στους πελάτες του.

Ωστόσο, αυτές είναι απλώς προτάσεις, επομένως το εστιατόριο έχει τον πλήρη έλεγχο των προωθήσεων και του κειμένου που χρησιμοποιούν σε αυτές τις καμπάνιες μάρκετινγκ εστιατορίων.

Για μια καλή εμπειρία χρήστη, είναι σημαντικό τα μηνύματα σε αυτές τις καμπάνιες να ευθυγραμμιστούν με αυτά που βλέπει ο χρήστης στο widget παραγγελίας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εικόνες και οι επικεφαλίδες που χρησιμοποιεί το εστιατόριο στις προωθήσεις τους εφαρμόζονται αυτόματα και στα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία.

Ενώ το εστιατόριο μπορεί να προσαρμόσει το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου αυτών των μηνυμάτων, αυτό που δεν μπορούν να αλλάξουν είναι το πρότυπο. Αυτό έχει σχεδιαστεί για πώληση σε στενή σχέση με τη λογική της καμπάνιας που επιλέχθηκε. Βασικά, ορισμένα πράγματα πρέπει να «μείνουν βολικά» προκειμένου η πλατφόρμα να εκτελέσει σωστά τη λογική του Αυτόματος Πιλότος.

Η μόνη καμπάνια όπου το εστιατόριο δεν μπορεί να επεξεργαστεί τίποτα επειδή δεν περιλαμβάνει προώθηση είναι η "εγκατάλειψη καλαθιού". Για "ενθάρρυνση δεύτερης παραγγελίας" και "εκ νέου δέσμευση πελατών", εάν κάποιος κάνει κλικ στο κουμπί επεξεργασίας των μηνυμάτων, κάποιος μεταφέρεται σε μια οθόνη όπου μπορεί κανείς να επεξεργαστεί τον τίτλο και την περιγραφή του promo τους, κάτι που θα το αλλάξει στην καμπάνια επισης.

Εάν τα εστιατόρια χρειάζονται περισσότερη προσαρμογή από αυτό που επιτρέπει αυτό το σύστημα, τότε μπορούν να εξάγουν τα δεδομένα πελατών από τις Αναφορές -> Προβολή λίστας -> Πελάτες ή Παραγγελίες και θα μπορούσαν να δημιουργήσουν τις δικές τους καμπάνιες μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας υπηρεσίες και εταιρείες τρίτων.