Mit dem Online-Bezahlsystem ist das Konzept der Vorauszahlung ausgelaufen. Mit der Vorauszahlung werden sowohl die Interessen des Restaurants als auch die des Kunden optimal erfüllt und auch die Nachbestellungen werden nach jeder Bestellerfahrung immer mehr.
Alle folgenden Schritte sind sehr schnell umgesetzt, aber Folgendes läuft hier Schritt für Schritt ab und zeigt auf, wie Restaurant-Online-Zahlungen mit dem System umgesetzt werden:
1. Der Kunde kommt, um online zu bestellen und wählt die Option, online zu bezahlen (die Online-Zahlung kann auch die EINZIGE Option sein, wenn das Restaurant das so einstellt).
2. Der Kunde gibt die Kartendaten ein und gibt die Bestellung auf.
3. Wenn die Bestellung als ASAP (Bestellung für JETZT) aufgegeben wurde:
Der Betrag wird in dem Moment autorisiert, in dem der Kunde die Bestellung aufgibt, und das System sendet die Bestellung zur Annahme an die Restaurant-App (maximal 3 Min. bis zur Antwort)
- Wenn die Bestellung verpasst wird => das System teilt dem Payment Gateway mit, die Transaktion innerhalb von 2 Stunden abzubrechen => die Karte des Kunden wurde nicht belastet
- Wenn die Bestellung abgelehnt wird => teilt das System dem Payment Gateway mit, die Transaktion innerhalb von 2 Stunden abzubrechen => die Karte des Kunden wurde nicht belastet
- Wenn die Bestellung vom Restaurant akzeptiert wird => das System behält die Autorisierung und leitet die Erfassung mit Verzögerung ein => die Übertragung soll innerhalb von 11-12 Stunden nach der Erfüllung der Bestellung erfolgen
- Wenn (aus irgendeinem Grund) der Kunde mit der Bestellung nicht zufrieden ist, kann das Restaurant beschließen, dem Kunden den Betrag zu erstatten, und dies einfach über die Schnittstelle seines Händlerkontos auslösen, ohne dass Rückbuchungsgebühren anfallen (Storno-Operation) => die Karte des Kunden wurde nie belastet
4. Wenn die Bestellung als Bestellung für SPÄTER aufgegeben wurde:
Das System erfasst das Geld in dem Moment, in dem der Kunde die Bestellung aufgibt.
- Wenn die Bestellung angenommen wurde, unternimmt das System keine weiteren Schritte.
- Wenn die Bestellung verpasst, abgelehnt oder storniert wurde (bevor sie an die App zur Bestellannahme weitergeleitet wurde), leitet das System innerhalb von 2 Stunden nach der Ablehnung, dem Verpassen oder der Stornierung eine Rückerstattung ein.
Wichtig: Die Kreditkartendaten werden gemäß PCI-Compliance vom Payment Gateway behandelt und sind in keiner Weise sichtbar oder offengelegt. Nicht einmal das System hat Zugriff auf die Zahlungsdetails, noch "berührt" es den Geldtransfer in irgendeiner Weise. Was der Benutzer beim nächsten Mal sehen wird, ist lediglich eine Reihe von ********2341 - nur um zu erkennen und zu wissen, dass sein Kartenkonto zur Wiederverwendung bereit ist.
